Ponto de retirada: O que é, tipos e como se tornar um? Confira os detalhes!

Um ponto de retirada é um local onde o consumidor pode retirar pessoalmente um produto adquirido de forma online. Podendo ser retirado em um ponto da própria loja ou em estabelecimentos parceiros terceirizados.

O ponto de retirada é uma maneira eficiente de oferecer mais qualidade e comodidade para os clientes receberem o produto comprado no e-commerce.

Afinal, com mais agilidade, os produtos comprados estarão disponíveis para que o consumidor faça a retirada de maneira autônoma.

Essa modalidade já vem sendo bastante usada e a aceitação está em constante crescimento.

Portanto, é preciso entender o que é o ponto de retirada e saber como fazer da maneira certa.

Afinal, existem algumas dicas que devem ser seguidas para que a retirada dos produtos nos pontos físicos, muitas vezes de empresas parceiras, aconteça com qualidade e eficiência.

São muitos os benefícios que um ponto de retirada oferece aos consumidores, e-commerces e fornecedores.

Neste artigo, vamos explicar o que é o ponto de retirada, quais são os tipos mais utilizados no mercado, quais as vantagens para o e-commerce e como escolher uma empresa parceira para realizar esse importante serviço.

Não deixe de conferir e boa leitura!

O que é um ponto de retirada?

O ponto de retirada é um determinado estabelecimento comercial onde os clientes fazem a retirada do produto comprado online.

O local serve como uma extensão para o e-commerce facilitar a experiência de compra dos consumidores.

O cliente realiza todos os procedimentos relacionados à compra nos canais online do e-commerce e pode fazer a retirada em um estabelecimento comercial parceiro, que pode ser bastante variado.

Em vez de contratar um serviço de frete ou entrega, o cliente pode optar por essa opção e economizar recursos referentes ao transporte do produto.

Além disso, os pontos de retiradas podem estar localizados em mais de um local ou região, permitindo ao consumidor economizar tempo e receber o produto comprado antes dos prazos previstos para a entrega.

Existem muitos tipos de pontos de retirada, e as empresas precisam se adequar para que essa facilidade seja oferecida aos clientes, conferindo maior vantagem competitiva.

Afinal, existem desafios para o cliente quando o serviço de entrega é contratado, fazendo com que muitos consumidores estejam preferindo fazer negócios com as marcas que oferecem a retirada do produto em um ambiente físico que esteja localizado perto da região onde os clientes moram.

Quais são os tipos de ponto de retirada?

Como essa é uma prática que já vem sendo realizada no mundo online, existem diferentes tipos de retirada, e eles variam de acordo com as facilidades e necessidades de arcar com os custos.

Veja a seguir algumas modalidades para implementar o ponto de retirada no seu e-commerce. Acompanhe!

Pick up store

Para oferecer uma experiência completa no mundo online e físico, muitas empresas que atuam com os canais omnichannel contam com uma loja física para atender e realizar as vendas dos produtos do negócio.

Se esse for o caso da empresa, é possível permitir que as compras feitas no e-commerce sejam retiradas diretamente em uma das lojas físicas da empresa.

Contudo, para que essa estratégia funcione da maneira certa, é preciso ser cuidadoso com a gestão de estoque da empresa.

Afinal, é preciso que o estoque esteja integrado entre loja física e online.

Logo, é preciso mapear a saída de produtos das duas lojas, online e física, para que não haja confusão nas retiradas nem venda de produtos indisponíveis.

Pick up point

Para os negócios que atuam com comércio eletrônico e não contam com unidades físicas, a solução é o pick up point.

Nesse tipo de retirada, a marca faz parceria com outras empresas para oferecer um ponto de retirada terceirizado.

Portanto, o cliente vai comprar o produto no seu e-commerce e fazer a retirada em algum ponto terceirizado cadastrado com a sua marca.

Contudo, nesse tipo de ponto de retirada, é preciso garantir que a empresa parceira conte com a credibilidade necessária para atender a essa demanda dos seus consumidores.

Locker

Esse tipo de ponto de retirada, mais inovador, utiliza armários em espaços públicos para que os clientes possam fazer a retirada do produto comprado, de maneira autônoma.

