Para fazer sucesso com e-commerce, é preciso muito mais do que um bom produto e um bom preço, por ser um setor competitivo é preciso ir além e oferecer valor ao cliente.
Essa percepção da sua marca quanto ao público tem grande influência na decisão de compra. Mas o que fazer para aumentar o valor percebido de uma marca?
Neste artigo especial, vamos responder todas as suas dúvidas sobre o assunto, incluindo como impactar positivamente na visão do seu cliente sobre o que você oferece. Confira!
O que é valor percebido?
Dentro de um mercado competitivo, o preço de um produto nunca é puramente técnico.
Pense, por exemplo, em varejo de moda: a empresa tem o custo de confecção ou fornecimento, gastos com logística, cálculo de mão de obra e impostos.
A partir desse preço base, determina-se a margem de lucro desejada para chegar ao preço final.
Mas se esse caminho é o mesmo para todos, por que roupas podem custar até 5, 10 vezes mais que alternativas similares em qualidade e design?
Essa diferença é explicada pelo valor percebido: o quanto a mais o público está disposto a gastar em uma determinada marca, mesmo que ela não ofereça benefícios práticos proporcionais em relação a outras opções.
É uma noção subjetiva de mercado, já que não dá para mensurar exatamente ou projetar qual será esse valor.
Porém, é uma estratégia poderosa de diferenciação, principalmente em setores competitivos como e-commerce.
Como usar o valor percebido a favor da sua marca?
Quando se fala em valor percebido, existe um benefício direto que vem à mente da maioria das pessoas: quando seu público está disposto a pagar mais, isso leva a margens de lucro maiores e crescimento.
Mas não os benefícios não param aí. Investir em estratégias para diferenciar seus produtos cria um ciclo virtuoso, em que valor agrega valor.
Buscando aprimorar os fatores de percepção de marca, você pode aproveitar a conexão com o público para fidelizar e nutrir uma base saudável de clientes.
É possível aumentar o ticket médio e incentivar a continuação do relacionamento com experiências únicas.
O caminho é certo: a percepção da marca aumenta a percepção do produto, levando a uma experiência positiva compartilhada com outras pessoas que contribuem para a roda continuar girando.
Resumindo, o valor percebido é mais que o tanto que você pode cobrar em seu mix de produtos. É a relevância que seu e-commerce tem para o público-alvo.
Quais fatores interferem no valor percebido de uma empresa?
O valor percebido, como já citamos, não é uma fórmula exata.
É algo para ser testado no mercado até encontrar o melhor equilíbrio entre a demanda pelo seu mix e o que o consumidor está disposto a pagar levando em conta a sua marca.
Portanto, o primeiro passo para melhorar essa percepção é mapear os fatores que interferem nele. Veja os principais na rotina de um comércio digital.
Qualidade do produto e funcionalidades
Falaremos de fatores mais subjetivos e indiretos nesta lista, mas é impossível começar sem ser pelo principal.
A qualidade do produto e suas funcionalidades não são apenas atributos, são a espinha dorsal da experiência do cliente.
Caprichar na confecção e/ou fornecimento para varejo é não apenas satisfazer, mas também criar impressões marcantes.
A durabilidade, confiabilidade e desempenho do produto têm um papel vital na decisão de compra, sendo a prioridade na hora de julgar o valor percebido.
Vantagens práticas de usabilidade
Além da qualidade, a serventia de um produto também faz toda a diferença, independentemente de seu setor de e-commerce.
O ideal é ter produtos que se alinham com a expectativa do cliente e que sejam versáteis para se adequar a sua rotina. Quanto mais eficiente é sua marca em abordar as dores do cliente, mais valorizada ela é.
Qualidade do atendimento
Em um mundo de interações digitais dominantes, a qualidade do atendimento se tornou fator fundamental para a percepção de valor de uma marca.
Um atendimento eficiente, ágil e personalizado não apenas resolve problemas como cria laços emocionais, gerando uma oportunidade de tornar momentos negativos em positivos.
Exclusividade
Não é por acaso que as marcas mais caras do mundo são as mais desejadas. É um ciclo: quanto menos pessoas podem ter um produto, maior é a demanda sobre ele.
Investir em exclusividade adiciona um toque de prestígio ao mix. Produtos ou serviços exclusivos contribuem significativamente para a percepção de valor diferenciado pelos consumidores.
Existem marcas que limitam o acesso a seus produtos até para quem tem dinheiro para pagar.
Precisam ser clientes antigos, participar de um programa de fidelidade ou atender alguns outros critérios.
O resultado é que, na busca por esse produto, consumidores se tornam mais fiéis e engajados.
Senso de participação em comunidades
O mundo digital abriu a possibilidade para e-commerces desenvolverem seu público cativo abraçando nichos, fazendo verdadeiramente parte de comunidades.
O sentimento de pertencimento fortalece a relação entre a empresa e o consumidor, elevando a percepção de valor por meio de uma identificação.
Identificação com o público
Falando em se identificar, valores compartilhados são o pilar de relacionamentos cliente-marca.
