Com mais pessoas do que nunca usando os assistentes de voz, agora chegou a hora de usar esse comando para aperfeiçoar a experiência de compra nas lojas virtuais.
O Voice Commerce é a nova tendência que promete se expandir no comércio eletrônico nos próximos anos.
Preparamos um guia completo para ajudar você a entender melhor esse fenômeno e como o comando de voz pode transformar a experiência de compra.
Ao final, traremos algumas dicas para implementar o Voice Commerce no seu próprio negócio.
E aí, tem interesse nesse assunto? Continue e tire suas dúvidas!
O que é Voice Commerce?
O Voice Commerce é a capacidade de fazer um pedido em uma loja virtual usando apenas a voz.
Do ponto de vista do cliente, é um processo simples.
No geral, o cliente só precisa acessar a loja virtual (via desktop ou dispositivo móvel) e ativar a pesquisa do produto por voz.
Ele fala um comando, como “quanto custa o produto XYZ?”, e espera uma resposta.
Normalmente, o produto aparece na tela e a informação solicitada pode ser escutada.
Embora seja um recurso ainda bastante novo, a busca por voz já existe há algum tempo.
Vários mecanismos de pesquisa como o Google e diversos aplicativos oferecem essa opção aos seus usuários.
Porém, ela é usada nesse caso apenas para realizar pesquisas.
Você precisa tocar em um botão de microfone, falar e ver os resultados da pesquisa na tela.
É uma boa ideia para quem tem problemas para escrever algo, mas ainda assim exige sua ação para iniciar o reconhecimento de voz.
À medida que a tecnologia se tornou mais sofisticada, mais ações ativadas por voz surgiram, como criar listas de compras e lembrar de eventos, por exemplo.
Com a possibilidade de comprar online via tecnologia de voz, chegamos ainda mais longe.
Como funciona o Voice Commerce?
A ideia por trás do Voice Commerce é tornar as compras online o mais simples possível.
Para isso, o consumidor só precisa usar a sua voz.
Contudo, como você pode imaginar, tentar fazer uma máquina entender a linguagem humana natural é um grande desafio.
A pesquisa por voz usa o reconhecimento de voz da Inteligência Artificial (IA).
Ela mescla os campos da computação e da linguística, para permitir que as pessoas pesquisem coisas sem digitar.
A IA identifica as palavras e frases que uma pessoa pronuncia, bem como os fonemas que ajudam a distinguir uma palavra da outra.
Ao clicar no ícone do microfone no dispositivo que está usando, o cliente pode iniciar uma pesquisa por voz na loja.
Quando as pessoas fazem uma pesquisa manual, erros podem acontecer ao digitar.
Talvez alguém escreva o nome de uma marca ou de um produto incorretamente em seus termos de pesquisa e, quando isso acontece, a IA do mecanismo de pesquisa geralmente identifica o erro para sugerir o que acha que o cliente quer dizer.
A tecnologia de Voice Commerce também pode fazer isso, ao sugerir o que acha que o cliente pode ter pronunciado incorretamente e mostrar o resultado da pesquisa na loja.
Quais são as vantagens para a experiência de compra?
Embora a adoção tenha aumentado nos últimos anos à medida que as compras habilitadas por voz melhoram, você ainda pode hesitar em implementar o Voice Commerce em seu negócio.
Muitas vezes, isso ocorre por ainda ser uma tecnologia recente ou achar que seus clientes não serão impactados por ela.
Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve aproveitar essa tendência o quanto antes para melhorar a experiência de compra na sua loja virtual.
Comodidade
Ao implementar um assistente de voz, seus clientes não precisam passar por um processo manual para encontrar o produto e finalizar a compra no site (checkout).
Em vez disso, eles podem encontrar e comprar seus produtos com apenas algumas palavras faladas.
A conveniência de compra é uma grande vantagem para os clientes.
E, com a evolução tecnológica, o processo só vai ficar cada vez mais fácil.
Espera-se que, no futuro, as compras sejam amplamente feitas a partir da interface do painel de um carro, um smartwatch ou de muitas outras telas.
Jornada de compra mais rápida
Os assistentes de voz tornam o processo de compra mais fácil do que nunca.
Ao solicitar um abacate em um site de hortifrúti, os dispositivos inteligentes farão a escolha certa sem fazer perguntas adicionais.