Quando um produto é comprado, o e-commerce se responsabiliza pelo envio do produto até um armário localizado em espaço público.

O cliente recebe a localização e uma senha, ou QR Code, para destrancar o armário e fazer a retirada do produto.

Algumas das grandes capitais brasileiras já contam com o serviço de locker como ponto de retirada e os resultados são satisfatórios.

Local de trabalho

Por mais que os negócios realizados no e-commerce sejam majoritariamente online, a empresa pode oferecer o espaço físico que utiliza para manter as operações da loja online funcionando, como escritório ou casa.

Para os clientes que moram na mesma região onde a sede do e-commerce se localiza, essa é uma opção que confere benefícios, já que não haverá custos para pegar o produto nesse ponto de retirada.

Quais são as vantagens de um ponto de retirada?

Além de ser uma importante demanda do mercado, já que muitas pessoas buscam as compras online pelas comodidades, melhor experiência de compra e, também, pelos preços mais competitivos, oferecer um ponto de retirada pode significar mais economia com a compra.

No entanto, esse tipo de entrega gera diversos outros benefícios para os clientes e lojistas. Veja abaixo!

Maior diversidade nas entregas

As demandas dos consumidores estão cada vez maiores e diversificadas. Afinal, as empresas vivem a era dos serviços personalizados e muito mais facilitados.

Os clientes buscam os canais online pelas comodidades oferecidas nesse tipo de negócio.

Logo, as empresas digitais que oferecerem mais opções de entrega dos produtos tendem a contar com um diferencial competitivo muito maior e não precisam se preocupar com os transtornos de entregas erradas.

Em um ambiente de disputa tão acirrado como o online, essa diferença pode ser decisiva para influenciar o comportamento de compras dos consumidores.

Portanto, oferecer opções de entrega e retirada no produto é uma forma de diversificar as facilidades de comprar com determinada marca.

Confira também: O que há por trás da entrega dos produtos de uma loja virtual?

Redução de custos

A redução de custos é outra grande vantagem para quem está se posicionando e oferecendo um ponto de retirada aos clientes.

Isso porque, em muitos casos, a empresa oferece um único ponto para que os produtos sejam retirados.

Com isso, é possível que várias encomendas sejam entregues de uma só vez, fazendo com que a necessidade de transporte seja reduzida.

Do contrário, seria preciso utilizar o serviço de entrega tradicional e utilizar a transportadora para entregar produtos em diferentes regiões e locais.

Com isso, a economia com frete é percebida pelos clientes e o aumento das vendas é percebido pelos lojistas.

Maior segurança

Um fator que gera insegurança aos clientes que ainda resistem às compras online é a falta de um local físico para que alguma necessidade seja atendida.

Portanto, sabendo que a marca conta com um ponto de retirada físico, o consumidor se sente mais seguro e com a sensação de mais proximidade com a marca.

A experiência de compra é atendida com maior eficiência. Com isso, o e-commerce aumenta as chances de fazer negócios com os consumidores mais conservadores, que preferem a credibilidade de um local físico para realizar compras e fazer negócios.

Mais praticidade

Por mais que receber um produto em casa seja bastante cômodo e atraente, muitas vezes a entrega será realizada em um horário comercial em que o consumidor vai estar no trabalho.

Assim, o ponto de retirada gera mais praticidade porque o cliente não precisa ficar em casa para receber o produto, já que ele decide qual é o melhor horário e dia para buscá-lo no ponto de retirada.

Maior exposição da loja física

Mesmo que as vendas online se mostrem muito vantajosas e rentáveis, oferecer mais diversidade nos canais de comunicação é muito interessante.

Afinal, mais clientes que já demonstraram real interesse nos seus produtos vão entrar em contato com a sua loja física.

Com isso, existe a possibilidade de criar um relacionamento mais próximo com esses clientes.

Dessa maneira, o e-commerce gera um tráfego de clientes qualificados para a loja física.

Diminuição dos prazos

Um fator que pode desencorajar o cliente que tem intenção de comprar no seu e-commerce é o prazo de entrega, que muitas vezes pode levar até meses.

Afinal, deixar cada produto em endereços diferentes gera muitos custos e demanda tempo.

As despesas com a logística de entrega são grandes, bem como a necessidade de pessoal trabalhando.

