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Como atrair e fidelizar clientes com estratégias de marketing?

Saiba como é possível aumentar o ticket médio em uma loja virtual

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O ticket médio corresponde ao valor médio gasto por cliente no seu e-commerce. E a lógica é bem simples: quanto maior é esse gasto, maior é seu faturamento e também maior é a rentabilidade da loja virtual. Afinal, nesse cenário, você deixa de gastar tanto em marketing para captar novos clientes.

Por essas e outras é que muitas empresas de vendas on-line preferem focar em estratégias de fidelização e engajamento da audiência, visando manter a atual carteira de clientes ativa e rentável. Assim, o que entra por meio de ações de marketing incrementa o faturamento, mas, independentemente disso, o comércio eletrônico se mantém sustentável, contando com sua base de clientes fiéis.

Curioso para saber como aumentar o ticket médio na sua loja virtual? Então confira agora mesmo as nossas dicas!

Aposte no e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das melhores estratégias para aumentar o ticket médio da sua loja virtual. Oferecer os produtos certos a uma audiência segmentada, que está em constante contato com você, pode despertar o desejo dos consumidores, levando a compras mais elevadas.

Uma boa maneira de conduzir seus clientes à conversão com um valor maior que o normal é oferecendo produtos afins. Se estamos entrando no verão e a venda de ventiladores aumenta, por exemplo, você pode melhorar sua oferta de valor com umidificadores de ar, aparelhos de ar-condicionado e ventiladores portáteis para carros.

O segredo é colocar todos esses itens juntos e de uma maneira bastante atrativa na mensagem, fazendo com que o cliente se imagine efetivamente usando cada um dos produtos.

Ofereça frete grátis

O frete grátis é um dos maiores atrativos do e-commerce quando se trata de levar as pessoas às compras. Você pode determinar um valor mínimo a ser gasto para que o frete seja totalmente gratuito, convencendo seus clientes a comprarem mais do que inicialmente estavam dispostos.

Só tome cuidado com os produtos de maior valor e tamanho, pois o frete costuma ser mais caro e, por isso, esse tipo de ação pode acabar não compensando para você. Com isso em mente, faça um bom planejamento de quais produtos podem entrar nesse modelo de estratégia.

Crie descontos progressivos

Você também pode estipular descontos progressivos de acordo com o volume de compras, estimulando seus clientes a levarem mais alguns produtos em nome de um desconto mais robusto.

Você pode, por exemplo, dar 10% de desconto em compras acima de 200 reais, 15% acima de 300 reais e assim por diante. Com essa motivação, aqueles clientes que ficariam no meio do caminho (comprando 250 reais, por exemplo) tendem a levar um produto a mais para atingir o desconto maior.

Dê bônus para a próxima compra

Outra estratégia que você pode adotar para aumentar o ticket médio da sua loja virtual é oferecer um bônus para compras futuras aos clientes que comprarem determinado valor. Com isso, o ticket médio sobe e, ao mesmo tempo, você cria uma ótima oportunidade para novas vendas.

Leve em consideração seu ciclo de vendas e quanto tempo um cliente geralmente gasta para realizar uma nova compra, permitindo que o bônus seja usado dentro de um período razoável. Vender hoje e conceder um cupom para a semana que vem, por exemplo, pode não ser uma boa ideia.

Elabore programas de fidelidade

Também é possível criar programas de fidelidade para que seus clientes se envolvam ainda mais com o e-commerce, passando a comprar mais vezes. O acúmulo de pontos é a estratégia mais usada pelas grandes empresas para estimular não só a recompra como também o engajamento dos consumidores.

Além de conceder pontos que possam ser trocados por mercadorias, você também pode implementar sorteios periódicos de vale-compras ou premiar seus clientes mais fiéis com produtos exclusivos. Lembre-se de deixar as regras e normas para participação no clube de fidelidade extremamente claras, bem como de fazer uma boa divulgação desse diferencial.

Monte kits de produtos

Encher os olhos dos consumidores com uma cesta de produtos a um preço imbatível também é uma ótima forma de aumentar seu ticket médio. E o melhor é que não importa o segmento em que você atua, já que é possível montar kits de sabonetes a um combo de TV, home theater e caixas de som.

Tudo o que você precisa fazer é entender os desejos e as necessidades do seu público, transformando essas informações em uma oferta única. Mais uma vez, considere o preço do frete, já que, no segundo exemplo de kit, seus custos de transporte podem ser bem maiores que o imaginado.

Diversifique as formas de pagamento

Contar com uma boa variedade de opções de pagamento pode ser um motivador extra para que as pessoas comprem mais do seu e-commerce. Imagine, por exemplo, que um consumidor que usa cartão de crédito possa fazer compras mais significativas caso você permita o parcelamento. Simples e efetivo, certo?

Quem costuma pagar à vista se sente mais motivado a comprar de quem oferece a opção de débito em conta ou boleto bancário, o que também pode ser um motivo para gastar mais. Pense bem: oferecer 5% de desconto para compras à vista pode levar seu cliente a gastar 10% a mais nas compras. Não parece uma troca razoável?

A conquista de novos clientes costuma ser bem mais dispendiosa que a manutenção dos já existentes — tanto do ponto de vista financeiro quanto dos esforços da equipe de marketing. Nesse sentido, é mais vantajoso trabalhar os clientes que já conhecem sua marca para elevar o valor gasto a cada compra do que investir cada vez mais em ações de comunicação para atrair o interesse de quem ainda não tem um relacionamento com sua loja virtual.

Além disso, quem mantém verdadeiramente seu negócio em funcionamento são justamente os consumidores fiéis, que acreditam na sua marca e reconhecem o valor de se relacionar com sua loja. Os clientes que chegam ao longo do tempo devem ser conquistados antes que você precise contar com seu auxílio para manter a sustentabilidade do negócio.

Outro motivo pelo qual você deve pensar em aumentar o ticket médio é estar permanentemente rentabilizando seu empreendimento, visando não só o lucro por si só, mas também a melhoria da sua plataforma. Assim você consegue oferecer uma jornada do consumidor mais personalizada e afinada com as necessidades do público-alvo!

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