As compras online se tornaram parte do dia a dia de muitos consumidores. A praticidade em adquirir produtos de qualquer lugar ou em qualquer horário, se tornou um atrativo muito importante para os dias — muitas vezes, corridos.
Dessa forma, com o aumento da demanda desse tipo de compra, foi essencial a aplicação de melhorias que pudessem transformar a experiência desse cliente em algo muito mais agradável e claro, assertivo.
Pensando nisso, a aplicação de alguns recursos que possam, especialmente ajudar em algumas métricas essenciais para as lojas virtuais são bem-vindas.
Elas podem impactar diretamente na taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho, trocas e devoluções de produtos, por exemplo.
Algo que impacta diretamente nessas métricas citadas acima, é a dificuldade que muitos clientes encontram ao adquirir produtos de vestuários que não provam, por estarem em um ambiente virtual.
Dessa forma, atentas a isso, algumas grandes marcas, já encontraram formas de driblar esse problema comum com o uso do provador virtual.
Afinal, não ver ou provar uma peça, impede muitas vezes daquele consumidor realizar uma compra.
E caso ele adquira o produto de forma insegura e haja problemas, possivelmente ele também não voltará a fechar negócios com aquela empresa.
Ao longo deste artigo, vamos explicar tudo que você precisa saber sobre o provador virtual e como ter essa tecnologia essencial em seu e-commerce.
Além disso, com a utilização desse recurso, você ganhará diversos benefícios e entre eles, está a conquista de seu cliente, proporcionando uma experiência de compra incrível. Acompanhe os detalhes.
O que é um provador virtual?
O provador virtual é uma tecnologia aplicada ao seu e-commerce, que recomenda um tamanho ideal para o cliente, baseado nas informações fornecidas pelo próprio usuário. Essa aplicação é essencial para lojas de roupas ou calçados, pois garantem uma maior assertividade nas compras de itens de vestuários.
Sabe quando você entra em um e-commerce, vê uma peça de roupa e se apaixona por ela, mas não sabe exatamente se ela servirá caso compre?
Bom, provavelmente já aconteceu muito, pois esse é um dos maiores dilemas de quem costuma comprar online.
Você sabe o tamanho que usa, mas, sabemos que não existe um padrão, e as peças de roupas e também calçados podem variar muito de um fabricante para outro.
Lojas Renner, e também a loja virtual da influenciadora digital Jade Picon, por exemplo, já contam com essa tecnologia, pensando em amenizar esse problema do consumidor, o auxiliando na hora da compra.
É importante lembrar, que o uso do provador virtual, apesar de assertivo, não é 100% eficaz, já que depende de diversos fatores externos.
Por exemplo, o tamanho da peça escolhida na loja e também as informações fornecidas pelo usuário, que precisam estar atualizadas, por exemplo.
Por que utilizar um provador virtual no seu e-commerce?
Agora que você conheceu um pouco mais sobre essa tecnologia, pode estar se perguntando, será que realmente vale a pena investir em algo assim?
Afinal, você já possui uma tabela de medidas no seu site, por exemplo, que poderia ajudar seu cliente neste quesito.
Na verdade, as duas coisas podem “casar” e ajudar seu cliente a ter uma experiência de compra mais agradável e evitar desistências.
Uma pesquisa realizada pela consultoria de e-commerce e marketing digital Enext revelou que no Brasil, cerca de 61% dos consumidores abandonam seu carrinho de compras e empresas estão trabalhando para driblar esse problema.
No caso dos e-commerces de roupas, a falta de descrições sobre as peças exibidas no site, e apenas o uso de tamanhos como P, M ou G não são suficientes para convencer o cliente a finalizar sua compra.
É necessário detalhar um pouco mais essas informações, medidas da peça como largura e comprimento, por exemplo, são essenciais para os clientes.
E claro, não podemos esquecer que o consumidor não está vendo as peças, dessa forma, fotos de qualidade, que demonstrem os produtos de vários ângulos também são bem-vindas.
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Já o levantamento realizado pela plataforma Send4, aponta que 65% das trocas e devoluções de produtos ocorrem principalmente por causa do tamanho errado das peças adquiridas, por exemplo.
Logo em seguida, cerca de 18% devolvem o produto por ele não corresponder às expectativas. Ou seja, o produto não era bem o que o cliente esperava,
Esses problemas, muitas vezes frustram o cliente e isso poderia ser evitado com o uso de recursos como este do provador virtual.
Como funciona um provador virtual?
Há vários modelos no mercado mas normalmente, o provador virtual possui duas etapas de verificação de medidas, veremos cada uma delas a seguir:
Ao escolher uma peça no seu e-commerce, o cliente terá duas opções para entender se aquela peça corresponde ao tamanho dele, sendo elas: Provador virtual ou tabela de medidas.
Veja no exemplo a seguir:
Ao escolher a opção de provador virtual, a pessoa será direcionada para uma página de boas-vindas, conforme vemos abaixo:
Após responder essa primeira pergunta, o site levará o cliente para uma página de cadastro de informações, como é mostrado na imagem abaixo:
Nesta etapa, o usuário precisa cadastrar suas medidas básicas como altura, peso e idade, por exemplo:
Feito isso, é necessário que a pessoa ajuste as proporções do corpo dela.