Além de solicitar itens com 100% de precisão, os sistemas de voz podem fazer recomendações relevantes de produtos, como você pode ver no próximo tópico.
Personalização da jornada de compra
Com dados de clientes relevantes, você pode personalizar o marketing, propor descontos e produtos relacionados a vendas adicionais para aumentar o número de conversões.
A escolha do item, a regularidade da compra e os itens complementares podem fornecer informações reais sobre o que seus clientes desejam e quando desejam.
Quanto mais individualizada for a experiência dos seus clientes na loja virtual, mais eles vão querer comprar.
Por sua vez, quanto mais dados de compras você tiver, mais personalizada poderá ser a experiência de compra na sua loja.
O Voice Commerce fornece a janela para essas informações, tornando-as mais rápidas e fáceis de obter.
Hiperpersonalização: o que é e qual a importância para o relacionamento com o cliente?
Melhora a otimização de pesquisa
O Voice Commerce também é uma ótima maneira de se adaptar às mudanças nos hábitos de pesquisa e compras de seus clientes.
Imagine que você vende roupas de mergulho baratas em sua loja virtual e um consumidor pergunta ao Google “onde encontrar roupas de mergulho baratas?”.
Caso a sua loja já esteja otimizada para pesquisas baseadas em localização e palavras-chave, por exemplo.
As chances são grandes de o Google destacar os seus produtos e utilizá-los como resposta por voz.
O algoritmo do Google ainda não libera dados sobre as palavras-chave para pesquisas por voz.
Mas você pode usar a pesquisa geral de palavras-chave para descobrir o que as pessoas estão perguntando a respeito da sua loja.
Confia também: Como colocar minha empresa no Google? Entenda mais sobre o assunto.
Quais plataformas oferecem o serviço de busca de voz?
Há dezenas de assistentes de voz, e escolher o melhor está cada vez mais difícil.
Vale a pena conhecer os principais do mercado, bem como pesquisar sobre os seus prós e contras.
Confira quais são eles na lista abaixo:
- Assistant (Google);
- Cortana (Microsoft);
- Bixby (Samsung);
- Siri (Apple);
- AliGenie (Alibaba);
- Alexa (Amazon).
Mais de 53% dos comandos de voz são direcionados para dispositivos Alexa, segundo dados do Voicebot.
Embora a porcentagem tenha caído 17% em relação a 2019, a Alexa ainda é o assistente de voz dominante em todo o mundo.
Como adaptar o negócio ao Voice Commerce?
Reunimos algumas ações que não podem ficar de fora do seu planejamento para implementar o comando por voz no processo de compra da sua loja. Confira!
Adapte seu site à ferramenta de pesquisa por voz
Uma empresa que deseja disponibilizar a pesquisa por voz para seus clientes apenas precisa utilizar uma API (Application Programming Interface), que permite a comunicação entre o assistente virtual, o site e os softwares necessários para a ferramenta.
Para esse processo, é indicado contar com a ajuda de desenvolvedores especializados.
Profissionais que já atuam com APL podem auxiliar sua loja a encontrar tecnologias mais adequadas e implementá-las na loja virtual.
Otimize as pesquisas de perguntas
A forma como as pessoas formulam uma pesquisa por voz difere muito de como elas se expressam em uma pesquisa digitada.
Uma pesquisa por voz tem um tom mais coloquial e tende a ser formulada com uma pergunta em vez de uma sequência de palavras-chave.
Se estiver usando uma pesquisa por voz, o usuário pode dizer algo como “onde posso encontrar o novo iPhone?”.
Ao otimizar o seu site para pesquisas por voz, você deve levar isso em consideração e pensar em como eles farão uma pergunta.
Há certas palavras com as quais sempre podem começar uma pergunta, como:
- O que?
- Onde?
- Quando?
Se as pessoas estão fazendo perguntas em pesquisas por voz, você deseja dar respostas relevantes e completas.
Quando houver a busca por um produto específico na loja, o assistente de voz deve rapidamente informar as características do produto procurado.
Para que o assistente reconheça as informações da loja virtual, é preciso adaptar os textos do seu site para que eles respondam às questões formuladas pelos usuários.
Explore as perguntas e uma linguagem simples em descrições dos produtos, textos institucionais e a FAQ do site, por exemplo.
Mantenha as informações curtas e objetivas para o fácil reconhecimento do assistente virtual.
