Wirecard é acusada de suspeita de fraude e lavagem de dinheiro
Preciso ter CNPJ para abrir uma loja virtual? Descubra agora!

Logística para e-commerce: veja a importância e as opções para fazer a sua

Publicado em: • Última Atualização:

Engana-se o lojista que pensa que apenas garantir um produto de qualidade fará com que o consumidor fique satisfeito. Traçar uma estratégia na logística para e-commerce pode, também, impactar a visão que o cliente tem da marca.

O motivo é simples: aquele que compra online quer ver-se livre da burocracia e dificuldade enfrentada, muitas vezes, numa compra presencial. O consumidor digital busca praticidade e conforto, já que optou por adquirir o item no aconchego da sua casa.

Com isso, escolher ações de logística, como o modo de entrega, com Correios ou transportadoras, pode ser um influenciador na validação final da aquisição. Quer saber mais? Confira!

Realidade dos transportes de mercadorias no Brasil

A malha rodoviária é responsável pela grande maioria do escoamento das mercadorias no país. Com isso, o Brasil — e os lojistas — precisa ter em mente que terá de lidar com alguns desafios, como a lentidão para que o produto chegue ao destino e, ainda, o roubo constante de mercadorias. Sem contar aquelas situações imprevisíveis, como uma greve de caminhoneiros.

Tal problema se iniciou ainda com JK, devido à falta de investimento em grandes ferrovias. O governo, na ocasião, deu prioridade a estradas rodoviárias e seguiu com a filosofia do tal “american way of life”, que acabou influenciando a forma de consumo dos brasileiros, que acabaram encantando-se com a possibilidade de terem seus próprios automóveis. Isso motivou ainda mais o investimento em rodovias.

Além disso, o número de transportadoras regulares de cargas tem diminuído no país, o que colabora para que o lojista tenha que superar desafios de atrasos e escassez.

Correios versus transportadoras

Ainda que exista a opção de o comerciante contar com a entrega dos Correios, ele ainda enfrenta outro problema: a empresa pública tem o monopólio de atuação no setor. Ou seja, a falta de concorrência obriga todos a aceitarem os valores e prazos impostos.

No entanto, podemos avaliar algumas vantagens de ambas, como a seguir.

Vantagens dos Correios

Aqui, podemos falar em: credibilidade, alcance e modalidades de entrega.

Por estar presente há tantos anos no Estado, os Correios ainda contam com certa confiança por parte dos consumidores. O fato de o comprador poder acompanhar a mercadoria e rastreá-la conquista-o. O alcance também é inquestionável, já que a empresa consegue fazer entregas em quase qualquer parte do país. Com relação à modalidade de entrega, o cliente tem a opção de escolher, por exemplo, PAC e Sedex, de acordo com a pressa e a disponibilidade em pagar um valor maior.

Vantagens das transportadoras

Transportadoras também têm suas vantagens, como a disponibilidade, a flexibilidade com a carga e a possibilidade de negociação.

Ao contrário dos Correios, que de vez em quando entram em greve, transportadoras não costumam tomar esse tipo de decisão. Além disso, o fato de ter mais concorrência faz com que a possibilidade de encontrar boas parcerias seja maior.

A flexibilidade com a carga diz respeito ao problema enfrentado pelos Correios, que se limita a enviar mercadorias com dimensões muito grandes. As transportadoras não costumam impor tais limites.

Também é importante citar que a maior concorrência permite que o comerciante faça negociações, com descontos, o que beneficia tanto clientes quanto o próprio varejista.

A importância da logística para e-commerce

Não importa o tamanho da empresa e o nicho do negócio: cliente quer ser bem atendido, sentir confiança de que seu produto chegará perfeitamente, e ter tudo isso sem precisar ter de lidar com muitas barreiras.

Assim, desde a abertura do comércio virtual, é aconselhável que o lojista dê importância à logística de todos os processos necessários para que as etapas, como a aquisição de matéria-prima e a entrega ao consumidor, ocorram das melhores formas possíveis.

Ter diferencial competitivo

Diferencial competitivo é aquela característica que fará com que a loja se destaque à frente das demais. Consumidores sempre enxergam com bons olhos as empresas que aparentam ter consciência do que fazer para satisfazê-los e que não medem esforços para tal. São ações desse tipo que conquistam clientes, tornando-os fiéis à marca.

Reduzir custos e desperdícios

Um lojista que não dá atenção à logística inerente ao bom funcionamento dos processos corre o risco de ter mais custos com erros e desperdícios de materiais.

O planejamento de todas as ações, inclusive com transportes, evita que ocorram atrasos nas entregas de matérias-primas, o que postergaria, também, todas as atividades dependentes delas, por exemplo.

Diminuir o nível de reclamações

Insatisfações grandes geram reclamações, que param em redes sociais ou sites, como o Reclame Aqui. Quando visualizadas por outros consumidores, a tendência é a de que eles se voltem contra a marca e evitem fazer aquisições dela. Isso porque eles se tornam inseguros em passar pela mesma situação. Cuidar da logística, então, faz com que quase não existam falhas entre os processos e, assim, clientes não se frustrem.

Outros tipos de transportes

Uma loja virtual pode contar com várias opções de transportes, para melhorar sua logística. Confira algumas a seguir.

Courier

Utilizada para entregas rápidas e urgentes. No entanto, a taxa de entrega costuma ser alta para compras internacionais, devido aos impostos e valor referente ao desembaraço de mercadoria.

Especializadas

Trabalham com cargas especiais, como as que precisam de armazenagem diferenciada ou outros cuidados. Um exemplo é a entrega de medicamentos que precisam seguir as exigências da ANVISA.

Transportadora com entrega expressa

entrega expressa pode ser usada para cativar o cliente e tornar a loja mais valorizada. É possível que o comerciante faça parcerias com empresas, a fim de ambos os lados saírem ganhando.

Social delivery

Ainda não é muito comum no Brasil, mas já está se expandindo. Também chamada de colaborativa, é feita por pessoas comuns, as quais se responsabilizam pela retirada e depois entrega do produto. Algumas plataformas facilitam a comunicação entre o entregador e a empresa.

Transporte rodoviário

Como já mencionado no começo do artigo, é o meio de transporte mais comum no país. Ainda que não trabalhem diretamente com o cliente final do e-commerce, o lojista pode utilizá-lo para comprar materiais para a loja ou intermediar a entrega entre transportadores de cada cidade.

Uma logística para e-commerce é necessária a fim de que as atividades e obrigações da empresa possam ter eficiência e os consumidores tenham mais satisfação em suas aquisições. Negligenciar tal procedimento é um caminho para ficar atrás dos concorrentes.

Que tal garantir mais alinhamento dos processos e ter uma visão mais aprofundada da logística na loja virtual? Baixe o e-book!

Ficou com alguma dúvida? Faça parte do nosso grupo no Facebook com especialistas em e-commerce e outros lojistas e envie sua pergunta.

Está pensando em criar uma loja virtual? Faça o teste e descubra se você está pronto!

Logística para e-commerce: veja a importância e as opções para fazer a sua
5 (100%) 1 voto

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *