As lojas virtuais vêm se destacando no cenário econômico em todo o mundo, principalmente no Brasil. Por isso ter uma Loja Oficial Mercado Livre é uma das opções mais viavéis.
Com o fácil acesso à informação, sabemos que não é tão complicado entrar no e-commerce.
Mas nem sempre é fácil ser bem-sucedido, conseguir vendas e se consolidar no mercado.
Os marketplaces são grandes aliados das lojas virtuais. Eles ajudam a impulsionar a marca, tornando-a mais famosa e querida do público.
Um dos mais importantes marketplaces do Brasil é, sem dúvida, o Mercado Livre.
Preparamos este post especialmente para dar esclarecimentos sobre como ser Loja Oficial no Mercado Livre.
Leia até o final e confira os critérios e os benefícios em fazer parte do MELI.
Como o Mercado Livre vem crescendo no cenário econômico?
O Mercado Livre foi a primeira plataforma no Brasil a reunir pessoas físicas e jurídicas que desejam vender produtos de qualquer categoria.
Trata-se do maior varejista online de toda a América Latina.
Convém lembrar que o MELI não atua apenas no Brasil, mas também na Argentina e no México.
Em pouco tempo, ele se tornou famoso e não parou de crescer.
Durante a crise gerada pela Covid-19, as vendas no MELI aumentaram 123% entre abril e junho de 2020 em comparação a abril-junho de 2019.
A receita bruta chegou a R$ 878,4 milhões de dólares. O lucro bruto alcançou 427,2 milhões de dólares, com margem de lucro de 48,6%.
Aumentou ainda a quantidade de usuários ativos em 45,2%, conforme pesquisa efetuada pelo próprio Mercado Livre.
O número de usuários ativos chegou a 51,5 milhões.
Em relação aos produtos vendidos no segundo trimestre de 2020, na comparação com 2019, o aumento foi de 101,4%, o que equivale a 178,5 milhões de mercadorias vendidas.
O que é uma loja oficial no Mercado Livre?
A necessidade de passar confiança para os clientes é fundamental para o sucesso de empresas que pretendem vender online.
Por causa disso, o Mercado Livre criou o conceito de Loja Oficial.
Uma loja no MELI passa por algumas etapas até atingir o maior status possível, que é o de Loja Oficial.
É preciso trabalhar sua reputação por meio do termômetro de cores (do qual falaremos mais abaixo) e recebendo as medalhas concedidas pelo site (MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum).
Uma Loja Oficial no Mercado Livre conquista mais visibilidade e se destaca na plataforma, em uma página destinada exclusivamente às lojas oficiais.
Nesse ambiente, o MELI recomenda os vendedores mais confiáveis para cada ramo de atuação: acessórios, veículos, bebidas, moda, alimentos, livros e assim por diante.
Diante dessa realidade, mais vendedores se sentiram estimulados a fazer parte desse grande marketplace, pois o site é confiável, com alta reputação entre os consumidores, além de oferecer opções variadas aos usuários durante a compra de itens.
Quais são os benefícios de ser Loja Oficial?
A loja que já entra no Mercado Livre na qualidade de oficial ganha um layout customizado.
Os outros vendedores também são beneficiados nesse sentido: na página inicial, junto ao nome da empresa, acrescenta-se a expressão Loja Oficial.
Além disso, na página exclusiva da Loja Oficial, existem ferramentas de busca.
Há boas opções de divulgação por meio das redes sociais.
Integrar o Programa MercadoLíder tem muita importância, já que contar com um indicador oficial tende a ser vantajoso para o negócio de diversas maneiras.
Mas a certificação de credibilidade que o MELI concede não ocorre facilmente.
Não há uma receita específica para conquistá-la, não existe um manual a seguir. Mas existem alguns critérios relevantes, como veremos mais abaixo.
Enfim, podemos resumir as vantagens da seguinte forma:
- anúncios com prioridade e maior visibilidade nas buscas (aumento na quantidade de visitas);
- página customizada com logo e banner;
- presença no filtro de lojas oficiais;
- atendimento customizado do MELI por meio de chat;
- suporte técnico prioritário junto ao time de atendimento;
- capacitação e orientações de vendas por meio de reuniões online e presenciais efetuadas pelo Mercado Livre;
- acesso a diferentes usuários, o que possibilita que os colaboradores também acessem a conta;
- a manutenção da plataforma de comércio eletrônico do Mercado Livre (MercadoShops) é gratuita;
- MercadoEnvios oferece fretes grátis com até 50% de desconto em mercadorias novas (valor mínimo de compras de R$ 120,00);
- aumento na quantidade de pedidos;
- aumento do faturamento.
Quais são as vantagens para quem compra em uma Loja Oficial no Mercado Livre?
As vantagens também alcançam o comprador.
Quanto mais seguro ele se sente em relação à loja em que compra, maiores as chances de ele continuar comprando, tornando-se um cliente fidelizado.
