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Quando devo fazer melhorias na minha loja virtual?

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Se você possui uma loja online e segue aquele antigo ditado “em time que está ganhando não se mexe”, é bom rever seus conceitos.

O ambiente online é um local onde muita coisa acontece e muda rapidamente, se hoje você está vendendo bem, sua loja apresenta um layout moderno, seus clientes entram em contato com você com facilidade e seus produtos são bem ranqueados nos mecanismos de busca – não se descuide, esses resultados logo poderão mudar.

Dependendo do segmento, se tratando de comércio físico, acompanhar a concorrência já não é uma tarefa fácil, no comércio online é um jogo ainda mais difícil, principalmente para pequenos e médios lojistas que normalmente não possuem tempo para realizar um acompanhamento de perto da situação.

Num mercado onde o imediatismo é a relevância, quanto mais rápidas e dinâmicas forem as suas estratégias e ações, melhor. Logo, é inevitável estar constantemente realizando pequenas melhorias para que o seu negócio acompanhe esse ritmo do mercado online.

Confira a seguir algumas oportunidades de melhorias constantes e ocasionais que poderão ajudar no sucesso da sua loja.

Banners

Fazem parte do layout da loja e devem estar alinhados à comunicação e estratégia de vendas.

Não deixe de atualizá-los sempre que tiver promoções na loja, produtos ou novidades a serem destacadas, mas lembre-se não exagere na quantidade de banners, isso pode se tornar um problema no momento de carregar o site, pois aumentam o peso da página.

Responsividade

Com tantas opções de telas: smartphones, tablets, notebooks, desktops, o mínimo que o cliente espera ao acessar a loja por algum destes meios é que o layout seja responsivo, ou seja, tenha o comportamento adequado para exibir o conteúdo de acordo com a tela na qual está sendo exibido.

Se a sua loja ainda não possui layout responsivo, pense nessa melhoria.

Layout

Um layout moderno e bem organizado faz toda a diferença para quem visita a loja e consequentemente nos resultados de venda, afinal, a primeira visita é a primeira impressão, então faça valer a pena!

Assim como em uma loja física, se você entrar pela primeira vez e ver um ambiente bagunçado e desorganizado, provavelmente terá uma opinião negativa e sairá do estabelecimento.

Isso acontece da mesma forma em uma loja online. Imagine se a sua loja exibisse uma página com layout confuso e imagens de baixa qualidade ou múltiplas fontes diferentes: qual seria a sua opinião?

Portanto, tenha isso em mente, pesquise os concorrentes e veja como eles apresentam suas páginas, suas categorias e seus produtos. Certifique-se de manter uma harmonia entre toda a loja.

Use imagens de alta qualidade e verifique se elas têm um estilo semelhante para manter tudo harmonizado.

Contato

Um cliente com dúvidas é uma oportunidade de venda perdida, por isso, não deixe de oferecer diversas opções de contato para que seus clientes possam ter uma comunicação direta.

Atualmente, os canais mais utilizados são: Whatsapp (que pode ser instalado em forma de plugin), telefones, e-mails, redes sociais e endereços físicos.

Carrinho de Compra

Uma loja online não existe sem o carrinho de compra, então, se a sua loja não o exibe em todas as páginas, pense nisso! Isso pode facilitar a venda, sendo uma importante melhoria a ser feita.

Otimizações de desempenho

O resultado do tempo de carregamento de uma loja online, envolve uma série de ações que são realizadas ao mesmo tempo.

Deve-se sempre levar em conta a realização de melhorias de conteúdo, plataforma, servidor e desenvolvimento para alcançar uma melhora no tempo de carregamento e desempenho.

Mas não leve os resultados das ferramentas de testes (como o Google PageSpeed Insights) muito ao pé da letra ou sem levar em conta o contexto da sua loja. O que pode ser ruim para uma loja, pode ser necessário para outra.

Selos da loja

Com o aumento da preocupação com a privacidade on-line e a segurança de dados, quanto mais transparência a sua loja transmitir melhor. Não deixe de exibir os selos de segurança que a sua loja possui, torne-os visíveis para seus clientes.

Conteúdo do site

O comércio eletrônico oferece conveniência e economia, mas tem uma desvantagem, pois os consumidores não são capazes de usar seus cinco sentidos para experimentar produtos antes de compra.

Por isso, muitas vezes, infelizmente, ocorre uma má interpretação do produto que faz com que nem sempre o que se viu no site é o que se recebe em casa.

Através das palavras, o bom conteúdo do site permite que os clientes imaginem com mais precisão as texturas, aromas, sons e sensações. Em uma pesquisa, realizada pela Nielsen demonstra que as emoções contadas são fundamentais para o sucesso da publicidade.

Descrever de forma que o visitante visualize o produto em suas mãos, vestindo o produto, calçado-o ou utilizando na vida é uma maneira de atrair a atenção do cliente.

É por isso que as empresas estão gastando mais para melhorar o conteúdo de seus sites de comércio eletrônico.

Invista em vídeos

Falamos sobre a importância do conteúdo, mas você acha que imagens e descrições de produtos são suficientes para exibir um produto? Se você acha que sim, então definitivamente é hora de pensar novamente.

Os vídeos vieram para aproximar e engajar consumidor final ao produto. Além de proporcionar melhorias de SEO, pelo fato de manter o cliente mais tempo em sua página, ele contribui também com experiência de compra afinal, o vídeo consegue mostrar visualmente diversos detalhes fieis do produto, diferente da descrição.

Outro ponto positivo é o aumento de conversões, pois os vídeos contribuem e refletem diretamente nas vendas.

Compra Rápida

Muitas lojas online trabalham no formato de atacado, trabalhando com um grande número de vendas de um único produto ou de múltiplos produtos na mesma venda.

Com a intenção de oferecer agilidade no processo de compra, uma possível melhoria para este tipo de loja é a possibilidade da compra rápida, ou seja, disponibilizar a opção do cliente adicionar ao carrinho diversos itens do mesmo produto, já selecionando as variações disponíveis sem a necessidade de entrar na página do produto, fazendo isso diretamente da home page ou das páginas de categorias de produto.

Trocar de tema

O desenvolvimento de um tema busca atender às necessidades atuais de sua loja, porém, com o passar do tempo muitos temas se tornam ultrapassados, pois já não atendem às novas necessidades do mercado.

Por isso, é fundamental no momento da escolha observar quais temas possuem maiores possibilidades de customizações, para que você possa utilizá-lo por um bom período de tempo e realizar melhorias periódicas.

Ouça seus clientes!

Cada público tem necessidades e formas de entender o mundo específicas.

O seu público pode ter dificuldade em utilizar o seu site e isso, pode ficar evidente se muitos deles relatarem o mesmo problema ao entrar em contato com o SAC.

Escute seu cliente e confie ao seu webdesigner a tarefa de pensar em soluções que facilitem a vida dos seus clientes.

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