O que é branding e como aplicar na minha loja virtual?

Branding é um termo que está se tornando comum entre os lojistas, marketeiros e empreendedores. Mas, apesar de estar presente na rotina de quem trabalha com a marca de uma loja virtual, ainda causa confusão em relação a sua aplicação e significado.

Branding, vem do inglês e pode ser traduzido como gestão de marca. A confusão que acontece gira em torno de quem diz que branding é a mesma coisa que marketing ou que define apenas como um ponto individual dentro de um e-commerce, como é comum ouvir dizer que a marca é o logotipo em si. 

O branding pode ser aplicado em diferentes aspectos que representam uma marca e nesse artigo, você vai entender a fundo seu significado e aplicação.

O que é branding?

A marca é tudo aquilo que envolve a imagem do negócio, é o logotipo, as cores, os sons, os sabores, é tudo aquilo que remete a sua empresa e todo o conjunto. 

O branding é a estratégia criada a longo prazo para fazer com que se aumente a percepção de marca. O branding segue numa linha de planejamento e gerenciamento de todos os processos que englobam a marca.

A marca envolve a percepção que as pessoas têm sobre você, o branding da sua empresa é o que diferencia ela das demais. Em alguns casos é possível afirmar que um cliente compra a sua marca, não seu produto. 

Um exemplo clássico é a Coca-Cola, que talvez seja a empresa que trabalha melhor o Branding. Quando se pensa em refrigerante, el é a marca que vem à mente de muitas pessoas. Essa é a importância em trabalhar o branding: ser referência na consciência dos consumidores.

Branding é a garantia que o negócio vai crescer e expandir sua imagem de forma inteligente e duradoura. 

Como melhorar o branding da loja virtual?

Dentro do que é a marca, existem diversos pontos que merecem atenção na construção do branding. Esse conjunto é capaz de levar a sua marca ao reconhecimento merecido. 

Identidade visual

A identidade visual é uma das principais, que também envolve um grupo de fatores:

Logotipo: elemento que representa a marca, estabelece reconhecimento, é o símbolo que faz ela ser lembrada e identificada em qualquer ambiente ou mídia.

Cores: as cores que representam a marca também dizem muito sobre ela. Elas são capazes de proporcionar sensações e sentimentos, podendo melhorar o diálogo visual entre empresa e cliente.

Tipografia: a escolha da fonte dentro do contexto também é capaz de criar uma identidade. Muitas identidades visuais são representadas apenas por uma tipografia como logo.

Posicionamento da marca

O posicionamento faz parte da construção da marca, ela agrupa alguns pontos importantes:

Missão, visão e valores: indicam os valores com quais a empresa se conecta com o público, o que é importante para a gestão da empresa e quais são os benefícios que ela dá aos seus clientes.

Linguagem: a forma como a empresa se comunica com o público, a linguagem adotada para criar identificação entre ambos, utilizada em todos os canais que marcam presença.

Canais: canais que a empresa irá utilizar para ir de encontro com o público, para se expressar e ser um canal aberto para comunicação, onde pode buscar interação. 

Conteúdo: qual o conteúdo que o público irá receber e onde são empregados a linguagem e utilizado canal.

Slogan: esse é um dos detalhes mais importantes para fixar uma mensagem. De forma verbal, o slogan pode transmitir uma mensagem e até convencer vendas. Nem todas as lojas virtuais têm slogan, porque em alguns casos o logo diz por si, e o slogan vem como um apoio de comunicação.

Marketing de conteúdo

Entre todas as estratégias de marketing que podem favorecer o branding, a oferta de conteúdo é o que mais gera resultados positivos para a marca. Tanto em reconhecimento como em conversão.

Pode reforçar valores, educar, instruir, entreter e fazer com que a marca fixe seu objetivo nos usuários. Além disso, possui muitos formatos que podem ser criados: post, artigos, e-book, infográficos, webinar, audiobook e mais.

Redes sociais

As redes sociais são canais importantes, pois os clientes estão presentes em pelo menos uma rede e seguem ao menos quatro marcas. Ou seja, é uma grande fonte para criar a percepção. 

É nas redes sociais que o público consome conteúdo, compartilha, comenta e faz uma divulgação, de forma espontânea e gratuita. 

É possível utilizar as publicações para reforçar a identidade visual, com destaques nas cores e tipografias. Também para reforçar posicionamento e valores.

E entregar conteúdo de valor para atender as necessidades de cada usuário com a jornada do cliente.

Marketing promocional

O marketing promocional é uma conjunção de estratégias que geram valor para uma marca tentando conectar os clientes e os produtos, sem ser de forma invasiva e interessante para o público-alvo.

Alguns exemplos: degustações de comidas, distribuição de brindes, envio de amostra grátis, cupons de desconto, descontos exclusivos, programa de fidelidade e assim por diante. 

Isso pode fixar a marca na mente e no coração das pessoas.

Marketing interno

O branding cuida das questões externas, mas também preserva a imagem da marca dentro do próprio e-commerce. Isso é endomarketing, ações de marketing voltadas aos funcionários da empresa. 

Com todos os recursos de percepção da marca definido, por que não trabalhar isso dentro da empresa?

A percepção positiva dos colaboradores, faz com quem está de fora, sinta que tudo o que a marca transparece, acontece dentro da empresa.

Se uma loja possui central de atendimento e um cliente liga fazendo algum tipo de reclamação, o atendente dependendo de como vê a marca, pode destruí-la facilmente.

Conclusão

Agora que você entende o que constrói a sua marca e como o branding serve para gerenciar as estratégias para melhorar a percepção, você pode trabalhar todos os quesitos de forma positiva.

As estratégias precisam ser definidas a longo prazo e baseadas no que realmente a loja virtual tem a oferecer como missão, visão de futuro e valores.