Comunicar e incorporar esses valores que ressoam com o público-alvo leva estabelece uma ligação mais pessoal, além do ato de consumo. Uma percepção que gera valor.
Se existem tantos negócios de e-commerce hoje competindo pela atenção da audiência, esta é uma forma de virar o jogo e incentivá-la a ir atrás de você. Algo inestimável no mercado moderno.
7 formas de aumentar o valor percebido da sua marca
Agora que você entende a importância desse fator diferencial de mercado e o que influencia no valor percebido, é hora de colocar em prática estratégias para melhorar ainda mais a perspectiva sobre seus produtos para o público.
Para ajudar, separemos 8 práticas importantes que trazem resultados reais de valorização. Confira.
1. Invista em produtos de qualidade
Começamos a lista da mesma forma que começamos o tópico anterior: reforçando a importância de oferecer produtos de qualidade.
Seja qual for sua área de atuação, é impossível ter sucesso a longo prazo com produtos que não atendem às expectativas do cliente.
Um mix de alta qualidade não é apenas um diferencial, mas a espinha dorsal da percepção positiva do consumidor.
Por isso, vale investir mais agora para colher os retornos no futuro, com consolidação de público fidelizado e melhores margens de lucro.
2. Conheça o que seu público valoriza
Aqui também não há segredos: para ser valorizado pelo consumidor, o e-commerce precisa necessariamente entregar o que ele valoriza. É uma relação de troca.
Nossa dica é não se focar apenas nas questões técnicas e práticas e não se limitar ao produto. Inclua em sua experiência uma identificação que vai além do consumo: valores, linguagem, comunidade.
Quando uma marca passa a ser parte da vida de uma pessoa, sua importância emocional cresce. É esse tipo de relação próxima que você deve buscar em estratégias de Marketing Digital para e-commerce.
3. Comunique bem seus benefícios
E como o público vai perceber essa identificação se você não a comunica? Investir em descrições de produtos e conteúdo complementar é fundamental para diferenciar uma loja virtual.
Destaque o que o torna único e valioso para o cliente.
Uma comunicação clara e persuasiva é a chave para transformar características em benefícios tangíveis e, consequentemente, elevar a percepção de valor.
4. Elabore uma estratégia de conteúdo para gerar autoridade
O Marketing de Conteúdo é uma estratégia que utiliza textos, posts, conversas em redes sociais e peças multimídia para atrair e engajar pessoas na internet.
O objetivo desse conteúdo é ser útil e instigante para o público, gerando uma percepção de autoridade no assunto em buscas online.
Quem se torna uma referência de informação em determinado nicho tem muito sucesso a longo prazo.
Isso porque a marca que ajuda o cliente hoje é aquela que ele mais confia quando partir para a decisão de compra.
O resultado não poderia ser melhor: as pessoas preferem pagar a mais por um produto da empresa que os ajudou durante toda a jornada do cliente.
5. Crie uma identidade de marca
Muita gente que empreende em e-commerce ignora a importância de investir em uma identidade de marca para sua diferenciação e construção de valor percebido.
Identidade vai muito além do logotipo.
Ela é a voz, a personalidade e a promessa da sua empresa.
Uma identidade forte e consistente se torna personalizada, ou seja, tratada como uma pessoa nos meios digitais, parte da discussão e da comunidade.
Mas é importante reforçar: essa construção de identidade deve sempre ter o foco em seu cliente ideal, atendendo e superando suas expectativas para a relação de consumo.
6. Invista na experiência do cliente
A experiência do cliente (que se conecta com a experiência do usuário) é toda interação que uma pessoa tem com uma marca durante sua jornada: do descobrimento até a compra, por exemplo.
Ela engloba buscas no Google, comparações em marketplaces, conversas e pesquisas em redes sociais, entre muitos outros pontos de conexão.
Podemos dizer que a experiência do cliente é o conjunto de todos os fatores que listamos anteriormente, o que a torna o motor de valor percebido para uma loja virtual.
Investir em experiência do cliente é uma abordagem completa, que contempla:
- desenvolver conteúdo útil e informativo;
- participar de discussões;
- compartilhar assuntos relevantes;
- investir em anúncios pagos;
- aprimorar o seu SEO;
- criar uma loja virtual atraente e engajante;
- facilitar os meios de pagamento, entre outros.
7. Faça parte da vida do cliente
Resumindo tudo que falamos até aqui: quanto mais a sua marca estiver integrada à vida diária do cliente, maior será seu valor percebido.
Isso significa estar presente nos momentos importantes. Ser relevante. Colocar-se como uma escolha natural e constante.
Você pode alcançar esse estágio com programas de fidelização que incentivem o cliente a estar sempre em contato com a marca e seus produtos.
Fidelizar é uma forma de criar uma comunidade e dar valor por meio de exclusividade e identificação. Ao fazer parte da vida do cliente, sua marca se torna indispensável.
Estratégias voltadas para aumentar o valor percebido são oportunidades para aprimorar todos os aspectos de relação cliente-marca.
Algo que, hoje, é tão importante quanto precificação e características de produto.
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