O desenvolvimento das tecnologias possibilita que as empresas melhorem a maneira com que se comunicam com seus clientes. Por isso, para se manterem atualizadas, é fundamental que elas invistam em ferramentas para desenvolver o atendimento ao consumidor, como a implantação de um chat para loja virtual.
Essas plataformas são muito importantes para agilizar o modo com as empresas tiram dúvidas das pessoas de uma maneira mais humanizada. Além disso, é essencial para aumentar as vendas, a divulgação e mensurar quais são as principais dúvidas das pessoas para poder encontrar soluções.
Neste post, vamos mostrar quais são as maiores vantagens do chat para uma loja virtual. Confira!
Agilidade no atendimento
Qual a empresa ou loja virtual que não sonha em deixar o seu cliente 100% satisfeito com um atendimento ágil e de qualidade. Com um chat no seu negócio, a satisfação dos consumidores vai aumentar consideravelmente. Antigamente, as pessoas tinham que esperar longos minutos no telefone até um atendente terminar de atender alguém para te dar atenção.
Com um chat bem desenvolvido, é possível dar atenção para dezenas de pessoas ao mesmo tempo e sem deixa-las esperando por muito tempo. Além disso, é fundamental que alguns sites com um alto tráfego tenham uma base de respostas pré-programadas para tirar as dúvidas mais frequentes e que não exijam a ajuda personalizada de um atendente.
Segurança
Compras na internet podem gerar muitas dúvidas e desconfianças das pessoas. Por isso, é essencial que as lojas virtuais ofereçam um serviço para dar mais segurança aos clientes do momento da escolha o produto até a confirmação do pagamento. Um chat bem desenvolvido e organizado de um e-commerce é capaz de oferecer essa segurança necessária para aumentar as vendas no negócio.
Além disso, diversos consumidores sentem a necessidade de sanar dúvidas cruciais para definir se vão realizar as compras ou não. Um profissional de atendimento bem treinado e que oferece um serviço de qualidade é capaz de dar toda essa segurança para o cliente e transmitir uma sensação de confiança. Outro aspecto também muito importante é a segurança e preservação da privacidade das mensagens trocadas.
Extensão do horário de atendimento
Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais conectadas, é fundamental que as lojas virtuais também tentem se adaptar às mudanças. Qual é o horário de funcionamento de uma loja na internet? O ideal é que ela esteja funcionando 24 horas por dia, 7 dias na semana. Com um chat no seu negócio, é possível estender o atendimento além do horário comercial.
Isso porque, com a facilidade de se ter um dispositivo móvel em mãos a qualquer momento do dia, é possível atender os consumidores e tirar todas as dúvidas em qualquer lugar e qualquer hora. Além disso, algumas plataformas continuam funcionando de maneira automática, respondendo perguntas frequentes dos consumidores e retendo informações vitais dos clientes.
Aumento das vendas
Para qualquer negócio, ter diversos canais de atendimento é muito importante. Porém, ter todos eles centralizados e organizados é fundamental para aumentar as vendas da empresa. Ao deixar um chat da loja virtual em integração com ferramentas de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), os dados ganham uma importância ainda maior nessas estratégias.
Outro ponto interessante dos chats de uma loja virtual para auxiliar no aumento das vendas é em relação à captação de novos leads. Com um bom treinamento dos profissionais responsáveis pelo chat, é possível atender novos consumidores e conquista-los com técnicas de vendas. Um bom atendimento também é capaz de dar mais segurança aos clientes e convencê-los a comprar.
Baixo custo
Uma das maiores vantagens de um chat para loja virtual é o baixo custo para manter esse serviço. Por exemplo, esse tipo de ferramenta tem um preço menor do que um atendimento via telefone. Isso porque os atendentes que utilizam o serviço de 0800 só conseguem atender um cliente por vez, enquanto pelo chat tradicional, conseguem conversar com diversas pessoas ao mesmo tempo.
Uma empresa que tenha um atendimento pelo telefone como único serviço vai precisar contratar muito mais funcionários e gastar muito mais com salários. Além disso, geralmente as plataformas que oferecem esse serviço de chat para lojas virtuais tem planos que, geralmente, cabem dentro dos orçamentos das empresas contratantes.
Melhora no relacionamento com o cliente
Ao saber que têm um canal para entrar em contato de maneira instantânea com a empresa, os clientes vão se sentir mais próximos dela para tirar dúvidas e resolver qualquer questão. Isso mostra que um chat tradicional para loja virtual é uma ótima estratégia para aproximar os consumidores do seu negócio e conquistar a confiança das pessoas.
Um atendimento mais humanizado e personalizado por meio de um chat também é capaz de melhorar a experiência do consumidor dentro da sua loja virtual. Com esse estreitamento na relação, as chances de o cliente voltar a se comunicar ou comprar na sua loja aumentará por ele saber que tem mais facilidade de se comunicar com você.
Análise dos questionamentos
Diversas plataformas de chats tradicionais para lojas virtuais são capazes de armazenar o histórico das conversas. Com isso, é possível fazer uma análise das principais dúvidas e questionamentos dos clientes. Essas informações são fundamentais para que a empresa possa fazer relatórios e tomar atitudes sobre o que precisa melhorar e o que não está sendo bem comunicado.
Diferencial no negócio
Em um mercado cada vez mais competitivo, é muito importante que as empresas e lojas virtuais busquem um diferencial. As novas tecnologias estão presentes para auxiliar no atendimento ao cliente e melhorar suas experiências. Um chat tradicional é capaz de fazer uma interação em tempo real, o que pode ser uma estratégia bastante atrativa e ágil para se diferenciar dos concorrentes.
De acordo com uma pesquisa, o chat online tem 73% de satisfação no atendimento, seguido pelo e-mail com 61% e por smartphones com 53%. O chat para loja virtual é uma maneira de melhorar o relacionamento com o cliente, além de ser uma grande estratégia para aproximá-lo da sua empresa. Com um atendimento mais ágil, personalizado e humanizado, essas plataformas apresentam um baixo custo e são capazes de aumentar as vendas de maneira considerável.
E aí, conseguiu entender as vantagens de investir em um chat para loja virtual? Então continue navegando no nosso portal e leia agora mesmo o texto “Como trabalhar a retenção de clientes no meu e-commerce?”.
