Com a chegada do e-commerce, os consumidores entenderam que muitas lojas estavam a apenas um clique. Mas, nem sempre essa praticidade é a solução que ele precisa.
O varejo híbrido veio para equilibrar as coisas.
Afinal, proporcionar uma boa experiência do cliente é uma das coisas mais importantes para qualquer negócio.
Não podemos esquecer também, que os clientes estão ficando cada vez mais exigentes.
Ou seja, nem mesmo as lojas físicas e virtuais parecem estar à altura de proporcionar a experiência desejada para eles.
O que fazer então?
Diversos empreendedores no mundo inteiro foram se dando conta desse fenômeno e começaram a buscar alguma forma de garantir uma boa experiência ao cliente, até que finalmente a encontraram.
O varejo híbrido tem se provado um sucesso no mundo inteiro, revolucionando como se dá a relação entre as empresas e os seus clientes.
Conseguindo equilibrar as principais vantagens das lojas virtuais, com as das lojas físicas, esse modelo conquista a aprovação dos mais diversos perfis de consumidores por aí.
Mas fique tranquilo, se por acaso você nunca ouviu falar em varejo híbrido, isso não é nenhum problema, pois esse texto foi feito especialmente para você!
Aqui, você vai descobrir tudo o que você precisa saber sobre esse modelo de negócios!
Está preparado? Então vamos nessa!
O que é o varejo híbrido?
Antes de qualquer outra coisa, a primeira coisa que nós precisamos fazer é buscar uma definição clara e objetiva de varejo híbrido.
Para muita gente, esse formato de negócios pode ser resumido como sendo um modelo de vendas que busca sintetizar e combinar as experiências das lojas físicas com os e-commerces.
No fim das contas, a ideia desse modelo é oferecer o melhor dos dois mundos para os consumidores, para conseguir agradar essa nova geração de clientes tão exigentes.
Com a integração completa entre os canais online e offline, os clientes poderão contar tanto com a agilidade das vendas online, quanto com o tato da experiência presencial na hora de realizar as suas compras.
Desde a retomada econômica após a pandemia, o varejo híbrido tem se consolidado como um grande sucesso, justamente por assumir que as lojas virtuais não poderiam substituir por completo as lojas físicas, mas poderiam complementá-las.
Quer entender mais sobre esse modelo de varejo? Então continue com a gente!
Por que o varejo híbrido é importante?
O grande ponto que faz com que o varejo híbrido seja tão importante, é justamente o papel que desempenha nessa proposta de reconquistar esse público tão exigente.
As pessoas entenderam que podem ter experiências muito mais agradáveis na hora de realizar as suas compras, e passaram a exigir isso, e o varejo híbrido é a melhor opção para entregar!
Os consumidores simplesmente não têm mais se contentado com experiências totalmente online, ou totalmente físicas, fazendo com que essa combinação entre os dois canais se tornasse necessária.
Para tornar as coisas um pouco mais práticas, que tal darmos alguns exemplos?
Pense em um cliente que está realizando uma bela compra online, entretanto, na hora de pagar, percebeu que a loja se localizava razoavelmente perto da sua casa, e que, portanto, seria um desperdício de dinheiro e tempo ter que pagar o frete e ainda aguardar a entrega.
O que ele pode fazer?
Em um e-commerce convencional, de fato ele não teria muitas opções, mas se estivermos falando de um varejo híbrido, ele, com certeza, terá uma alternativa.
Nesse caso, ele poderá sair da sua própria casa e ir retirar pessoalmente o item na loja, agilizando a entrega, e reduzindo as suas despesas na compra.
Existem também outros grandes exemplos considerados clássicos, como a possibilidade de poder efetuar o pagamento via celular ou aplicativo, conseguindo assim escapar da fila na loja.
Com esses elementos, o cliente consegue conciliar perfeitamente as vantagens do online, com a experiência de compra na loja.
