Uma das principais etapas do processo de compras no e-commerce é o pagamento, em que o cliente confirma a compra e o lojista pode receber o valor e enviar o produto para o cliente.
Até pouco tempo, este processo envolvia formas de pagamento como o boleto bancário, TED, DOC e outras operações que envolviam o compartilhamento de dados e demora para a confirmação da compra.
Tudo isso mudou com o Pix, forma de pagamento ágil e com taxas reduzidas para seu e-commerce.
Neste post, você vai entender o que é o Pix e como ele funciona para o cliente e para o lojista.
Além disso, fique por dentro das principais vantagens de usar o Pix no e-commerce e dicas para vender mais usando esta ferramenta!
Vamos lá?
O que é o Pix?
Lançado pelo Banco Central em 2020, o Pix revolucionou as formas de pagamento por se apresentar como uma maneira rápida e segura de fazer transações financeiras entre pessoas físicas e jurídicas.
Mas você sabe bem o que é o Pix?
Segundo o site oficial do Banco Central, o Pix é um meio de pagamento que utiliza tecnologia para transferir dinheiro de forma praticamente instantânea.
Assim, é possível transferir valores para outras pessoas, pagar contas em estabelecimentos e impostos, como o Simples nacional, de forma ágil e sem muitas complicações.
Diferentemente de outros meios de pagamento, o Pix pode ser realizado em qualquer dia, até mesmo aos domingos e feriados, e também funciona 24h por dia.
Para aproveitar estas vantagens, só é preciso ter uma conta em um banco e acesso ao serviço de internet banking da instituição.
Siga a leitura para compreender como ele funciona.
Como ele funciona na prática?
Como o Pix surgiu com a intenção de facilitar as trocas financeiras e auxiliar no processo de digitalização do comércio, ele é bem fácil e intuitivo na hora do cliente criar chaves e efetuar pagamentos.
Uma ótima notícia para os e-commerces, já que o crescimento do mercado online e da confiança dos consumidores em comprar de forma virtual aquece o mercado e gera mais oportunidades para os lojistas.
Para oferecer essa opção aos clientes, é preciso que seu e-commerce possua uma conta no internet banking de uma instituição bancária e uma ou mais chaves Pix.
Após ter acesso ao aplicativo de internet banking da sua instituição, o que pode ser solicitado em sua agência, é fácil encontrar a opção Pix na página inicial.
No primeiro acesso, será preciso cadastrar uma chave.
A chave é uma identificação dada na hora de receber pagamentos, e que você também vai precisar para abrir um Pix para seu e-commerce.
As opções de chave Pix são:
- CNPJ ou CPF;
- e-mail;
- número de telefone;
- chave aleatória (sequência gerada pelo próprio banco).
Uma das grandes vantagens do Pix é que não é preciso informar muitos dados para os clientes, apenas a chave Pix que você criou.
No momento do pagamento, o cliente só precisa informar sua chave no aplicativo ou escanear um QR Code de pagamento, confirmar o valor e sua assinatura eletrônica, e em poucos segundos, o pagamento é efetuado e você já recebe o valor desejado.
Viu como é simples utilizar o Pix em seu e-commerce?
Com uma chave disponibilizada para seus clientes, é fácil receber pagamentos em poucos segundos e de maneira agilizada tanto para quem paga quanto para quem recebe.
É preciso pagar pelo serviço?
Ao pensar em utilizar o Pix no e-commerce, uma dúvida comum de muitos lojistas é se este serviço envolve algum custo.
Embora ele seja gratuito para pessoas físicas, existe uma taxa para comércios.
Para pessoas físicas ou quem é MEI, não há nenhuma taxa para transferências e pagamentos. Entretanto, se estamos falando de uma conta comercial, o caso de e-commerces, os bancos definem uma pequena taxa para cada transação feita.
Não existe um valor fixo e o valor exato da taxa fica a critério da instituição.
De maneira geral, a taxa nos principais bancos e fintechs fica em torno de 1% do valor transferido.
Ainda assim, vale lembrar que o Pix é o meio de pagamento com as menores taxas, o que faz com que ele continue sendo bem competitivo em relação às taxas e cobranças de outras formas, como o imposto sobre o TED ou mesmo o aluguel de maquininhas de cartão.
Com menores taxas, não há necessidade de levar este gasto dos clientes em consideração, o que pode ajudar na hora de calcular a margem de lucro de cada produto.
Novidades do Pix em 2024
As mesmas regras aplicadas em 2023, continuam valendo em 2024.
Confira:
Fim do limite do valor por transação
Agora, os bancos não são mais obrigados a determinar um valor limite por transação.
E lembra daquele limite por transação estipulado pelos bancos como medida de segurança?
Agora, esse limite é opcional, mas mantendo o teto diário.