Portanto, nos pontos de retirada, o produto está rapidamente disponível para o cliente, que fica encarregado de pegar esse produto quando achar mais conveniente.

Caso o ponto seja próximo da residência ou do trabalho do consumidor, a retirada acontece em poucos dias.

Redução da taxa de abandono de carrinho

Muitos dos problemas apresentados neste tópico são fatores que aumentam a taxa de abandono do carrinho.

Prazos de entrega muito longos, valores altos da taxa de frete e falta de segurança fazem com que o abandono de carrinho seja alto em um e-commerce.

Portanto, contar com um ponto de retirada pode fazer com que essa importante métrica para o e-commerce seja melhorada, aumentando as receitas do negócio significativamente.

Qual tipo de empresa pode ter um ponto de retirada?

Qualquer negócio online pode passar a utilizar o ponto de retirada como estratégia de vendas para os clientes.

Contudo, como a empresa passará a utilizar um estabelecimento comercial de terceiros, fatores como tamanho e peso dos produtos podem facilitar ou dificultar a parceria.

Contudo, para os e-commerces que comercializam produtos com tamanhos e pesos maiores, ainda existe a possibilidade de usar centros de distribuição como galpões para fazer uma parceria e oferecer um ponto de retirada aos clientes.

Para tanto, é preciso pesquisar e encontrar um parceiro que ofereça segurança, profissionalismo e preços competitivos para fazer negócios com o e-commerce.

Como se tornar um ponto de retirada?

Essa alternativa de comercializar produtos e realizar a entrega para os clientes está sendo bastante utilizada por oferecer facilidades e vantagens competitivas para os clientes, o e-commerce e a loja física.

Afinal, os clientes contam com preços mais acessíveis e conforto para retirar o produto perto de casa, enquanto os e-commerces potencializam as vendas, atendem a uma demanda do mercado e diminuem a taxa de abandono do carrinho.

Já para o ponto físico, a vantagem é aumentar o fluxo de clientes interessados em um segmento de produtos.

Para as empresas que desejam atuar nesse segmento, existem algumas boas práticas para começar a oferecer um ponto de retirada para os clientes do e-commerce.

Para os negócios que não contam com espaço físico, a primeira medida deve ser pesquisar por boas parcerias.

No mercado atual, existem empresas captando e-commerces para oferecer esse tipo de parceria.

Com programas de incentivo eficientes, empresas de logística e marketplaces oferecem facilidades e até mesmo incentivos financeiros para os e-commerces.

Com a pesquisa de parceiros realizada e uma empresa escolhida para oferecer o serviço, será preciso fazer um cadastro e aguardar o contato para que a parceria seja firmada.

Todo o processo acontece nos canais online dessas empresas.

Outro ponto fundamental para encontrar a empresa certa é conferir que ela tenha um espaço adequado para receber os produtos, com logística eficiente de armazenamento de estoque.

É preciso lembrar que o ponto de retirada vai estar associado à sua marca.

Portanto, essa empresa parceira fará parte da experiência de compras que a sua marca oferece aos seus clientes e, por isso, é fundamental garantir que o ponto de retirada contará com funcionários capacitados e com atendimento eficiente.

O ponto de retirada é uma excelente maneira de oferecer um serviço que vai conferir maior comodidade para os consumidores do e-commerce.

Como essa já é uma demanda do mercado, é preciso garantir esse serviço nos processos da loja online.

Portanto, é fundamental entender quais tipos de ponto de retirada são mais indicados para o seu negócio e para os seus clientes.

As vantagens dos tipos de ponto de retirada são variadas, mas no geral, essa modalidade confere mais segurança e comodidade aos clientes, como diminuição no prazo de entrega, maior agilidade para pegar os produtos, valores mais acessíveis para as vendas, menos trabalho com a logística de transporte e estoque.

E então, gostou dessa dica para melhorar o atendimento e aumentar a vantagem competitiva do e-commerce?

Aproveite para entender como funciona a venda sem estoque: Dropshipping: aprenda como funciona, como fazer e comece o seu em 2022!

Rated 0 out of 5
11 de março de 2022

gostaria de ser um ponto de retirada , onde devo me cadastrar?

raquel cunha

Deixe seu comentário