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Retargeting: Entenda tudo sobre essa estratégia e alcance o sucesso nas vendas online

O retargeting é uma técnica do marketing digital focada em aumentar as conversões, vender mais e fidelizar clientes utilizando a estratégia de anúncios. O retargeting funciona da seguinte maneira: um usuário entra no site da empresa, e por algum motivo não realiza uma compra. Através do retargeting é possível impactar esse usuário novamente por meio de anúncios como Facebook, Google e Instagram Ads.
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Principais tópicos

Você já deve ter percebido que, após visitar um site ou uma página de compras online, anúncios sobre a marca ou o produto começam a aparecer, mesmo quando você está navegando em outros sites, não é mesmo?

O retargeting é uma poderosa tática de marketing digital que ajuda empresas diversas e de todos os portes a aumentarem seus resultados de vendas.

Mas, para ser utilizada, é preciso entender o que é, como funciona e quais são as vantagens de usá-lo na sua estratégia.

Confira agora mesmo como utilizar essa estratégia para aumentar a sua taxa de conversão e impulsionar as vendas do seu negócio.

Boa leitura!

O que é retargeting?

O retargeting é uma técnica do marketing digital focada em aumentar as conversões, vender mais e fidelizar clientes utilizando a estratégia de anúncios.

Por meio de anúncios personalizados e altamente segmentados, o retargeting possibilita a veiculação de anúncios para potenciais clientes que já tiveram algum tipo de interação com a empresa.

É a melhor forma de voltar a se comunicar com um usuário que já interagiu com a marca.

Seja visitando o site da empresa, visualizando um produto específico, preenchendo um formulário ou realizando qualquer outra ação estipulada pelo time de marketing.

O retargeting funciona da seguinte maneira: um usuário entra no site da empresa, e por algum motivo não realiza uma compra.

Com essa estratégia, será possível impactar esse usuário novamente, por meio de ferramentas de anúncios, como o Facebook Ads, Google Ads, Instagram Ads, entre outras.

Essa tática é muito valiosa, porque ao invés de criar mensagens genéricas e falar com um público muito amplo.

É possível criar mensagens muito mais personalizadas e dialogar com um público segmentado.

Provavelmente você já foi impactado por uma estratégia de retargeting.

Para exemplificar, imagine que um usuário entrou no seu e-commerce, adicionou um produto no carrinho de compras, mas não finalizou a compra. 😕

Com o retargeting, você poderá criar um anúncio falando sobre os benefícios desse produto ou com um desconto especial.

O diferencial dessa estratégia, é que esse anúncio aparecerá somente para aqueles usuários que abandonaram o carrinho.

Logo, esse usuário receberá esse anúncio, no Facebook, no Instagram ou no Google.

Fazendo com que ele se lembre do produto, perceba um diferencial competitivo, o que aumenta muito as chances dele efetivar a compra daquele produto.

Por que usar essa estratégia?

Para ficar ainda mais nítido o porquê de usar o retargeting na sua estratégia, vamos mostrar algumas das principais vantagens dessa técnica de marketing.

Personalização dos anúncios

Com o retargeting, os anúncios são altamente personalizados para se comunicarem com um público específico.

Por meio de uma mensagem que acompanha o estágio da jornada de compras do potencial cliente.

Como outro exemplo, um consumidor faz uma pesquisa para viajar para um destino turístico e encontra um site de um hotel daquela região.

Esse usuário consome alguns artigos do blog desse hotel com informações sobre o lugar, gastronomia, entre outros, mas sai sem fazer a reserva.

Com o retargeting será possível enviar anúncios especificamente para esse público, ofertando diárias com desconto, preços promocionais nesse hotel e muito mais.

Aumento da taxa de conversão

Como é possível perceber, esses anúncios costumam aumentar muito as conversões da estratégia. Isso porque a mensagem passada vai de encontro com o interesse desse consumidor.

Além disso, quando a comunicação é personalizada, o cliente sente mais proximidade com a marca e tem a sensação de que ela realmente compreende as necessidades desse cliente, o que gera um aumento nas taxas de conversão.

Redução do abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho costuma ser muito alta no e-commerces diversos.

O retargeting é um poderoso aliado para diminuir o abandono de carrinho.

Isso porque será possível criar anúncios para as pessoas que acrescentaram um produto no carrinho, mas não compraram.

Esse anúncio é muito importante porque fala sobre um produto que o usuário já indicou ter interesse.

Aumento do reconhecimento de marca

O reconhecimento de marca é indispensável para aumentar a lembrança da marca e a intenção de compra do usuário.