Ou seja, se o seu limite diário no Pix é de R$ 3 mil, você pode usar esse valor em uma única transação, em vez de ter que fazer transações picadas de até R$ 1 mil, por exemplo.
Mudanças de limite, continuam valendo as regras de sempre:
- Pedidos de redução de limite do Pix devem ser atendidos imediatamente;
- Pedidos de aumento de limite do Pix devem ser autorizados em um prazo entre 24h e 48h.
Nova opção de horário noturno
Outra mudança que já está valendo é que os bancos poderão escolher se querem oferecer a customização do horário noturno alternativo.
O horário padrão é das 20h às 6h, mas as instituições financeiras podem oferecer aos clientes a possibilidade de alterar para a faixa entre 22h e 6h.
Assim, quem quiser adiar um pouco o período noturno poderá fazer transações com valores maiores até as 22h.
Novos limites de Pix Saque e Pix Troco
Confira as mudanças para Pix Saque e o Pix Troco:
- Limite diurno: passa de R$ 500 para R$ 3 mil;
- Limite noturno: passa de R$ 100 para R$ 1 mil.
O Pix Saque permite saques em estabelecimentos cadastrados, enquanto o Pix Troco viabiliza o recebimento do troco em dinheiro após um pagamento via Pix.
Agora, a pergunta que não quer calar: o Pix vai ser taxado?
Não, o Pix continuará sendo gratuito em 2024, exceto para pessoas jurídicas.
Para CNPJ’s, o banco pode determinar uma taxa de até 0,99% do valor limitada a R$ 140.
Vantagens de utilizar o Pix no e-commerce
Como você já conseguiu ver ao longo deste post, é quase impossível explicar como o Pix funciona sem mencionar as inúmeras vantagens deste serviço, desde financeiramente até na facilidade de usar.
Como ele apresenta benefícios tanto para o lojista quanto para o cliente, o Pix é um ótimo jeito de turbinar as vendas em seu e-commerce e demonstrar o quanto seu negócio é seguro e atento às novas tendências.
Se ainda restam dúvidas, continue a leitura e veja as principais vantagens que separamos sobre o Pix!
Praticidade
Quem vende em e-commerces conhece bem o processo de espera entre o pedido do cliente e a confirmação de pagamento.
Essa espera ocorre porque a grande maioria dos meios de pagamento envolve intermediários.
Em cartões de crédito, por exemplo, a confirmação de pagamento precisa constar no sistema do banco ou da instituição que cede o cartão para seu cliente.
Já no caso de TED, DOC e boleto bancário, o processo pode ser ainda mais demorado, considerando, detalhes como a data de vencimento do documento em que vale a operação.
Com o Pix, a praticidade aumenta principalmente para o lojista, que recebe na mesma hora e mantém um controle atualizado sobre seus ganhos.
Da mesma forma, o cliente também ganha com a confirmação rápida de pagamento, já que o prazo de entrega do produto diminui e ele recebe sua compra em menos dias.
Disponibilidade
Outra vantagem do Pix é que ele pode ser feito a qualquer hora e qualquer dia.
Assim, não é preciso esperar o horário comercial ou o começo da semana para efetuar uma compra.
Isso é uma grande vantagem para o lojista, já que oferecer uma forma de pagamento tão eficiente aumenta bastante a possibilidade de concretizar vendas, principalmente com clientes animados por datas comemorativas ou promoções em horários alternativos.
Dessa forma, o lojista não vê o fluxo do e-commerce diminuir nestes dias e horários, com um saldo positivo nestas ocasiões.
Segurança
A segurança também é outro fator que mostra a superioridade do Pix quando comparado com outros métodos de pagamento.
Isso ocorre pela quantidade reduzida de dados necessários para pagar e receber com Pix.
Quando o lojista escolhe a chave aleatória, por exemplo, nenhum dado do e-commerce está sendo compartilhado com os clientes que vão utilizá-la na hora da compra.
Mesmo no caso de escolher uma chave como o CNPJ ou um e-mail profissional, o Pix também oferece vantagens, já que não é preciso fornecer dados como o número da conta, agência e modalidade de conta, como nos outros métodos tradicionais.
Com um ecossistema digital cheio de confirmações, como senhas e assinaturas eletrônicas, o Pix é um dos meios mais seguros de efetuar e receber pagamentos, principalmente por ter sido criado já na era digital, se atentando aos principais desafios de segurança virtual para lojas brasileiras.
Velocidade no fluxo de estoques e mercadorias
Uma outra vantagem que o Pix traz para o lojista por ser um método veloz, é que ele facilita o fluxo dos produtos em seu e-commerce, simplificando o sistema de mercadorias do seu negócio.
Para e-commerces que ainda preferem o estoque ao invés do dropshipping, não é nada fácil organizar produtos que já foram adquiridos, mas cujo pagamento ainda não foi confirmado, seja por boleto ou cartão.