O que costuma trazer mais segurança e confiança para muitas pessoas, em função do contato direto com o item.
Quais são as principais características?
Quando pensamos em quais são os principais pontos que caracterizam o varejo híbrido, inevitavelmente teremos que falar da integração entre os diversos canais de venda.
A relação entre o que acontece online e offline precisa ser extremamente precisa, para que o sistema consiga alcançar o nível de excelência desejado, e muitas vezes isso é feito com maestria.
Além disso, a conveniência para o consumidor é um dos pontos mais importantes do modelo, e é por isso que o mesmo busca oferecer ferramentas clássicas tanto do e-commerce, quanto das lojas físicas.
Entretanto, para garantir a melhor experiência possível, o ideal é entender que haverá diferenças entre os clientes e então reconhecê-las.
Sendo assim, oferecer variações de como comprar e de como receber o produto, indo desde opções mais virtuais até mais físicas, é uma ótima maneira de proporcionar a melhor experiência possível para os consumidores.
Por fim, lembre-se que cada cliente é uma pessoa única, e muito provavelmente gosta de se sentir assim.
Portanto, a melhor forma de proporcionar a ele uma grande experiência, é garantir que ele sinta que seu atendimento foi feito sobre medida para ele, ou seja, personalizado.
Para que a empresa consiga fazer isso, é necessário muito estudo e imersão no seu público-alvo e na persona dos seus consumidores.
Entretanto, no fim, existem grandes chances dessas experiências únicas se converterem em clientes fidelizados, o que sempre é bem-vindo.
Quais as vantagens desse modelo?
Você já deve estar se dando conta do quanto que o varejo híbrido é incrível, não é mesmo?
Entretanto, sua implementação não é uma tarefa fácil, principalmente porque esse nível de integração entre o mundo real e o online exige muita coordenação, por parte do seu e-commerce.
Para que todo esse trabalho valha a pena, é muito importante que os ganhos de aderir a esse modelo sejam significativos!
Pensando nisso, decidimos trazer aqui algumas das principais vantagens do varejo híbrido, para que no final, você possa decidir se vale ou não a pena adotá-lo.
Está preparado? Então continue com a gente para conhecer as vantagens desse modelo!
Otimiza a logística
Apesar de ser uma das áreas que mais é exigida com a aplicação do varejo híbrido, esse modelo também pode trazer muitas vantagens para esses setores.
Isso porque, quando bem coordenadas, as lojas online e físicas podem se ajudar na logística e organização de coisas como o estoque, por exemplo.
Quando uma compra é feita de forma online, essa informação pode ser coordenada com a intenção de fazer com que a mercadoria saia de uma unidade física onde o estoque esteja mais preparado.
Esse tipo de coisa ajuda a evitar problemas de estoque, além de favorecer o controle mais preciso dele.
Outra prática bem comum, também, é utilizar as unidades físicas como centros de distribuição.
Dessa forma, as entregas são favorecidas, ajudando a aumentar as vendas sem a necessidade de aumento da infraestrutura para comportar as mercadorias.
Favorece a experiência do cliente
Outro ponto que também é fundamental, é como a experiência do cliente é afetada com a adoção de um modelo de varejo híbrido.
No caso, as vantagens são realmente significativas, uma vez que com a integração dos recursos e opção tanto do online quanto do presencial, o cliente é capaz de viver a experiência que mais lhe agrada conforme as suas preferências.
Com esse modelo, o cliente consegue escolher o que deseja comprar, quando e como quiser comprar, adaptando da forma que faz mais sentido para as suas necessidades.
Uma pessoa que por algum motivo não pode sair muito de casa, talvez prefira receber a encomenda, enquanto alguém mais ativo pode gostar de fazer a compra em casa e retirar na loja, enquanto outra pessoa pode querer efetuar o pagamento pelo aplicativo estando na própria loja.
São muitas as variáveis, mas o que é certo, é que o cliente consegue ter uma experiência mais adaptada para os seus anseios e necessidades, o que tende a lhe agradar mais.