Afinal, quanto mais uma empresa aparecer para um potencial cliente, de forma útil, relevante e interessante, maiores são as chances desse cliente fazer negócios com a empresa.

Com o retargeting, fica muito mais fácil aparecer para um consumidor de forma relevante.

Afinal, segmentação e personalização dos anúncios são ações que compõem essa tática.

Custo-benefício

Comparando com outras formas de publicidade, o retargeting pode ser considerado um ótimo custo-benefício.

Isso porque, diferentemente de outros tipos de publicidade, a mensagem passada estará baseada em um comportamento que o potencial cliente teve ao interagir com a empresa.

Dessa maneira, as chances de reaver o dinheiro investido na veiculação do anúncio é muito maior.

Aumento do ROI

Como vimos acima, o retargeting aumenta muito a taxa de ROI, que é o retorno sobre o investimento.

Afinal, as chances de recuperar o dinheiro investido são muito maiores.

Aumento da fidelização

Como os usuários são constantemente impactados com anúncios feitos para eles, de forma relevante, é muito provável que ele continue comprando da marca.

Essa forte lembrança de marca e comunicação mais personalizada, são fatores muito importantes para fazer com que um cliente se torne um comprador fiel.

Análise de dados

Para um retargeting eficiente é preciso contar com uma análise constante dos dados.

Ele mostrará informações muito importantes para os gestores, como as páginas mais visitadas em um site, os produtos mais procurados, melhorias no carrinho de compras e muito mais.

Assim, a empresa passa a trabalhar por meio de dados e informações relevantes sobre os seus consumidores.

Quais são os tipos de retargeting?

Como já ficou possível perceber, existem muitas formas de retargeting que podem ser usadas para aumentar as conversões da sua estratégia.

Veja agora algumas das mais utilizadas no mercado.

Retargeting de site

Essa é uma das formas mais usadas de retargeting.

O retargeting de site funciona por meio de um rastreamento feito dos usuários que fizeram uma visita ao site, mas deixaram a página sem realizar nenhuma ação específica, como um cadastro na newsletter.

Para esses visitantes, é possível criar anúncios personalizados para que eles sejam impactados pelo anúncio da sua marca, quando estiverem navegando em outros sites, em algum motor de busca, como o Google.

Como exemplo, pense em um usuário que visitou a página do seu e-commerce, acessou a página de produto com a descrição do mesmo, mas saiu sem fazer uma compra.

Logo, o time de marketing vai criar anúncios desse produto, ou produtos relacionados, para aparecerem para esses usuários quando estiverem navegando na internet.

Retargeting de redes sociais

De forma parecida com o modelo anterior, o retargeting de redes sociais faz o rastreamento de usuários que visitaram alguma página de redes sociais da sua empresa.

Nesse modelo, pode ser analisado os usuários que interagiu com a conta comercial de alguma forma, como curtidas, comentários e muito mais.

O retargeting, então, entregará anúncios para que esses usuários recebam conteúdos da marca, quando estiverem usando o Instagram, por exemplo.

Retargeting de e-mail

Um forte aliado da estratégia de e-mail marketing, o retargeting de e-mail é ideal para entregar e-mails altamente personalizados para usuários que têm um cadastro de e-mail com a marca e fizeram alguma visita em páginas específicas da empresa.

Por exemplo, um visitante que adicionou um determinado produto ao carrinho de compras, no e-commerce. Esse visitante receberá anúncios falando sobre o produto que ele abandonou, na sua caixa de e-mail.

Nesse e-mail personalizado, é possível oferecer descontos, preços especiais, vendas casadas, entre outras ações que o incentivem a realizar a compra.

Retargeting de pesquisa

Também conhecido como retargeting de busca, o retargeting de pesquisa é muito utilizado no marketing digital.

Isso porque ele é voltado para reimpactar usuários que fizeram algum tipo de busca nos motores de busca, mas não converteram.

Como exemplo, um usuário pesquisou por “Hotel no Rio de Janeiro”, no Google, mas não fez uma reserva.

Com esse tipo de retargeting, existe a possibilidade de rastrear esse tipo de comportamento para serem exibidos anúncios com preços e informações sobre um hotel no Rio de Janeiro.

Outra grande vantagem é que esses anúncios podem ser criados e programados para aparecerem para os usuários em outras plataformas, como as redes sociais e sites de notícias.

Esse rastreamento acontece por meio de cookies, que ajudam na identificação do comportamento do usuário enquanto ele navega na internet.

Os anúncios são criados considerando o termo de pesquisa utilizado por esse usuário.

Qual a diferença entre retargeting e remarketing?

Agora que já sabemos mais sobre o retargeting, é possível que ainda exista a confusão entre o remarketing e o retargeting.