No caso do pagamento em Pix, que é feito em segundos, não há necessidade de uma categoria especial no seu estoque, assim como você diminui as vendas perdidas por conta de clientes que reservaram um produto, mas acabaram desistindo da compra.
Pix ou boleto: qual a melhor opção?
Com todas estas informações em mente, é natural pensar que o Pix é o melhor método de pagamento disponível atualmente.
Entretanto, assim como quase todas as decisões em seu e-commerce, é preciso compreender bem o comportamento do consumidor.
Embora o Pix já esteja funcionando há alguns anos, muitas pessoas ainda não estão familiarizadas com o mecanismo e podem desistir da compra quando o Pix é a única forma de pagamento disponível.
Uma vantagem do boleto, por exemplo, é que não é preciso ter conta em banco para efetuar o pagamento, que pode ser feito em casas lotéricas.
Assim, se seu e-commerce é focado em um público mais jovem, como em e-commerces de roupas para este segmento, investir em boletos pode ser inteligente, já que muitos adolescentes e jovens não têm uma conta em uma instituição bancária.
Assim, é importante compreender quais facilidades e vantagens seus clientes procuram na hora de comprar em seu e-commerce, lembrando que oferecer o máximo de opções de pagamento pode aumentar suas vendas e conquistar mais clientes.
Como vender mais no e-commerce oferecendo Pix?
Como você viu, o Pix é uma ótima maneira de facilitar os processos de venda e confirmação de pagamento, auxiliando clientes e também o próprio lojista que gerencia um e-commerce.
Entretanto, além de ajudar desde o fluxo de estoque até a venda, o Pix também pode ser responsável por fazer seu e-commerce vender muito mais, desde que você consiga explorar bem as facilidades deste serviço.
A seguir, você confere as principais dicas para vender mais no e-commerce com o oferecimento do Pix no seu endereço virtual!
Deixe a opção clara para os clientes
Embora pareça uma dica óbvia, muitos lojistas acabam incorporando novidades no site de maneira discreta, esperando que os clientes descubram todas as novas funcionalidades do site sozinhos.
Isso vale para inovações no layout, mudanças na estrutura do site e também novas formas de pagamento!
Ao colocar o Pix como nova opção de pagamento, é importante educar visualmente os consumidores acostumados com as formas de pagamento que você oferecia antes.
Assim, botões em cores vivas e chamativas, desde que não sejam muito exageradas ou contrastantes com a identidade visual do site, podem ser o suficiente para auxiliar o consumidor em uma jornada de compra tranquila e prazerosa.
Mostre as vantagens de utilizar o Pix
Como todas as novas tecnologias, é preciso educar o mercado e os consumidores sobre as novas possibilidades, que com o tempo poderão se tornar comuns e utilizadas por todos.
É o caso do Pix, que já é extremamente popular, mas ainda enfrenta resistências em muitos possíveis usuários.
Como o e-commerce já precisa convencer grande parte da população de que comprar na internet é seguro, uma nova ferramenta de pagamento que pareça complicada pode afastar ainda mais estes consumidores.
Por isso, invista em pequenos parágrafos abaixo da opção de Pix que expliquem o serviço para quem ainda tem algumas dúvidas.
Se seu e-commerce possuir um blog, textos sobre o assunto e materiais ricos de passo a passo também podem ser indicados.
Ofereça prêmios e promoções para quem utiliza o serviço
Outra forma eficaz de vender mais oferecendo o Pix é demonstrar que as vantagens vão além da comodidade e podem gerar benefícios em forma de produtos e descontos.
Mecanismos como a compra com cashback, em que uma parte do valor volta para o cliente, e programas de pontos e fidelidade para quem utiliza o Pix no seu negócio podem ajudar a popularizar o meio de pagamento em seu site.
Saber como fazer uma promoção de sucesso ou até mesmo oferecer uma entrega mais veloz para quem utiliza este serviço pode ter um ótimo efeito neste processo de adaptação.
Mesmo que você não tenha a intenção de manter essa programação de prêmios e descontos indeterminadamente, em alguns poucos meses, mesmo que as promoções acabem, você já terá criado uma cultura de compras no Pix que dificilmente vai acabar, principalmente se você já estiver seguindo outras dicas como explicar bem o que é o Pix e como ele é vantajoso para o cliente.
Entendeu um pouco mais sobre a utilização do Pix no e-commerce e como ele funciona na prática?
Com o Pix em seu e-commerce, você conquista mais clientes e agiliza o processo de compra, diminuindo as desistências dos clientes e gerenciando um estoque de forma muito mais simplificada!
Se você está interessado em formas de pagamento, que tal entender como os gateways de pagamento podem te ajudar a aumentar as possibilidades de escolha do cliente na hora de pagar?
Leia mais sobre o que são gateways de pagamento, suas vantagens e como escolher o ideal