Estimula o aumento das vendas
Com a melhora da experiência dos clientes, a tendência é que as vendas da loja aumentem significativamente.
Isso pode acontecer tanto pela melhora da conversão, uma vez que procedimentos mais práticos diminuem as chances de abandono de carrinho, quanto por culpa da fidelização dos clientes, ou até mesmo indicações deles para outras pessoas.
Com isso, você consegue diminuir a sua taxa de rejeição e melhorar a sua conversão, simultaneamente, em que consegue novos potenciais clientes.
Isso tudo sem falar que agora você terá dois canais de venda a todo vapor, o online e o físico.
Aumenta a competitividade
Por fim, uma coisa que já vínhamos avisando desde cedo por aqui, é que o varejo híbrido tem se provado uma forte tendência no mundo todo, em boa parte pelo que foi dito nos outros tópicos.
Ou seja, todas essas vantagens das experiências dos clientes fizeram com que os comércios que adotaram essa estratégia se tornassem muito mais competitivos perante as demais lojas.
Sendo assim, deixar de adotar esse modelo, pode significar ser deixado para trás pelos concorrentes nos próximos anos, será que vale a pena o risco?
Por outro lado, se adotar agora, com certeza estará bem à frente dos seus concorrentes, e obterá uma grande vantagem competitiva perante eles.
Como os canais de vendas trabalham juntos?
Uma das consequências do crescimento das vendas online, foi o aumento significativo dos canais de vendas disponíveis para os usuários e as empresas nos últimos anos.
Mais recentemente, até mesmo o WhatsApp embarcou na ideia de permitir a realização de vendas de produtos pela sua plataforma, trazendo.
Entretanto, isso não significa que as empresas devem abrir mão dos seus clientes mais voltados para as lojas físicas, muito pelo contrário.
O ideal é a empresa investir em práticas que permitam com que as lojas físicas sejam potencializadas pelos recursos virtuais e vice-versa.
Opções de retirada na loja, ou então leituras de etiquetas e pagamentos inteligentes são alguns exemplos disso.
Qual a diferença entre varejo híbrido, omnichannel e Figital?
Para quem já está um pouco mais familiarizado com alguns outros termos presentes no empreendedorismo digital, algumas dúvidas podem ter aparecido.
Algumas palavras como omnichannel e figital muitas vezes são utilizadas em contextos ou representando conceitos que podem confundir a cabeça de algumas pessoas, fazendo-as não entender a diferença do varejo híbrido para elas.
Então, decidimos tentar facilitar um pouco as coisas para você, e explicaremos quais são as diferenças entre esses três termos.
Iniciando pelo omnichannel, ele é um dos termos mais utilizados nos últimos tempos, e diz respeito a ideia de uma integração total entre todos os canais da empresa.
Ou seja, não estamos falando apenas dos canais de venda, mas também os de comunicação e até mesmo marketing, todos trabalhando de forma conjunta.
Inclusive, o próprio termo significa “todos os canais”, com “omni”, prefixo do latim, significando “tudo” e “channel” vindo do inglês e significando “canal”.
Enquanto isso, o figital já possui um conceito um tanto quanto diferente do omnichannel, porém mais próximo do varejo híbrido.
O conceito por trás do figital é até mesmo complementar ao omnichannel, com a ideia de unificar o canal online e o físico, para criar uma melhor experiência para o consumidor, assim como no varejo híbrido.
Para dizer a verdade, os dois conceitos são bem próximos, com a diferença mais significativa sendo que o figital é mais abrangente, uma vez que o varejo digital se limita apenas ao comércio.
Quais os exemplos de varejo híbrido no mercado?
Um bom exemplo de varejo híbrido no mercado, para aqueles que nunca viram um, é a Calçados Bibi.
A empresa, que possui mais de 140 lojas espalhadas por todo Brasil, investiu em uma grandiosa estratégia de varejo híbrido, para conseguir diversificar os seus canais de venda.
