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Entenda o que é e como utilizar o hotjar para e-commerce

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Sempre chega um momento na vida de um lojista online em que ele precisa investir em estratégias e ferramentas para acompanhar o crescimento da loja virtual. Por essa razão, perguntamos: você conhece o Hotjar para e-commerce?

Para quem se preocupa em oferecer uma boa experiência de compra e avaliar a performance da loja, ele é fundamental. A partir de todas suas funcionalidades, conseguimos tomar melhores decisões para nossa marca crescer.

Imagine a seguinte situação: você deseja colocar um anúncio de uma promoção no site, mas está em dúvida quanto a que lugar chamaria mais atenção. No canto esquerdo, no direito, no meio, acima?

Descobrir essa informação é só um dos exemplos de benefícios que o Hotjar pode trazer. Como o assunto é detalhado e relevante, criamos um artigo para tirar todas as dúvidas a respeito da ferramenta.

Acompanhe!

O que é o Hotjar?

O Hotjar é uma solução muito utilizada no mundo do marketing digital. Ela tem recursos visuais que nos ajudam a perceber o comportamento dos visitantes em cada página do site no e-commerce.

Quem se interessa por UX (experiência do usuário) costuma notar suas vantagens, já que ela indica, por exemplo, os lugares mais clicados, os pontos mais visualizados ou aqueles ignorados.

Em outras palavras, ela ajuda a avaliar o caminho que o lead percorre desde o começo até o final da jornada de compras. Com isso, podemos ter insights para aprimorar a usabilidade ou implementar determinada estratégia a fim de aumentar a taxa de conversão.

Por meio da análise de dados que ela faz, obtemos as informações para ajudar a loja virtual a crescer.

Como utilizar o Hotjar para e-commerce?

A intenção do Hotjar não é substituir as ferramentas mais tradicionais, como Google Analytics ou algum CRM (Customer Relationship Management), mas sim atuar com elas, complementando a avaliação dos dados.

A aplicação funciona no modelo SaaS, no qual o usuário opta por um plano de assinatura mensal. Isso quer dizer que não é preciso fazer download do aplicativo, pois é possível acessá-lo por meio de login e senha.

Existem diversas opções, que podem ser escolhidas de acordo com as necessidades de cada e-commerce. O plano gratuito já consegue dar uma mão para o diagnóstico que o comerciante deseja, mas, claro, conta com algumas limitações.

Para utilizar o software com eficiência, é importante conhecer suas funcionalidades, e é delas que trataremos nas linhas seguintes.

Quais as melhores funcionalidades do Hotjar?

Para o e-commerce, o Hotjar é considerado uma das melhores soluções, porque contribui para o exame do comportamento de cada visitante no site. Conheça algumas das suas funções!

Mapas de calor

Também chamada de heatmaps, a funcionalidade “mapas de calor” é a mais conhecida. Por meio de cores quentes e frias, ela nos mostra como o usuário interage com cada página. Cada ponto dela recebe uma cor diferente, como vermelho, laranja, amarelo, verde e azul. Locais muitos clicados ou muitos visualizados são representados com tons vermelhos, já os menos, azuis.

Com isso, reparamos, por exemplo, quais produtos mais chamam a atenção e quais são desprezados. Nessa análise, podemos pensar em estratégias para impulsionar vendas ou, simplesmente, retirar as mercadorias rejeitadas do site.

Gravações de acessos

Outra funcionalidade do Hotjar é a possibilidade de gravar as movimentações de um visitante real. Podemos ver quais páginas ele visitou, qual percurso fez com o mouse, de que forma fez a rolagem da página, quanto tempo permaneceu nela, em quais locais clicou, qual o dispositivo usado, sua localização geográfica, entre outros.

É uma análise robusta das atividades de cada visitante. Uma das ações mais interessantes nisso tudo é poder comparar, entre vários usuários, como cada um se comportou. Dessa forma, identificamos a existência de padrões.

Assim, podemos conhecer melhor o público, analisar a usabilidade do site e descobrir a necessidade de investir em uma plataforma melhor. Por exemplo, ao perceber a existência de um ponto no qual a maioria parece ficar perdida, talvez otimizar a hierarquia das informações resolva o problema.

Análise do funil de vendas

A funcionalidade do funil de vendas nos ajuda a entender em qual parte do processo os visitantes desistem da compra. De forma resumida, as etapas pelas quais o consumidor passa são: acesso ao site, procura pelos produtos, visualização e análise, adição ao carrinho de compras, checkout, pagamento.

Vamos supor que você se dê conta de que existem muitos leads acessando o e-commerce, a maioria chega a adicionar os produtos ao carrinho, mas grande parte desiste depois disso. Nesse contexto, possivelmente, não há problemas com a etapa inicial, de atração. No entanto, provavelmente existem falhas entre a consideração e a decisão. Tendo esse conhecimento, você consegue fazer melhorias mais objetivas.

Pesquisas de feedback

O Hotjar para e-commerce também possibilita a configuração de pequenas perguntas ou questionários, como um NPS (Net Promoter Score), a fim de descobrir as razões pelas quais a conversão não ocorre.

É possível programar uma pergunta em algum ponto da etapa de compras, caso o sistema perceba a demora do usuário. Por exemplo: “você precisa de ajuda?”, “você tem dúvidas quanto ao preenchimento do formulário?”. Essas atitudes incentivam o usuário a fornecer feedbacks válidos para a implementação de otimizações.

Quais benefícios o Hotjar pode trazer?

Depois de conhecer todas essas funções, não é difícil perceber o quanto de benefícios o Hotjar pode trazer para uma loja virtual, concorda?

As informações dadas por essa ferramenta nos permitem, por exemplo:

  • repensar a hierarquia das informações no site;
  • conhecer melhor a persona com base em dados reais, em vez de nos basearmos em suposições;
  • decidir sobre o design da loja ou algum produto;
  • melhorar a usabilidade do site;
  • aumentar a taxa de conversão;
  • conduzir o lead pela jornada de compras;
  • investir em práticas para aumentar a fidelização do cliente.

Entender quem é nosso público e qual caminho ele percorre até se decidir pela compra é essencial para realizarmos boas vendas. Por meio do Hotjar para e-commerce, é possível ter uma tomada de decisão mais efetiva, a fim de melhorar a experiência do usuário e conquistar resultados mais lucrativos.

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