Saiba como impulsionar os resultados de marketing para PME

O sucesso obtido pelas lojas virtuais no Brasil comprova que as condições nunca foram tão favoráveis para as pequenas empresas. Hoje elas têm como estruturar o seu negócio e também fazer a divulgação sem gastar uma fortuna. Para aproveitar as oportunidades, contudo, é preciso entender o que está por trás do Marketing para PME.

Você sabe quais são as estratégias que podem ser adotadas para aumentar o tráfego na sua loja e a taxa de conversão? Fique atento às dicas que preparamos para o post de hoje, específico para quem tem um e-commerce de pequeno porte e está interessado em aprimorar os seus resultados.

Comece pelo planejamento

Você já deve ter lido sobre isso, mas vamos reforçar: planejamento é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia. O improviso não funciona nessa área. Sem saber aonde você quer chegar, como poderá escolher o melhor caminho?

Na prática, isso significa que você precisa começar sua estratégia de marketing com a definição dos objetivos para o seu negócio no curto, no médio e no longo prazos. Para isso, reúna o maior volume de informações possível sobre o seu segmento e o público que você pretende abordar.

Fique atento: a própria internet é uma excelente fonte de consulta. Leia tudo o que encontrar sobre o seu setor. Vale visitar os sites dos concorrentes para entender como trabalham, e não deixe de consultar também as páginas das associações do setor, bem como as publicações especializadas da área.

Por mais que pareça tentador, não dá para fazer o planejamento do negócio olhando apenas para as suas necessidades. Elas precisam ser relacionadas com as condições do mercado.

Escolha um público-alvo específico

Este é um erro bem comum no dia a dia das pequenas empresas: acreditar que pode “vender para todo mundo”. Se o produto ou serviço está disponível na web, é óbvio que qualquer um pode comprá-lo. Porém, saiba que todo negócio tem um público prioritário, aquele que vale a pena ser trabalhado porque vai render resultados melhores.

Pense nisso: se você pudesse reunir um grupo de clientes num local para fazer a apresentação do seu produto, quem você convidaria? Até para oferecer o tratamento adequado, você teria que privilegiar algumas pessoas, correto? Quem seriam elas?

É este o raciocínio que deve ser levado em consideração na hora de definir seu público-alvo. Considere o perfil das pessoas que têm mais chances de comprar o seu produto e foque suas ações nesse grupo. No momento de desenvolver as estratégias, fica mais fácil quando temos essa visão mais “personalizada”.

Aproveite a automação de marketing

O que não faltam são ferramentas digitais para ajudar as empresas na organização e na divulgação de seus negócios. Engana-se quem pensa que a automação de marketing serve apenas para as grandes operações ou que adotá-la implica em “robotizar” suas atividades.

Primeiro, há diversas ferramentas que custam pouco e oferecem até funcionalidades gratuitas. Ou seja, pequenas empresas podem — e devem — apropriar-se desses recursos para melhorar o processo de compra na loja, a comunicação e a divulgação do negócio

Com os softwares adequados você ganhará mais eficiência nas tarefas rotineiras e sobrará mais tempo para que você se dedique ao que mais interessa: a satisfação do cliente.

Um exemplo básico? O envio de e-mail com ofertas promocionais. A personalização é essencial neste tipo de ação, mas não tem sentido gerenciar as informações ou fazer o envio de forma manual. Por que não deixar que a plataforma identifique o perfil da pessoa que visitou a loja e encaminhe a mensagem adequada?

Foque no atendimento ao consumidor

Uma boa estratégia de Marketing para PME deve ser baseada no atendimento das demandas do cliente, por isso dedique atenção especial para a forma como responderá às exigências do público.

Isso implica disponibilizar vários canais para o contato é o consumidor quem decide como quer se comunicar com a loja — e garantir que nenhum questionamento fique sem resposta. Para realizar bem esta tarefa, não deixe também de monitorar as citações feitas sobre a empresa nas redes sociais.

O consumidor hoje não tem mais um papel passivo na relação que estabelece com as empresas e temos que respeitar essa nova dinâmica do mercado se quisermos elevar nossas taxas de conversão.

Ofereça experiências personalizadas

Quanto mais você conhecer o seu cliente, mais sucesso terá para proporcionar para ele uma experiência mais agradável. Isso não tem relação apenas com a oferta feita, mas também com a navegabilidade do site, as opções de contato disponibilizadas, os canais de atendimento e mesmo as alternativas de pagamento e de envio das mercadorias.

Nem sempre é preciso adotar estratégias mirabolantes para encantar o seu cliente. No caso da comunicação, por exemplo, com uma boa ferramenta de automação de marketing é possível programar o envio de mensagens personalizadas, que tranquilizem o cliente em relação à entrega do produto.

Tenha um site responsivo

Ainda pensando em como atender às demandas dos clientes (lembre-se que o ideal é trabalhar para superar suas expectativas), não deixe de investir em sites responsivos, ou seja, adequados para todos os tipos de dispositivos.

E não se engane, os números de acesso via celular só crescem, e já representam boa parte do tráfego de várias plataformas digitais.

Escolha das redes sociais certas

Hoje não é possível abrir mão das redes sociais. No passado isso podia ser um diferencial, mas as iniciativas nessa frente tornaram-se básicas no Marketing para PME. Elas são eficazes para fechar vendas diretas? Depende do segmento, mas, de qualquer forma, elas cumprem outras funções que, no médio e longo prazos, vão reverter positivamente para os resultados do negócio.

Além de ajudar a dar mais visibilidade para o nome da sua loja virtual, esses canais podem ajudar a melhorar o nível de conhecimento que você tem sobre o seu cliente e facilitam a interação com o seu público.

Mas fique atento: é preciso priorizar as redes sociais mais adequadas para o seu negócio e investir seriamente nelas, respeitando as suas especificidades. Não caia no erro de apenas “replicar” conteúdos ou de ignorar a importância da atualização.

É fácil estruturar uma boa estratégia de Marketing para PME? Não, mas é possível fazer isso se você entender a importância do assunto e dedicar ao estudo a atenção merecida. Quanto mais experiência, mais facilidade você terá para lidar com essas demandas que, comprovadamente, terão um impacto positivo nos seus negócios.

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