Uma das práticas da empresa que exemplificam essa política é a atuação de diversas lojas físicas como minicentros de distribuição, uma vez que o cliente pode retirar o seu pedido na própria loja, duas horas depois da confirmação da compra online.
Outro exemplo de empresa que vem investindo nesse modelo é a rede de farmácia Pague Menos.
A marca fechou uma parceria com a empresa Clique Retire, que permitiu a eles oferecer aos clientes a possibilidade de retirada na loja em até 48 horas depois da compra!
Tudo isso graças aos armários inteligentes disponibilizados pela empresa
Como adotar a tendência do varejo híbrido?
Após falarmos tanto sobre o varejo híbrido, apostamos que você está louco para começar a aplicar os seus conceitos no seu e-commerce, e tomar a frente dos concorrentes, não é mesmo?
Justamente por isso, separamos aqui uma pequena lista de quais ações você precisa adotar para conseguir começar a utilizar esse sistema.
Curioso?
Então vamos nessa!
Integração dos sistemas
Definitivamente, o primeiro e mais importante passo que você precisa dar para dizer que possui um varejo híbrido, é conseguir integrar os sistemas de gestão da sua loja virtual, com a física.
Boa parte da importância dessa questão, se deve a necessidade de que a base de dados utilizada pelos seus funcionários em ambos os casos, sejam as mesmas.
Além disso, com esses dois sistemas integrados, você não corre o risco de cometer riscos de administração de estoque, como vender um item que está em falta.
Isso porque todas as informações sobre estoque serão atualizadas simultaneamente em ambas as plataformas.
Diversidade de entrega e retirada
Como já foi diversas vezes comentado ao longo do texto, uma das coisas mais importantes para os clientes, é possuir uma flexibilidade e diversidade na hora de escolher como receber os produtos.
Isso significa que o consumidor quer poder escolher entre receber a entrega em casa, retirar na loja, dentre outras opções, por isso, trabalhe para oferecer o mais diverso e eficiente atendimento possível nessa área.
Utilize chatbots
Os chatbots são robôs de conversação e atendimento, utilizados normalmente em sites ou aplicativos, e podem ser muito úteis para um varejo híbrido.
Isso porque eles agilizam todo o atendimento do cliente, além de automatizar o processo de compra, tornando toda essa jornada do consumidor bem mais prática.
Possua opções de pagamento digitais
Com a altíssima agilidade das compras online, é mais do que natural que o cliente se sinta impaciente com algumas demoras das lojas físicas.
Justamente por isso, buscar implementar novas formas de pagamento que permitam agilizar esses processos é de extrema importância para melhoria da experiência do cliente.
Um exemplo de práticas que pode te ajudar nesse sentido é o uso de um QR Code, que pode ser disponibilizado para os clientes para que, ao escanearem, consigam realizar pagamentos digitais de dentro do ambiente.
Utilize realidade aumentada
A realidade aumentada é definitivamente o futuro de todo o comércio mundial, justamente porque essa tecnologia permite a sobreposição de elementos do mundo virtual com o mundo real.
Isso significa que com ela, os consumidores conseguem interagir com os produtos da loja mesmo sem sair das suas casas.
Utilizando as câmeras dos seus celulares para visualizar os itens em qualquer ambiente, ou em alguns sistemas, até mesmo experimentá-los.
O varejo híbrido busca a simbiose perfeita entre as lojas físicas e digitais, resultando em experiências tão incríveis para os clientes, que fizeram desse modelo um sucesso mundial.
Em um mundo com consumidores cada vez mais exigentes, ser capaz de oferecer uma experiência desse nível para os seus clientes pode ser um grande diferencial, mesmo não sendo uma tarefa fácil.
Esperamos que o conteúdo tenha sido útil para você, e caso tenha gostado do texto, gostaríamos de convidar você a continuar a leitura no nosso blog!
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