Os benefícios para o comprador envolvem:
- atendimento personalizado;
- facilidade nas buscas pelos produtos;
- mais segurança para efetivar as compras;
- compras feitas em lojas confiáveis;
- serviços de boa qualidade;
- descontos em fretes para todo o Brasil.
Como se tornar MercadoLíder?
O MercadoLíder é uma forma pela qual o site classifica os vendedores conforme o tipo de experiência que eles proporcionam aos clientes.
Trata-se de um atestado de segurança e confiança para o público.
Como já citamos, o MercadoLíder é ofertado por meio de três medalhas:
- MercadoLíder;
- MercadoLíder Gold;
- MercadoLíder Platinum.
O próprio Mercado Livre criou uma tabela com as condições necessárias para que a loja se transforme em MercadoLíder.
Esses critérios devem ser seguidos por três meses (mais o mês atual).
Vendas concretizadas
Para ser uma Loja Oficial no Mercado Livre, a empresa pode integrar o MercadoLíder, o MercadoLíder Gold e o MercadoLíder Platinum.
Em relação à quantidade de vendas concretizadas, temos o seguinte cenário:
- 60 vendas ou mais para se tornar MercadoLíder;
- 150 vendas ou mais para se tornar MercadoLíder Gold;
- 450 vendas ou mais para se tornar MercadoLíder Platinum.
Faturamento total das vendas efetivadas
Em relação ao faturamento total das vendas concretizadas, existe um quadro específico.
Confira abaixo quanto de receita bruta a empresa deve ganhar em cima das vendas durante o período que já falamos:
- R$ 36.500,00 ou mais para se tornar MercadoLíder;
- R$ 125.000,00 ou mais para se tornar MercadoLíder Gold;
- R$ 320.000,00 ou mais para se tornar MercadoLíder Platinum.
Outros critérios
Além desses pré-requisitos diferentes para cada categoria, existem critérios que são iguais para todas elas: período de cadastro, documentos, cor no termômetro, reclamações, vendas canceladas. Vamos ver cada um desses critérios:
- tempo de cadastro no Mercado Livre: mais de quatro meses;
- documentos pessoais: dados pessoais e documento de identidade (Registro Geral);
- documento fiscal: comprovação fiscal;
- cor no termômetro: verde escuro;
- reclamações com mediação do MELI: inferior a 1% em cima do total das vendas;
- vendas canceladas com devolução de dinheiro: inferior a 2% sobre o total das vendas.
O termômetro no Mercado Livre
Para avaliar a reputação do vendedor, o Mercado Livre usa uma ferramenta chamada “termômetro”. Para a avaliação, o MELI analisa as seguintes variáveis:
- reclamações;
- vendas canceladas pela empresa;
- envios com atrasos nos últimos dois meses.
A partir da performance da empresa, sua reputação será representada por uma determinada cor no termômetro: vermelho, laranja, amarelo, verde claro e verde escuro.
O vermelho representa o pior desempenho ao passo que o verde escuro equivale ao melhor desempenho.
Quais são os critérios para ser uma Loja Oficial no Mercado Livre?
Antes, para ser uma Loja Oficial, existiam duas maneiras.
Na primeira, o próprio MELI convidava a loja para se tornar oficial, desde que fosse uma empresa já consolidada no mercado, com boa reputação.
Nesse caso, somente marcas consagradas alcançavam essa posição.
Na segunda maneira, um consultor certificado pelo Mercado Livre recomendava a empresa como Loja Oficial. A empresa tinha, então, que preencher um formulário exclusivo, a quem somente o consultor certificado tinha acesso.
Mas, durante o evento do MELIXP 2022, o Mercado Livre apresentou uma palestra especial sobre como se tornar uma Loja Oficial no Mercado Livre.
Veja os critérios:
- reputação deve estar no verde;
- renda mensal deve ultrapassar R$ 250 mil por seis meses seguidos;
- índice de mediação deve ser inferior a 0,3%;
- conclusão do curso de Ads Academy (curso gratuito sobre Product Ads);
- investimento de, no mínimo, 1,6% da renda mensal em Product Ads ou transação mínima de R$ 100 mil no Mercado Shops;
- inexistência de restrição ou de histórico com vendas de itens falsificados, produtos proibidos e comportamento de fraude.
Quando eles são atingidos, a empresa pode solicitar a ativação como Loja Oficial mediante um link de formulário.
Esse formulário, que antes era acessado somente pelo consultor certificado, está agora disponível aos interessados.
Os dados solicitados no formulário são:
- e-mail de cadastro da conta no Mercado Livre;
- nome da Loja Oficial, que ficará visível para o público;
- se possui loja física e sua quantidade;
- quantidade de funcionários;
- faixa de faturamento da empresa (loja física e loja virtual);
- se atua em outros marketplaces e quais são eles;
- percentual de venda online que é feita no MELI;
- categoria dos produtos;
- fonte pela qual ficou sabendo do pedido de Loja Oficial;
- canal de contato para receber retorno do Mercado Livre;
- imagem da logo nos padrões solicitados;
- imagem de banner nos padrões solicitados.
