Maneiras eficazes de usar o WhatsApp em seu e-commerce

O WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil, estima-se que a rede possui 120 milhões de usuários no país […]

O WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil, estima-se que a rede possui 120 milhões de usuários no país e mais de 2 bilhões ao redor do mundo.  

Com um gigantesco alcance, o WhatsApp tem potencial para entrar em contato com compradores, tirar dúvidas, vender seus produtos e, principalmente, manter um relacionamento para não ser esquecido.

Muitos consumidores, por já usarem com bastante frequência o aplicativo de conversas, preferem bater um papo com as empresas em tempo real — quando existe um real interesse de compra.

O primeiro passo é trabalhar com o aplicativo WhatsApp Business que pode ser baixado gratuitamente. E que já oferece recursos suficientes para que uma estratégia de marketing seja implementada para novos negócios. 

Também existe a API de integração do WhatsApp, que abre a possibilidade para empresas de desenvolvimento de softwares (Saas), melhorem a produtividade das empresas através do app. E conforme as empresas crescem, provavelmente também começarão a exigir ferramentas mais avançadas — que é onde a API do WhatsApp Business entra em ação.

As integrações com o e-commerce e a ferramenta WhatsApp oferece benefícios adicionais, como ter uma caixa de entrada compartilhada com vários agentes, capacidade de integração com software de terceiros, acompanhamento das principais métricas e desempenho da estratégia de comércio eletrônico do WhatsApp e muito mais.

E como essa rede social de mensagens tão poderosa em nosso país pode nos ajudar a impulsionar as vendas do nosso e-commerce? 

1. Instale um botão do WhatsApp em seu e-commerce

Para ajudar os consumidores que navegam em sua loja, instale o famoso botão do WhatsApp. Isso não apenas abre um canal de comunicação direto entre você e seus clientes, mas também é mais rápido e mais conveniente.

2. Adicione o botão WhatsApp no Facebook e Instagram

Você certamente perderá oportunidades se não adicionar um botão de bate-papo do WhatsApp à sua página de negócios do Facebook e no seu Instagram comercial, além de sua página de comércio eletrônico.

O positivo é que a empresa controladora do WhatsApp é o próprio Facebook, o que significa que o processo de configuração e gerenciamento é integrado e fácil. 

3. Campanhas direcionadas para o WhatsApp

Adicionar um botão de bate-papo do WhatsApp não é a única maneira de canalizar seu público do Facebook ou Instagram para o WhatsApp. Você também pode criar anúncios no Facebook e Instagram que clicam diretamente para conversar pelo WhatsApp.

4. Use o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados

A maior oportunidade de aproveitar ao máximo o WhatsApp para impulsionar sua estratégia de vendas, sem dúvidas, é trabalhar em um dos maiores problemas que donos de lojas virtuais devem enfrentar: os carrinhos de compras abandonados.

Embora as taxas difiram de setor para setor e de mercado para mercado, como regra geral, cerca de sete em cada dez carrinhos de compras online são abandonados. Em outras palavras, a venda é perdida, ou melhor, quase perdida.

Existem várias maneiras de recuperar essas vendas perdidas no e-commerce, uma delas é usando o WhatsApp. Você pode utilizar de uma forma manual, entrando em contato com o cliente e identificar o motivo que ele não conseguiu finalizar a compra ou você pode contratar alguma ferramenta que faça isso por você. Algumas ferramentas conseguem automatizar esse processo e podem enviar mensagens automatizadas de recuperação de abandono do carrinho.

5. Use um assistente virtual 

Um dos recursos que a API do WhatsApp Business oferece é a capacidade de automatizar suas mensagens de atendimento ao cliente. Isso também é possível pelo WhatsApp Business, de forma manual, nas configurações de mensagens.

Por exemplo, podemos criar respostas automáticas para as mensagens recebidas dos clientes.

Isso ajuda principalmente a cobrir os períodos em que não há pessoas para o atendimento ao cliente, como durante o horário de almoço ou fora do escritório. Dessa forma, seus clientes ainda podem interagir com sua empresa e obter as informações de que precisam em tempo hábil.

Com a API, o chatbot do WhatsApp, você pode personalizar suas respostas de acordo com o conteúdo da mensagem (palavras-chave utilizadas) e o tipo de mensagem. Em resposta, o chatbot do WhatsApp pode responder usando texto, imagens, documentos ou uma combinação deles.

6. Fornecer atendimento ao cliente de qualidade no WhatsApp

Outra forma de aproveitar o WhatsApp para seu negócio é colocar o atendimento ao cliente como prioridade de sua estratégia de marketing. Pois, é mais barato reter um cliente do que adquirir um novo, ou melhor, alguns dados dizem que é aproximadamente cinco vezes mais barato.

É por isso que, se você deseja garantir que os clientes existentes fiquem mais felizes e satisfeitos com seu serviço, é importante estar preparado para ter empatia ao fornecer suporte ao cliente.

Além de ficar disponível 24/7 e responder a dúvidas/reclamações com rapidez, você também precisa informá-los sobre atualizações de envio (rastreamento), de estoque, fornecer, envio de recibos pelo WhatsApp etc.

7. Salto qualitativo no atendimento ao cliente

Use as mensagens interativas para aumentar o envolvimento. Você não deve apenas fornecer uma experiência de WhatsApp sem problemas com seus clientes, mas também manter sua comunicação simples e seus compradores o mais envolvidos tanto quanto possível.

Essas mensagens interativas permitem que você marque respostas rápidas com um toque e botões de call to action em suas mensagens, facilitando a conversa e o envolvimento.

Com frases de chamariz incorporadas às mensagens do WhatsApp, você aumenta o engajamento com seus clientes, orientando-os a realizar ações das quais possam se beneficiar.

Como uma vantagem adicional, você também pode rastrear essas mensagens para ver o seu desempenho e introduzir quaisquer ajustes necessários para aumentar o engajamento.

8. Exemplos para ir ao próximo nível pelo WhatsApp

  • Envie mensagens relevantes como, rastreios, dados do pedido;
  • Faça pesquisa de satisfação alguns dias após a compra, pergunte como ficou o produto, se já foi usado e testado, se tem dúvidas de como usar ou algum problema que precisa ser resolvido;
  • Realize promoções interativas;
  • Combine as redes sociais para a interatividade. Peça fotos e envie conteúdo relevante sobre o interesse dessas pessoas;
  • Mensagens de boas-vindas ou de saudades por tempo de compras;
  • Não incomode o cliente com algo que ele não gostaria de receber.

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