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Recompra: como aumentar as vendas vendendo para os mesmos clientes

Está preparado para as vendas no dia dos namorados?

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No comércio eletrônico, as vendas no dia dos namorados entram no calendário com mensagens apaixonadas, corações e flores tomando conta das lojas nas ruas e na internet também.

O comércio eletrônico deve se preparar para aproveitar o Dia dos Namorados como uma data forte, semelhante ao Dia das Mães.

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) prevê o faturamento do setor e-commerce no Dia dos Namorados 2019 será de R$ 2,6 bilhões. Desta forma, o crescimento alcançará a marca de 13,3% em relação a 2018, que acumulou aproximadamente R$ 2,3 bilhões em vendas.

Segundo o Ebit, em 2016, as vendas chegaram a R$ 1,65 bilhão e o valor do ticket médio foi de R$ 410,00 – um aumento de 16% em comparação ao ano anterior.

Pensando nisso, neste post mostraremos algumas dicas para a criação de uma experiência de vendas voltada para o Dia dos Namorados. Confira!

Layout e design da loja virtual

Investir em um layout específico para o período, que tenha apelo, chame a atenção do consumidor para as compras, focando no romântico e apaixonado casal.

Pesquise as promoções, condições e layout de seus concorrentes e diferencie-se oferecendo condições únicas e também aposte nos brindes.

Para conquistar admiração e poupar tempo do cliente, é importante seus produtos terem um texto de descrição claro e de fácil leitura.

Crie um ambiente atrativo e apelativo, transforme o seu site para o clima mais romântico do ano. Utilize os banners da página inicial para criar peças de qualidade e criativas a fim de chamar a atenção e conquistar os internautas.

A sua página de checkout deve ser intuitiva, otimizada e de fácil utilização. A praticidade e velocidade são essenciais nesse momento e o conceito checkout transparente se mostra perfeito para agilidade no dia dos namorados.

Vendas no dia dos namorados: escopo do projeto

Foi realizado um levantamento que analisou que no período do dia dos namorados, a categoria de produtos que mais se destacou com a data foi a de Beleza e Saúde, com aproximadamente de 27% das vendas, seguida por Moda e Informática.

Por outro lado, a categoria de Livrarias apresentou a maior variação de crescimento em relação ao ano anterior, subindo impressionantes 736%.

Outra ponto que chama atenção nesta análise foi que durante o período do Dia dos Namorados 2018, categorias como Informática que, em geral, apresentavam pouca representatividade de compra feminina, tiveram um aumento de 40% na participação das mulheres.

A pesquisa revelou ainda que, de todos os consumidores que compraram no Dia dos Namorados em 2018, apenas 6% tinham comprado na mesma loja no mesmo período do ano anterior.

Em conjunto com sua equipe ou com base nos seus dados, molde estratégias seguindo os objetivos esperados. Planeje as etapas do processo geral e divida as tarefas para não perder o prazo.

Fique atento para que todos estejam alinhados com o escopo e preparados para a data: analise o histórico e referências para dar evidência às melhores opções, atingindo assim o público de interesse segmentado para as vendas.

Certifique-se que seu estoque esteja abastecido e sempre seja claro com seus clientes, visando minimizar as frustrações para esta data. Esse é um dos principais gargalos na hora de preparar seu e-commerce. Tenha total controle da quantidade de produtos na sua campanha.

Público segmentado

Aproxime-se dos seus clientes de forma interativa e tente sair da venda sem conexão. O valor de cada compra e a oportunidade convertida é mais importante do que o número de pessoas atendidas por dia.

Foque em vídeos contendo depoimentos de compradores e até alguns influenciadores que apresentam sua marca positivamente, desta forma ficará toda sua estratégia com o foco no dia dos namorados.

Aproveite todos os seus canais de divulgação para fazer a mensagem chegar até o seu target: e-mail marketing, mídias sociais, sistemas de afiliados, banners internos, sites de cupons, links patrocinados, remarketing, recuperação de carrinho abandonado.

Redes sociais como Facebook, Instagram e Pinterest possibilitam interagir com seu público de maneira rápida e direta. Busque por pesquisas com seus próprios clientes sobre questões do dia dos namorados, e se for o caso, formule perguntas para identificar suas necessidades e seus desejos.

A atenção especial e o bom atendimento farão com que ele sinta prazer em comprar, além de criar uma imagem positiva da marca e incentive-os a retornar sempre quando necessário.

A criatividade na hora de escolher o presente é uma das grandes dificuldades dos consumidores. Para ajudá-lo, você pode criar cestas de presentes com diversos produtos do e-commerce.

Para os clientes em dúvida de qual produto comprar, disponibilize vale presentes. Escolha valores baseando-se em seu ticket médio.

Dicas finais

Para os presentes ficarem ainda mais especiais, abuse da criatividade quando personalizar as embalagens e também crie brindes e envie cartões em branco para o cliente escrever uma mensagem e entregar com o presente.

Explore diferentes possibilidades que combinem com a sua loja e entregue aos consumidores experiências positivas no dia dos namorados.

A última etapa é o pós-operação. Avalie o que deu certo e não esqueça de medir resultados financeiros para o próximo ano ser ainda melhor.

Além disso, converse com a sua equipe e pergunte quais foram as dificuldades do time, o que eles acham que funcionou bem e o que precisa melhorar.

Todas essas dicas valem não somente para as vendas no dia dos namorados, como para outras datas promocionais.

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Está pensando em criar uma loja virtual? Faça o teste e descubra se você está pronto!

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