A avaliação do pedido tem um prazo máximo de 30 dias.
O Mercado Livre avalia mensalmente as solicitações para a Loja Oficial.
Caso a empresa não tenha cumprido algum dos critérios, ela terá um mês para se ajustar.
No próximo mês, caso todos os critérios não sejam cumpridos, o status de Loja Oficial será suspenso até que sejam cumpridos.
A suspensão não impede que a loja continue vendendo na plataforma, mas não terá mais os privilégios concedidos pela condição de Loja Oficial.
Como alcançar os critérios propostos pelo Mercado Livre?
Você já sabe quais as condições impostas para se tornar Loja Oficial no Mercado Livre.
Mas, é claro, que esses critérios não são alcançados de forma simples.
Além da quantidade de vendas, é necessário considerar a receita bruta, ou seja, um valor mínimo de vendas associado àquela quantidade.
Então vale a pena seguir algumas dicas para chegar a esse patamar:
Defina um planejamento com um objetivo claro
É importante definir um nicho para que seja possível ter sucesso nele.
Assim, se seu segmento é o de confecções, você deve trabalhar para ser uma das melhores lojas dentro do Mercado Livre.
Trace metas de muitas vendas por mês.
É interessante ainda que sua loja esteja cadastrada no MELI há mais de quatro meses (120 dias).
Invista em um bom atendimento
Outro ponto relevante é que se mantenha uma comunicação eficiente entre o consumidor e a empresa.
O atendimento online da empresa precisa ser de excelente qualidade.
Você pode fazer uso de ferramentas que estão disponíveis na própria plataforma, incluindo respostas atenciosas aos consumidores que fazem comentários nas postagens que você faz.
Use as ferramentas de envio e pagamento seguras
Outra dica para alavancar as vendas no MELI é conhecer bem as ferramentas que garantem ao cliente uma compra rápida e segura.
Dê preferência aos recursos que priorizam a segurança durante as vendas.
Entre essas opções, podemos destacar a plataforma do Mercado Envio e a carteira digital PicPay.
Construa uma boa reputação perante o público
Depois que atingir 10 vendas na plataforma do Mercado Livre, os critérios de cancelamento pelo vendedor, a existência de reclamações e o prazo para enviar o produto passam a ser considerados na construção de sua imagem.
Entra em cena, o termômetro do qual falamos.
Logo, oferecer ao cliente uma boa experiência de compra é fundamental para alcançar uma boa posição entre os vendedores do MELI.
Você deve trabalhar para chegar ao verde escuro e se manter sempre nessa cor.
Relacione-se com o Mercado Livre
Além de atingir o verde escuro no termômetro da plataforma, você deve desenvolver um relacionamento de confiança com o Mercado Livre.
O selo de Loja Oficial é uma responsabilidade que você assume perante os consumidores.
Aplique tempo em se aprimorar como Loja Oficial no Mercado Livre.
Chegando ao nível de MercadoLíder, sua loja usufruirá dos benefícios citados (atendimento por chat, aconselhamento e capacitação remotos e presenciais).
Se a empresa tiver contato com um profissional de consultoria da plataforma, vale a pena aproveitar essa oportunidade para aprender mais.
Participe de eventos, exiba sua marca, revele o seu crescimento para gerar um bom fundamento e, finalmente, solicitar o selo da Loja Oficial e ser aprovado.
Mantenha as operações no Mercado Livre em altos níveis
Após obter o selo de Loja Oficial, o trabalho não para.
Caso os níveis de atendimento e entrega não permaneçam altos, o Mercado Livre tem o direito de remover o selo, ou seja, de destituir a marca de sua condição de Loja Oficial.
Nesse sentido, convém investir em ferramentas, monitoramento e treinamento para a manutenção de operações excelentes, garantindo assim o crescimento do negócio.
Administre a loja com eficiência
Diante de uma boa reputação, uma marca conhecida tende a aumentar consideravelmente suas vendas.
Ter um bom software de gestão e fazer boas parcerias vai ajudar você a administrar seu negócio, permitindo que ele se mantenha na mesma posição.
Aprenda mais sobre gestão de comércio eletrônico. Invista em sua educação e na de seus funcionários.
Procure parceiros que possam oferecer estrutura e suporte para sua loja virtual.
Os critérios para se tornar Loja Oficial no Mercado Livre podem ser alterados, mas o site fará uma comunicação para que os vendedores fiquem sabendo.
Você já está pronto para se tornar uma Loja Oficial no Mercado Livre?
Como está sua reputação na plataforma? Já se tornou MercadoLíder?
Ainda não vende no Mercado Livre?
Estamos falando de um dos maiores Marketplaces do Brasil e para vender nessa importante vitrine, existem algumas regras.
Aprenda como vender no Mercado Livre e explore o potencial dessa plataforma!
