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Gestão de e-commerce: descubra quais são os segredos do sucesso

O que é fluxo de nutrição e como ele pode ajudar seu e-commerce?

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Em tempos de informação a pouquíssimos cliques de distância, o melhor que você tem a fazer é estabelecer um relacionamento de qualidade com o máximo de potenciais clientes, a fim de garantir um fluxo constante de oportunidades de vendas. Aí está, portanto, o famoso fluxo de nutrição de leads.

Leads são internautas que, em algum momento, deixam dados de contato para que seu e-commerce envie informações relevantes — como conteúdos, ofertas e promoções. Nesse caso, o fluxo de nutrição é exatamente o processo que você cria para manter esses consumidores informados, educando-os sobre seu mercado até que estejam prontos para a compra.

Mas como isso impacta nas suas vendas e ajuda seu e-commerce a ter mais sucesso? Pois é o que você vai descobrir agora. Então acompanhe!

Entenda o fluxo de nutrição

Mônica é uma aficionada por moda, consome conteúdo sobre esse universo em sites e blogs de renome. Além disso, compra muitas peças para compor looks diferenciados e arrasar. Você coincidentemente vende acessórios que podem ser combinados com esses looks? Por isso, Mônica é uma forte candidata a se tornar cliente do seu e-commerce!

Para atraí-la para sua loja virtual e fazer com que feche uma compra, você pode criar conteúdos únicos, falando sobre como os acessórios são confeccionados, que tipo de material você usa, com que tipo de roupa eles combinam, qual é o melhor horário para usá-los, entre outras informações que ajudem Mônica a escolher melhor as peças que comprará futuramente.

Em um dia qualquer, Mônica vai se deparar com seu blog, ler seus artigos e assinar sua newsletter. Nesse momento, você acaba de transformar Mônica em lead. A partir desse dia, você começa a enviar e-mails regularmente para ela, com atualizações do blog, novas peças que estão no site, promoções e dicas.

Esse processo de envio de e-mails com informações qualificadas é o que chamamos de fluxo de nutrição de leads. É uma forma de conscientizar o público sobre seu negócio, estabelecendo uma relação de confiança para, então, realizar uma oferta para efetivar a venda.

Segundo a empresa Marketo, 50% dos visitantes que chegam até seu site ainda não estão prontos para a compra. Na prática, eles precisam de mais informações para se sentirem seguros e finalmente tomarem uma decisão. Essa mesma empresa também diz que empreendedores que cuidam da nutrição geram 50% mais leads prontos para a compra a um custo 33% menor. Assim, além de aumentar as vendas com o fluxo de nutrição de leads, você reduz seus custos de marketing. Mas como fazer isso?

Inicie seu fluxo de nutrição de leads

Para iniciar o contato com um potencial cliente, você precisa, antes de mais nada, ter os dados de contato desse consumidor. Para obter tais dados, você pode criar uma oferta de valor, normalmente em forma de conteúdo especial — como um e-book, um infográfico, um whitepaper, um vídeo ou qualquer outro material que seja interessante para seu público-alvo. Lembre-se: você tem que levar as pessoas a trocar dados pessoais por esse conteúdo.

Feito isso, passe para a promoção desse conteúdo por meio de uma landing page. Essa página de captura funciona como se fosse um site exclusivo para que as pessoas façam o download ou tenham acesso à sua oferta de valor. A landing page vem munida de um formulário para o internauta preencher com dados pessoais para, depois, ter acesso ao material.

Cada usuário de internet que passa por esse processo se torna um lead, devendo ser nutrido com materiais diversos, que vão de blog posts e e-books a vídeos e tutoriais. O propósito é ajudá-lo a entender seu mercado, gostar dos seus produtos e eventualmente comprar de você — de preferência, em um futuro não muito distante.

Vale destacar que cada conteúdo direcionado à captação de leads deve ter uma landing page exclusiva. Assim você consegue saber exatamente quais materiais estão atraindo mais leads para seu e-commerce. Vai ficar bem mais fácil montar uma estratégia a partir desse conhecimento, não concorda?

Dê continuidade ao fluxo de nutrição

Tendo obtido os dados de um internauta, você deve acompanhar sistematicamente todas as interações dele com seu e-commerce e seu blog, bem como com as redes sociais e os materiais disponíveis na internet. A intenção é entender o que ele realmente está buscando para dar seguimento ao fluxo de nutrição.

Segmentação e personalização

Quanto mais dados você tiver a respeito de cada consumidor, maior será sua capacidade de segmentação e personalização das mensagens. Isso ajudará na conquista de mais vendas em um espaço menor de tempo.

Imagine que Mônica está em busca de colares, enquanto sua amiga, Márcia, quer cintos. Cada uma deve encontrar facilmente o que procura nos conteúdos que você compartilha. Nesse cenário, elas certamente se sentirão melhor ao se relacionar com seu e-commerce. Esse é o primeiro passo para fazer um fluxo de nutrição eficiente: saber o que seus consumidores querem e efetivamente oferecer isso a eles.

Frequência

Como a nutrição de leads é um processo constante, deve obedecer uma frequência regular. Imaginando que uma consumidora de acessórios de moda leve uma semana para se decidir sobre uma compra, você poderia determinar a frequência de envios de informação por e-mail a cada 2 dias, até que ela finalmente compre.

Esse período que o consumidor leva entre detectar uma necessidade e fechar uma compra é chamado de ciclo de vendas. O intuito do fluxo de nutrição é justamente encurtá-lo ao máximo, para que você consiga vender mais em menos tempo.

Mensagem

O teor de cada mensagem enviada para seus leads deve ser condizente com as ações que eles vêm tomando na internet. Digamos que Mônica entrou no seu site hoje e viu 3 colares diferentes. Você pode enviar um descritivo completo de cada um, ideias de uso para cada modelo e até uma oferta ou um cupom de desconto para que ela compre hoje mesmo!

A ideia é sempre observar o comportamento dos consumidores e responder com algo que seja alinhado ao interesse que eles demonstram, a fim de agilizar a vontade de ter o produto e convencê-los a comprarem de você. Quando a compra é efetivada, você dá continuidade à nutrição de leads para fidelizar os clientes e gerar novas necessidades, estimulando a recompra.

Ficou claro como o fluxo de nutrição funciona e como ele ajuda a acelerar suas vendas? Se ainda ficou com dúvidas, deixe aqui seu comentário e as compartilhe conosco!

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