Live Commerce: O que é, vantagens e como estruturar a sua para vender ao vivo!

O Live Commerce é uma experiência de vendas online em tempo real. Dessa forma, uma marca apresenta seus produtos ou serviço ao vivo, utilizando uma rede social como Instagram, Youtube ou outros meios para entreter, tirar dúvidas e vender ao mesmo tempo.

A live commerce é uma excelente maneira de realizar vendas de um jeito descontraída e com resultados muito mais otimizados.

Isso, porque as vendas realizadas online tendem a alcançar um público muito mais avançado na intenção de compra e mais engajado com a marca.

No entanto, por mais que essa seja uma técnica de venda que já é tendência no e-commerce e com alto potencial de sucesso, é preciso saber como fazer da maneira correta.

Neste post, falaremos sobre o que é Live commerce e como estruturar a sua para vender ao vivo.

Não deixe de conferir!

O que é Live Commerce?

Live commerce ou Live Shop, é uma transmissão ao vivo com o foco em vendas.

A ideia principal é direcionar a atenção da audiência, ao vivo, para os produtos da marca, enfatizando os benefícios, mostrando aplicações na prática, oferecendo descontos e promoções aos participantes.

Geralmente, a Live Shop é conduzida por um influenciador digital ou por alguma pessoa já conhecida da marca e que tenha forte potencial de conexão com os usuários nas redes sociais.

O objetivo de realizar esse método de negócio é presentar as versatilidades e funcionalidades dos produtos ou de um lançamento.

Mostrando como realizar combinações, agregando valor às embalagens e fornecedores, por exemplo.

Com uma apresentação ao vivo, é muito mais fácil contar a história da marca ou do produto e ainda apresentar todos os benefícios do que está sendo vendido.

O grande diferencial entre uma Live Commerce e apenas um vídeo demonstrativo, é que quando um produto é apresentado ao vivo a interação com os usuários é muito maior.

A audiência pode interagir por meio de mensagens, FAQ, enquetes, emojis e reações, de acordo com cada plataforma utilizada para a live.

Por que a Live Commerce é uma tendência?

Muitas marcas já perceberam o quão valioso é utilizar a Live Commerce para conseguir apresentar lançamentos e otimizar os resultados de vendas.

Com uma transmissão ao vivo, focada em vendas, a aproximação da marca com a audiência é muito maior.

Além disso, esse formato de vendas aposta em um atendimento em tempo real e a capacidade de influenciar na decisão de compra é compartilhada por todos os que estão participando da transmissão.

Confira abaixo alguns dos benefícios que fazem com que essa seja uma tendência para vendas!

Engajamento e interatividade

Essa técnica de vendas é um diálogo informal com o público.

O diferencial é que essa conversa entre marca e consumidor, por mais que seja informal, é muito bem planejada.

Todo o diálogo é planejado para estimular a interação do público com o apresentador.

Logo, existe um espaço para tirar dúvidas e fazer perguntas.

Alcance orgânico

Os vídeos com foco em marketing já apresentam resultados mais expressivos do que apenas publicações escritas.

Portanto, o modelo de Live Shop tende a performar muito melhor nas redes sociais e apresenta uma taxa de alcance orgânica muito maior.

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Experiência similar à loja física

Mesmo que os e-commerces estejam cada vez mais disseminados no hábito de compra dos consumidores, muitos ainda tendem a buscar por uma loja física após pesquisarem um produto na internet.

Como existe espaço para tirar dúvidas e alguns produtos podem ser testados ao vivo, esse modelo de vendas une o físico e o digital para otimizar a experiência de compras.

Fator humano

A apresentação da marca é feita por uma pessoa real e ao vivo.

Logo, o usuário tende a ter uma grande identificação com a pessoa que está apresentando o produto.

Muitas empresas utilizam os influenciadores para aumentar essa identificação.

Como estruturar uma Live commerce de sucesso?

Agora que já sabemos o que é, e qual a importância da Live Commerce para as lojas virtuais, é preciso entender como fazer uma transmissão ao vivo de maneira estruturada e planejada para que os resultados esperados sejam atingidos. Vamos lá?

Conheça seu público

O primeiro passo, é conhecer seu público. Afinal, esse é um ponto fundamental para qualquer ação de marketing e vendas que você deseja fazer em seu negócio — independente de qual seja.

Para que sua Live Commerce alcance o sucesso desejado, é necessário entender os hábitos de consumo da sua persona.

Alguns exemplos são: quais redes sociais eles mais usam, quais horários que estão mais ativos, quais influenciadores que eles mais se identificam e muito mais.

Ou seja, o estudo precisa ser aprofundado. Pense nesses detalhes antes de iniciar sua transmissão ao vivo!