Isso porque, apesar de terem objetivos muito parecidos, elas são estratégias diferentes onde cada uma tem suas particularidades.

O remarketing, é uma estratégia muito usada no marketing digital, que tem como base o envio de e-mails personalizados para potenciais clientes que fizeram algum tipo de interação com a marca, em seus canais.

O remarketing procura enviar e-mails altamente personalizados para esses usuários, oferecendo mais informações, descontos, cupons e outras ações que aumentem a intenção de compra desses usuários.

Portanto, o remarketing tem como pilar o uso do e-mail marketing.

Já o retargeting, como já sabemos, é a criação e veiculação de anúncios personalizados para reimpactar usuários que tiveram algum tipo de interação com a empresa, seja nos motores de busca, nas redes sociais, entre outros.

Como criar uma estratégia de retargeting?

A estratégia de retargeting, assim como tudo no universo do marketing, demanda planejamento e preparo para que seja implementada e consiga gerar bons resultados.

Portanto, preparamos este tópico explicando como colocá-la em prática.

Não deixe de conferir!

Determine o seu público-alvo

É muito importante ter um público-alvo muito bem definido, também conhecido como persona.

A persona é uma personificação do cliente ideal, com base nas informações reais coletadas pela empresa, que mostram as principais características e comportamento do comprador ideal da marca.

Isso porque é fundamental entender as características demográficas, os interesses e o comportamento desse público.

Somente assim, a segmentação dos anúncios se tornará possível.

Por exemplo, se o seu e-commerce trabalha com a venda de roupas, é interessante saber o gênero dos clientes, bem como o seu hábito de consumo, desejos e necessidades, para criar materiais que realmente criem identificação com ele e que aumente nas conversões de vendas.

Escolha a melhor plataforma de retargeting

Existem muitas plataformas para fazer o retargeting, como já vimos neste artigo.

Cada uma delas tem suas particularidades e especificidades.

Logo, é importante saber em qual delas os seus resultados serão mais otimizados.

Como não existe uma regra, o ideal é estabelecer um objetivo e definir a plataforma com base na persona.

Afinal, é preciso investir nos canais e plataformas que os clientes estão usando.

Dentre possibilidades, podemos destacar o Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, entre outras.

Defina os seus objetivos

Antes de começar a criar os anúncios de retargeting, é fundamental estabelecer os objetivos que você deseja alcançar.

Existem muitas possibilidades, como:

  • aumentar a venda;
  • incentivar a compra de um determinado produto;
  • gerar mais leads;
  • aumentar o engajamento;
  • incentivar o cadastro de newsletter.

Como exemplo, se o objetivo for aumentar as vendas do e-commerce, é possível criar anúncios voltados para os usuários que colocaram produtos no carrinho de compra, mas abandonaram esse carrinho.

Já, se o objetivo for o de aumentar a geração de leads, é possível criar um anúncio para oferecer um e-book ou outro material gratuito que seja relevante, para os usuários que consumiram x páginas do seu blog.

Crie anúncios relevantes

Falamos muito, neste artigo, sobre a personalização e segmentação dos anúncios, que é uma das grandes vantagens do retargeting.

Portanto, seria um erro não aproveitar essa possibilidade.

Logo, o ideal é ter anúncios segmentados e personalizados, mas que sejam realmente relevantes para os usuários.

Esse é um dos motivos da definição de objetivo e criação da persona.

Na criação dos anúncios, use as informações coletadas sobre a audiência, seus comportamentos, desejos e necessidades.

Com isso, ficará muito mais fácil criar anúncios que gerem boas conversões.

Estabeleça o período do retargeting

O retargeting deve vir acompanhado de um período definido para que apareça para os usuários segmentados.

Isso porque ele deve ser usado com moderação para que não se torne cansativo e repetitivo para a sua audiência.

Afinal, os usuários não querem receber anúncios com repetições excessivas, por isso, existem boas práticas que devem ser seguidas para aumentar a lembrança de marca e a intenção de compra.

Outro ponto importante é que definir um período é uma das melhores formas de mensurar os resultados para entender o que está funcionando e o que deve ser mudado na estratégia.

Acompanhe os resultados

O acompanhamento dos resultados, por meio de métricas e KPIs, é outra ação indispensável para o bom andamento da estratégia de remarketing.

Isso porque somente assim será possível entender o que está dando resultado e o que precisa ser alterado.