Trabalhe para alcançar a posição zero do Google
A posição zero é o trecho em destaque que parece no topo de qualquer resultado de busca, antes até do primeiro resultado de uma pesquisa no Google.
Quando os textos do seu e-commerce estão otimizados para a pesquisa por voz, há grande chance do seu site ocupar essa posição e conquistar mais tráfego orgânico para suas páginas.
Faça testes
Veja se realmente funciona!
Faça com que pessoas diferentes tentem fazer pedidos, devolver algo ou navegar em qualquer outra parte do seu site usando apenas a voz.
Eles possuem vozes particulares e provavelmente dirão as coisas de maneiras ligeiramente diferentes.
Peça ajuda a pessoas de fora do negócio, que não usam o mesmo jargão técnico que você e outros profissionais do seu setor usam todos os dias.
Assim, você terá uma ideia de como o sistema reconhece a fala natural de cada um.
Quando tiver certeza de que realizou a quantidade suficiente de testes, faça-os de novo!
Você deve ter certeza de que quaisquer alterações feitas para otimizar seu site para o Voice Commerce não interfiram negativamente na experiência de compra do cliente.
Eduque os clientes sobre o novo recurso
As melhores tendências para o e-commerce não valem de nada se os seus clientes não souberem como usá-las corretamente — ou pior, se os seus clientes nem sequer sabem que elas existem.
Use suas melhores táticas de marketing e serviços de suporte ao cliente para tirar dúvidas e incentivar o uso da pesquisa por voz na loja.
É importante ajudar os clientes a usarem a ferramenta da melhor forma possível.
Explique, por exemplo, quais são os melhores termos e frases para pronunciar na pesquisa por voz a fim de facilitar a busca por um produto ou informação no site.
Quais os desafios do Voice Commerce?
Está pensando em aderir ao Voice Commerce?
Não tome qualquer decisão antes de conhecer os principais desafios envolvidos na adoção desse recurso, a seguir!
Privacidade e segurança de dados
Quando foi revelado que as conversas com assistentes de voz são armazenadas, as pessoas começaram a desconfiar da tecnologia.
Foram necessários muitos esclarecimentos e explicações das marcas para que os usuários mais céticos voltassem a confiar nos assistentes, e muitos ainda não estão convencidos.
Sabendo disso, é importante que a sua loja tenha transparência sobre quais dados são coletados com o sistema de voz, como são usados e obtidos.
Essa transparência dará aos clientes a tranquilidade de que suas compras e conversas permanecerão privadas e seguras.
Lembre-se: caso a privacidade do seu cliente for violada, eles não se esquecerão tão cedo.
Então, é importante tomar todas as medidas preventivas.
O que é LGPD e como se adequar – Guia Completo sobre Lei Geral de Proteção de Dados!
Compras não autorizadas
Outra preocupação em relação à segurança é o risco de que compras não autorizadas sejam feitas pelo Voice Commerce.
As crianças, por exemplo, podem comprar qualquer produto usando apenas algumas palavras em lojas virtuais que usam o sistema de voz.
Por isso, muitos clientes podem se sentir mais à vontade quando uma senha é exigida na compra.
Esse e outros recursos de segurança, como códigos de voz antes da conclusão das compras, ajudam a proteger a privacidade e a segurança, aumentando a confiança do seu cliente.
Consultas específicas
A conveniência é, como vimos, uma das vantagens do Voice Commerce, mas isso também reserva um grande desafio para as empresas.
Comprar usando um assistente de voz significa que seus clientes não percorrem outros produtos antes de comprar.
Quando um item é comprado por meio de um assistente de voz, o cliente consulta apenas um produto na loja e finaliza a compra.
A navegação no site deixa de ser uma etapa do processo porque o cliente sabe exatamente o que quer.
O desafio, então, é aumentar o valor da conversão, mesmo quando seus clientes não precisam navegar pela loja e colocar outros produtos no carrinho.
Uma solução é fornecer recomendações e descontos em produtos relacionados.
Assim, você consegue aproveitar ao máximo cada compra feita com a ajuda do comando de voz.
Chegamos ao final do guia e esperamos que você tenha gostado de conhecer o Voice Commerce.
Como vimos, essa é uma tecnologia com grande potencial de expansão no e-commerce e que promete se sofisticar para facilitar a experiência de compra principalmente no varejo 4.0.
Aproveite e confira também: e-book gratuito – Começando do Zero: Como vender online com uma loja virtual?