Capriche na escolha dos seus influenciadores

Esse formato de vendas passou a ser um momento de entretenimento e vendas, por isso é tão vantajoso.

Logo, algumas marcas buscam por micro influenciadores para conduzir a transmissão. Afinal, conteúdos relevantes e carisma são peças-chave para boas vendas online.

Contudo, para micro ou pequenas empresas pode ser difícil fechar essa parceria. Se for o caso da sua não precisa se desesperar.

Algumas marcas optam em contratar os chamados microinfluenciadores ( que possuem de 10 mil a 100 mil seguidores) ou até mesmo os nanoinfluenciadores (aqueles com menos de 10 mil seguidores).

Estude a possibilidade e veja se faz sentido para sua marca.

Não se esqueça que, o importante nesses casos, é fechar parceria com um influenciador que tenha conexão com sua persona independente da quantidade de seguidores que ele tenha.

Ainda assim, utilizar de um bom roteiro e bons produtos pode ser a solução para bons resultados.

Prepare um roteiro

Preparar um roteiro é indispensável para uma boa experiência da sua audiência.

Afinal, sendo lives, imprevistos podem ocorrer a qualquer momento e isso é perfeitamente normal.

Porém para diminuir erros, e não passar uma imagem de amadorismo, é necessário planejar tudo com antecedência.

Definir o que será apresentado e como será apresentado, tudo nos mínimos detalhes.

Dessa forma, planeje e prepare os produtos que serão apresentados, saiba o que falar sobre cada um deles (características e vantagens), defina quais serão os momentos de interação com o público, as músicas que serão utilizadas etc.

Separe os produtos que serão apresentados

Após definir o roteiro, é fundamental separar os produtos que serão apresentados seguindo uma linha de raciocínio lógica e compreensível.

Em caso de roupas, as peças devem estar limpas, passadas e de preferência em manequins ou modelos.

Tudo pensado para uma boa experiência do espectador que está do outro lado da telinha.

Gere interações

Como esse é um método de vendas baseado em interações e engajamento, é preciso definir quais são os momentos que os usuários podem interagir com a live.

Os momentos de dúvidas tendem a ocorrer nos minutos finais da live para manter a audiência até o final da apresentação e para que as dúvidas possam ser acumuladas ao longo da transmissão.

Contudo, é importante abrir pequenos espaços de interação ao longo da transmissão para que o público se sinta participante e o engajamento seja maior.

Crie exclusividade

Ao realizar uma Live Commerce é possível perceber que alguns clientes estão sempre presentes ou costumam participar com maior frequência.

Essa lista de clientes engajados deve ser estimulada para criar um sentimento de pertencimento e de exclusividade.

Com isso, fica mais fácil colocá-los na linha de transmissão do WhatsApp e do e-mail, para encaminhar ofertas e promoções e exclusivas.

Defina promoções e condições especiais

A hora da transmissão é o momento mais oportuno para oferecer descontos, promoções e condições especiais para quem está acompanhando sua live!

Use gatilhos mentais, como o da urgência e escassez, por exemplo, para criar um senso de urgência nos consumidores que estão assistindo a live e para movimentar suas vendas do dia.

Uma boa tática é oferecer alguns brindes na hora da transmissão ao vivo.

Na compra de um estojo de maquiagem você ganha uma nécessaire exclusiva, por exemplo.

Cuide da estrutura da live

Para uma live, é muito importante cuidar de todos os detalhes que cercam o cenário, filmagem, iluminação, som e internet para uma transmissão agradável ao cliente.

Caso não tenha uma pessoa ou equipe responsável por cuidar dessa estrutura, faça um checklist com todos os pontos de atenção e faça testes antes da transmissão acontecer.

Não se esqueça também, de conferir a capacidade do seu site de receber um grande número de visitas.

É algo semelhante a promoções que ocorrem durante o ano, em especial a Black Friday, por exemplo, onde sua empresa tem um alto número de acessos por minuto.

Você não gostaria de ter frustrar seus possíveis clientes com uma queda de transmissão no meio de uma promoção, ou lançamento importante.

A live commerce é uma excelente maneira de engajar uma audiência e realizar vendas de maneira mais interativa e humanizada.

Portanto, prepare um bom roteiro, prepare os produtos que serão apresentados, crie momentos de interação com o público, ofereça descontos exclusivos e condições de pagamento diferenciada para os participantes e, se possível, conte com influenciadores.

Dessa maneira, os resultados da sua live serão muito melhores. Sua loja online está preparada para essa nova tendência?

Para te inspirar a fazer a melhor live commerce, confira nosso material exclusivo sobre o assunto: Estratégias para vender ao vivo com Geisa Alves.

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