Integração TrustedCompany + Tray

A TrustedCompany é uma das empresas mais respeitadas no mercado, tanto internacional como nacional, quando falamos em avaliações de lojas virtuais. Com milhares de clientes, suas avaliações podem ser usadas para ganho de posicionamento no Google, além de dar mais confiança e credibilidade à sua loja virtual. Por isso, a Tray em parceria com a TrustedCompany lança a integração entre as duas plataformas! E para que sua loja possa aproveitar todos esses benefícios, a Trusted montou um material muito interessante sobre como integrar seus serviços! Vamos conhecer?

Primeiro, acesse ao painel de controle. Para ter acesso a ferramenta, acesse direto o Link, ou acesse a TrustedCompany e siga os passos abaixo:

FAZENDO A INTEGRAÇÃO DA TRUSTEDCOMPANY

Os passos a seguir devem ser feitos pela loja ou pela agencia responsável. São dois passos rápidos que garantem que a loja utilize de todos os benefícios da TrustedCompany.

1. Integrar o convite automático para sua loja

Essa etapa garante que você colete sempre novas avaliações para sua loja de maneira automatizada, gerando conteúdo rico e sempre atualizado. Essa configuração deve ser feita no seu servidor de e-mail.

A configuração necessita que você insira um endereço de sistema o campo de Cópia Oculta (CCO) e TAG de um dos emails transacionais que você manda para seu cliente.

TAG:

<!– TC: Nome Cliente, E-mail Cliente, Número Pedido –>

Exemplo

<!– TC: {{ Maria.da.Silva }},{{ mariadasilva@hotmail.com }},{{ 3455436 }} –>

Acesse o endereço de e-mail que deve constar em seu CCO no Painel B2B.

A imagem acima é um exemplo, você deve acessar o painel para encontrar o seu e-mail único.

IMPORTANTE: A TAG e cópia oculta, devem idealmente ser incluída no e-mail de pedido entregue, mas caso não o tenha, poderá fazer no e-mail de Pedido Confirmado. Nesta segunda opção recomendamos configurar o envio de acordo com seu tempo médios/máximo de entrega.

Para saber mais sobre como integrar, acesse o vídeo feito pela própria Trusted ou Clique aqui para acessar a página de configuração.

2. Integrar os Widgets e Selo no seu website

Você consegue mostrar, de maneira estratégica, sua reputação em sua loja Tray, visando sempre aumentar sua taxa de conversão. Para isso a TrustedCompany tem um Widget de Avaliação, que é um elemento visual e interativo colocado em sua loja e que não tira o seu cliente do fluxo de compra dele. Você também consegue exibir o Selo do rodapé que mostra a parceria. Quer saber como configurar o Widget? Assista o vídeo de Integrar os Widgets e Selos e acesse Aqui conteúdo detalhado de integração de Selos e Widgets.

USABILIDADE E BOAS PRÁTICAS

Você deve estar se perguntando: “sim, essa configuração ajudará muito com os novos clientes, mas e meus antigos clientes? Como posso usar de suas experiências passadas para classificar minha loja?” Para isso, a Trusted pensou em convites manuais. Esse tipo de convite também pode ser usado, caso alguma falha aconteça em sua configuração automática.

1. Para enviar convites manualmente (IPC)

Usando uma planilha em excel (.xlsx), você pode disparar convites manuais a qualquer momento. Para fazer isso, prepare um documento em Excel com a seguintes colunas, nessa ordem: Nome do cliente, e-mail do cliente, número do pedido. Salve esse arquivo como Pasta de Trabalho do Excel e acesse o painel para usar a função de Convidar Clientes Passados.

Dica: É sugerido que antes de implementar o widget em seu site, faça sempre um envio manual contemplando quem comprou com você nos últimos 30-60 dias para que já colete um volume razoável de avaliações antes que publique-as.

*Obs: Clientes que fizeram avaliação com você nos últimos 60 dias vão ser removidos da lista automática mente.

Quer saber mais como mandar convites manuais? Assista o vídeo de Convidar Clientes Passados

2. Personalizando templates de convite

A TrustedCompany possui alguns templates de convite padrão que funcionam bem com a maioria dos  parceiros e estão disponibilizados na biblioteca de templates. Nessa biblioteca você pode encontrar templates em português no “Template 8”. É interessante também montar o seu template mais usado no template Default.

Entretanto a TrustedCompany habilitou o uso da ferramenta para que você possa criar o convite com a comunicação que seja mais pertinente ao tipo de público que seu negócio atende.

Dica 1: faça testes de diferentes templates para verificar qual possui maior taxa de resposta.

Dica 2: observa-se uma maior taxa de respostas quando convida-se o usuário para “compartilhar sua experiência de compra para ajudarem outros compradores a tomar a melhor decisão de compra.

Você pode personalizar o e-mail de convite que o seu cliente recebe. Confira AQUI como fazer a customização de seu template de convite

3. Configurando Notificações por Email

Você pode configurar caixas de e-mail para receber uma notificação toda vez que sua loja recebe uma avaliação. Veja como:

Acesse sua conta e vá em “Avaliações” -> “E-mail de Notificação”

Primeiro, configure para qual tipo de avaliação (1 a 5 estrelas) você quer receber notificações em segundo, quais os endereços de e-mail que vão receber essas notificações e em terceiro, clique em salvar.

Quer saber mais como configurar seu e-mail? Assista o vídeo de Configurar Notificações de Email​.

4. Respondendo seus Clientes

Uma das grandes oportunidades que você recebe com a TrustedCompany é a chance de estreitar a sua relação com seus clientes e reverter situações que poderiam te fazer perdê-lo.

Para isso, existem as opções de Resposta Pública de avaliações e também a chance de Mediação para avaliações com notas baixas.

É recomendado atribuir essas atividades para uma pessoa de atendimento cuidar dos eventuais casos de avaliação negativa  para resolução de problemas e estreitar os relacionamentos com clientes, criando uma boa reputação para sua marca. Para isso, temos dois vídeos importantes para essas atividades.

Acesse também os links abaixo para ter mais informações: Guia sobre MediaçãoArtigo sobre respostas públicas – Assista o vídeo de Mediação e Resposta Pública

5. Acompanhando seus resultados

Você consegue acompanhar seus resultados na página de Estatísticas.

Na parte de Coleta são mostrados os seus resultados referentes a coleta de avaliações, como quantos convites você enviou, quantas avaliações foram publicadas e qual a taxa de conversão dos seus convites.

Na aba de Gestão você acompanha como o seu atendimento está tratando os casos de Mediações. Veja dados como quantidade de mediações, quantidade de mediações finalizadas e quantidade de mediações revisadas.

Acompanhe quantas pessoas estão sendo afetadas pelas suas avaliações na aba de Compartilhamento. Aqui você pode ver quantas vezes seu widget foi visualizado e quantas acessos sua página certificado obteve.

Gostou? Então adquira já sua conta da TrustedCompany e use-a em sua plataforma Tray!

Para mais detalhes, acompanhe um passo a passo de como configurar a TrustedCompany em sua loja Tray!

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