Pós-venda: Conheça as melhores práticas

O momento do pós-venda é uma das fases mais desafiadoras do processo de vendas. 

Saiba tudo sobre o processo de pós-venda! 

Datas comemorativas são assertivas para fisgar clientes e alcançar grandes resultados, não é mesmo? Porém, manter esses clientes torna-se um desafio para qualquer lojista. Sendo assim, ser habilidoso no pós-venda é imprescindível para garantir clientes fiéis e vendas futuras.

Por isso, separamos neste artigo algumas das melhores práticas para o momento após a venda para você aplicar em seu e-commerce. Vamos lá?

O que é pós-venda?

Um vendedor de sucesso sabe que a venda não acaba quando o cliente clica no tão esperado botão de “finalizar o pedido”. É necessária muita dedicação para torná-lo um cliente fiel. “Clientes fidelizados gastam, em média, 67% a mais que novos clientes”  —  é o que diz uma pesquisa realizada pela Fidelêco. 

Em outras palavras, um cliente que já efetuou alguma compra em seu e-commerce tem muito mais chances de realizar uma nova compra e com um ticket médio maior. Logo, as ações de pós-venda devem fazer parte dos processos e práticas de sua empresa.

Claro que tudo isso requer muito planejamento para o sucesso da fidelização. Então, confira agora as melhores práticas de pós-venda para seu e-commerce de sucesso!

Atendimento à disposição

Esteja sempre disponível para atender ao seu cliente e solucionar todas as dúvidas, seja  através de e-mail, telefone ou chatbots, antes mesmo da compra estar concluída. Mostre-se prestativo e ágil para resolver qualquer situação!

Agradecimentos especiais

Todo mundo adora se sentir especial!

Por isso, enviar um e-mail agradecendo a preferência e mostrando que o cliente realizou a melhor escolha, tem grande poder de persuasão. 

Aproveite para fazer pesquisas de avaliação para medir seu grau de satisfação após o recebimento do produto. Se quiser aumentar as chances de uma boa avaliação, que tal conceder um mimo?

Ligado na entrega

Mostre-se presente até a entrega chegar ao seu cliente. 

Uma boa prática é conceder o código de rastreamento e enviar e-mails em cada etapa da entrega. Nesta fase, é legal deixar o cliente ciente de tudo, inclusive se houverem falhas no processo. 

Oferecer alternativas, brindes e até reembolso em contratempos é importante para o cliente sentir que você se preocupa com ele.

Pense estrategicamente

Estratégias de marketing como o cross selling e o remarketing, oferecendo produtos relacionados, são ótimas para manter um relacionamento com o cliente. Além disso, é interessante aproveitar das redes sociais para socializar e estar sempre próximo de seu cliente ou possível cliente. 

Que tal postar uma foto do cliente usando o seu produto? Se o cliente mencionou sua loja nos stories, reposte. Agora, se sua intenção é usar a foto do cliente em seu feed, é importante pedir sua autorização. 

Não esqueça de nutrir o relacionamento com artigos de blog que ofereçam respostas antes mesmo que surjam as dúvidas. 

Oferecer materiais ricos por e-mail também cria maior proximidade com a sua marca, e certamente fará com que o cliente pense em comprar de você novamente. Só não vá exagerar na quantidade de e-mails, ok?

De olho no carrinho

Se você já possui um e-commerce, sabe que é possível ver quando o cliente adiciona algum produto no carrinho, mas não finaliza a compra. O tão temido: carrinho abandonado. Convencer a sua finalização despertando senso de urgência, oferecendo brindes ou descontos é uma medida incrivelmente eficiente. 

Faça seu cliente encontrar vantagens para finalizar a compra logo.

Além disso,  sempre pense na experiência do usuário para garantir a melhor experiência de compra dentro do seu e-commerce. 

Para mais conteúdos com as principais dicas e novidades do mercado eletrônico, é só assinar nossa newsletter para receber tudo em primeira mão!