Isso é importante, pois o algoritmo do Provador Virtual aplicará alguns conceitos de antropometria.
Ou seja, ele precisamente irá estimar os tamanhos de tórax, busto, cintura e quadril daquele usuário baseado no ajuste que ele fará conforme suas formas.
O próximo passo é bem simples.
Após essa avaliação precisa do algoritmo, a ferramenta faz uma comparação dos dados fornecidos pelo usuário com o tamanho da peça escolhida e faz uma sugestão de tamanho ideal para esse consumidor.
Caso o usuário não esteja convencido que aquele é o tamanho correto, ou tenha colocado alguma informação incorreta, poderá reiniciar o provador sem problemas e repetir esse processo.
Por fim, se julgar necessário, a pessoa também poderá comparar as medidas de seu corpo com a tabela de medidas para ter um resultado ainda mais assertivo.
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Custos dessa aplicação
Como todo investimento, a tecnologia de recomendação possui um valor, e é claro que é preciso estar atento para escolher o melhor custo benefício para sua empresa.
Se estiver começando, talvez o custo pode não fazer muito sentido para seu e-commerce em um primeiro momento.
Porém, após uma certa maturidade da sua loja virtual, ter uma tecnologia como essa, transparece muito mais profissionalismo e modernidade à sua marca.
É necessário fazer uma pesquisa das opções do mercado e escolher a que mais se adequa ao seu momento!
9 motivos para ter um provador virtual no seu e-commerce
Se o que você viu até agora, ainda não foi suficiente para ajudar na sua tomada de decisão, separamos alguns bons motivos para fazer ter um provador virtual no seu e-commerce.
Aumento no número de conversões
Uma loja virtual que oferece essa tecnologia, transmite muito mais segurança para o consumidor, consequentemente, isso resulta em um aumento de conversões.
Afinal, ao receber uma compra e ver que a peça escolhida realmente serviu, faz toda a diferença para o cliente e envolve menos frustrações!
E isso nos leva para o nosso próximo tópico.
Diminuição das trocas e devoluções
Normalmente, as trocas e devoluções além de burocráticas, são processos que custam caro para a empresa, e diminuir essa métrica negativa é essencial.
A troca de produtos gera um pequeno lucro, apenas quando é realizada por um item mais caro, por exemplo e normalmente o valor ganho é mínimo.
Estimula a recompra
A segurança em adquirir algo novo, e esse produto vir nas medidas corretas, por exemplo, faz com que muitas pessoas confiem na marca que vendeu.
E quando há essa proximidade entre cliente e marca, tudo fica mais fácil.
Tenha em mente, que quando esse cliente precisar de um novo produto, com certeza essa loja de confiança estará no topo da sua preferência e a recompra é praticamente garantida.
Aumento do Ticket médio
O uso do provador virtual, também pode contribuir para o aumento do ticket médio.
O aumento da confiança do consumidor, por exemplo, pode dar a segurança que ele precisa para adquirir, por exemplo, aquela peça mais cara do seu e-commerce que ele estava “namorando” faz um tempo. Pense nisso!
Fornece acesso a dados importantes
Quem utiliza um provador virtual, tem informações valiosas nas mãos, afinal esse tipo de aplicação fornece, por exemplo, relatórios diversos.
Dentre eles, estão os dados referente às recomendações, quais peças têm mais acesso, por exemplo, informações sobre a tabela de medidas, faturamento e muito mais.
Saber de tudo isso, é muito importante para pensar até mesmo, em estratégias de marketing futuras, entender o que deu certo ou não para o seu público.
Promove a responsabilidade ambiental
Hoje mais do que nunca, pensar na natureza é essencial, e muitos consumidores estão de olho em marcas que têm essa responsabilidade ambiental.
Portanto, evitar demasiadas trocas, por exemplo, resulta em um menor uso de recursos finitos. Além de diminuir também, a emissão de gás carbônico, através da utilização de logística reversa.
Otimiza a experiência de compra do cliente
O uso de provadores virtuais, traz uma inovação ao seu e-commerce e promove uma experiência de compra diferenciada ao cliente.
Ele otimiza tempo e ameniza erros e promove uma sensação de segurança no cliente, o que é muito importante nos e-commerces.
Destaca seu e-commerce da concorrência
Teoricamente nova, essa tecnologia chegou no Brasil e faz parte dos maiores e-commerces do país.
Então, não são todas as lojas que têm acesso à essa tecnologia. Ter esse diferencial em sua marca, além de destacar sua loja da concorrência, poderá promover um crescimento em grande escala da sua loja virtual.
Moda mais inclusiva
Muito tem se falado, sobre a moda inclusiva. Sair do “padrão” e vender roupas e sapatos dos mais diversos tipos e tamanhos trará muito mais público para sua marca.
E o uso do provador virtual, ajudará a abraçar ainda mais essa ideia de inclusão, afinal, roupas para todas as formas é algo que, infelizmente ainda, está em falta no mercado da moda.
Em resumo, ter um provador virtual além de vantajoso para ambas as partes, ainda agrega valor à sua marca.
E afinal, a venda é isso, é promover o bem-estar do nosso cliente, é ajudá-lo em caso de dúvidas e claro atendê-lo bem. Conquiste seu cliente em 2022
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