Algumas métricas comuns, são:

  • taxa de clique (CTR): essa métrica mede o número de pessoas que clicaram no anúncio, em relação ao número de pessoas que foram expostas a ele;
  • taxa de conversão: a taxa de conversão mede o número de que clicaram no anúncio e realizaram o comando para ação (CTA), definido no planejamento;
  • retorno sobre o investimento (ROI): mede a relação entre o custo da campanha ou anúncio, em relação ao retorno financeiro que esse anúncio gerou para a empresa.

Existem muitas outras métricas e KPIs que podem, e devem, ser analisados.

Para definir essas medidas de análise, é preciso entender o objetivo de cada campanha de retargeting.

5 dicas para um retargeting mais eficiente

Como sempre existem maneiras de melhorar e otimizar ainda mais os resultados, preparamos este tópico com 5 dicas extras que você pode aplicar agora mesmo para criar anúncios ainda mais poderosos.

Acompanhe!

1. Utilize o remarketing dinâmico

Essa é uma forma de usar o remarketing e o retargeting de forma conjunta.

O remarketing dinâmico, consiste em criar anúncios personalizados para usuários que fizeram alguma interação com a marca.

Nos casos em que um potencial cliente entrou em uma página de um produto no seu site, é possível criar anúncios específicos para esse produto ou produtos semelhantes.

Amazon pode servir de exemplo, já que a empresa usa o retargeting sempre que um usuário acessa uma página de um de seus produtos.

Quando isso acontece, é muito comum receber anúncios sobre esses produtos quando estamos navegando em outros sites.

2. Crie landing pages específicas para suas campanhas de retargeting

Uma landing page é uma página projetada para converter um usuário, com base na estratégia de retargeting estipulada.

Empresas grandes, como a Shopify, podem servir de exemplo para este caso.

Isso porque quando um usuário clica em um anúncio de retargeting da marca que promove uma oferta de frete grátis, por exemplo.

Esse usuário é direcionado para uma landing page específica que tem como objetivo destacar as vantagens de contar com o frete grátis.

Essa é uma poderosa ferramenta que utiliza gatilhos mentais para aumentar ainda mais a intenção de compras.

3. Faça testes A/B

teste A/B é muito utilizado no marketing digital, porque é uma prática de otimização que consiste na criação de duas versões de um mesmo anúncio.

Essas versões, fazem pequenas diferenciações nas cores de um botão, na estrutura do texto, no título, entre outras.

Assim, o anúncio é veiculado de diferentes maneiras, permitindo a análise de cada uma para entender qual gera mais conversão da audiência.

Como exemplo, podemos pegar uma empresa de refrigerante que testou o fundo do anúncio para entender qual gerou maiores taxas de cliques.

4. Use vídeos no remarketing

Os vídeos costumam ter alta taxa de retenção e são chamativos para prender a atenção dos usuários.

É uma maneira de passar uma mensagem de forma impactante.

Os vídeos podem ser usados para destacar as principais características de um produto e os seus benefícios, para incentivar ainda mais os usuários a realizarem a compra.

Como exemplo, uma empresa que vende tênis, pode criar uma campanha de retargeting em vídeo, mostrando a qualidade desse produto em ação.

Esse anúncio pode ser segmentado para os usuários que acessaram a página de compras do tênis, incentivando que eles voltem até essa página e efetivem a compra.

5. Entenda a personalização em tempo real

Essa é uma forma ainda mais aprofundada de segmentação que envolve a criação de anúncios que são exibidos em tempo real para os usuários com base nos comportamentos atuais, nos diferentes canais.

Como os anúncios são relevantes e apresentados em tempo real, é uma forma muito eficiente para aumentar o engajamento, já que aparecem para a audiência no momento em que estão fazendo uma busca no Google, por exemplo.

O retargeting é uma poderosa ferramenta de marketing digital para aumentar as conversões usando anúncios segmentados e altamente personalizados.

Como são campanhas criadas com base no comportamento e nas interações que os potenciais clientes já tiveram com a marca, é uma poderosa maneira de aumentar as vendas.

Essa prática deve ser utilizada nas empresas diversas porque gera muitos benefícios, que vão além da economia financeira para veicular anúncios.

Com ela, a marca consegue aumentar as conversões e o reconhecimento de marca, reduzir o abandono de carrinho, analisar dados, aumentar a fidelização de clientes e muito mais.

Compreender a diferença entre remarketing e retargeting também é muito importante, até mesmo para usar as duas práticas em conjunto.

Para criar uma estratégia eficiente, é preciso definir um público e o objetivo, escolher a melhor plataforma, criar anúncios relevantes e com período definido.

Com as dicas extras que apresentamos, será muito mais fácil usar o retargeting, em seus diferentes tipos, para otimizar os resultados e potencializar as vendas do seu negócio.

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