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Do lava-jato para o e-commerce: conheça a SBRio!

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O protagonista desse artigo se chama Silvio Baldner. Morador do Rio de Janeiro e com e-commerce na plataforma da Tray há mais de dez anos, seu negócio cresceu mais de 20% no ano de 2017 e sua projeção de crescimento para 2018 será de mais de 20% em um segmento bem construído para o seu negócio: produtos de limpeza e manutenção para veículos.

O primeiro negócio

Silvio começou no mundo do e-commerce ainda em 1994, quando tentou vender produtos pela internet pela primeira vez e segundo ele, as coisas eram muito mais difíceis e as pessoas que tentavam fazer compras eram muito poucas, entretanto, as fraudes eram grandes.

Por conta disso, ainda em 1994 Silvio teve que abandonar a carreira no mundo das lojas virtuais e entrou com tudo no ramo de lava-jato.

Cuidando de carros e trabalhando para se reestruturar, Silvio notou aí um potencial mercado que até então estava sendo deixado de lado por seus fornecedores: a possibilidade de encontrar produtos de limpeza e manutenção de veículos em apenas um lugar.

 

A mudança de rumo e o empreendedorismo

Depois de viajar até a casa de um tio e conversar com ele a respeito do mercado eletrônico (o tio de Silvio já possuía uma loja virtual), em 2004, com internet discada e um notebook emprestado pelo mesmo, Silvio desenvolveu sua plataforma de e-commerce própria e em 15 dias realizou sua primeira venda.

Após acompanhar suas vendas e querer um maior crescimento, Silvio correu atrás de novos horizontes e foi aí que o mercado livre e a Tray entraram em sua vida. Em uma das primeiras convenções realizadas pelo mercado livre, ele conheceu Willians Marques, atual diretor geral e fundador da Tray.

Após se conhecerem e conversarem, Silvio decidiu que a SBRio deveria mudar para uma plataforma mais robusta e que auxiliaria com mais recursos para sua loja, nascia aí a SBRio, uma das lojas que mais cresceram no ano de 2017 na base da Tray e que hoje, saiu de um dos planos varejo para atingir o plano corporativo da plataforma.

 

Cuidado com os produtos

Por ter trabalhado em um lava-jato antes de sua loja virtual, Silvio conhecia muito bem seu público-alvo e sua principal carência: encontrar os produtos juntos, todos, em apenas um lugar!

Para suprir isso e ser conhecido como autoridade no assunto, Silvio conversou com fornecedores e distribuidoras, buscou o custo de cada produto e formou seus preços baseado nos valores repassados a ele.

Segundo o empresário, é impossível uma loja se manter com preços muito baixos, onde a margem só consegue pagar, na maioria das vezes, o próprio produto. É necessário ter cuidado com os valores trabalhados, com as margens deles e com os custos de toda a operação.

Ele ainda ressalta a importância de se conhecer os fornecedores e ter a parceria formada com eles para prazos de entrega de produtos e manutenção da tabela de preço sempre atualizada.

Também é importante conhecer os produtos e saber, exatamente, para que servem. Para Silvio, quando você não conhece bem um produto, não pode passar ao cliente o porquê de ele comprar aquilo. No virtual, isso é muito importante.

 

O diferencial

Segundo Silvio, essa mudança foi positiva para o seu negócio, pois trouxe a possibilidade de conhecer mais ferramentas e ainda conta com a assessoria da consultora de negócios, à disposição de sua loja virtual.

Ao seu crescimento, Silvio atribui a força e ferramentas da plataforma, a consultoria dada e ao seu atendimento, principalmente. Segundo o empreendedor, é muito importante as empresas entenderem que o atendimento especializado para um ramo tão específico como o seu é primordial!

Silvio defende que se os clientes já estão fazendo uma compra eletrônica, ele não quer um atendimento eletrônico, feito por robôs em chats! Eles querem um atendimento personalizado, focado e humanizado no problema que ele está buscando! Por isso, além da plataforma de e-commerce, Silvio investe pesado em treinamento para seu atendimento, buscando atualizá-los sempre que um produto diferente chega à empresa.

O crescimento da SBRio também deve ser atribuído à evolução dos produtos que ela mantém em sua loja. A variedade de produtos e a especificação técnica de todos eles, bem montada e bem caracterizada auxilia na fácil localização pelo cliente e segundo Silvio, possibilita que ele compre tudo que precisa sem esquecer de nada.

 

Cuidado com os produtos

Por ter trabalhado em um lava-jato antes de sua loja virtual, Silvio conhecia muito bem seu público-alvo e sua principal carência: encontrar os produtos juntos, todos, em apenas um lugar!

Para suprir isso e ser conhecido como autoridade no assunto, Silvio conversou com fornecedores e distribuidoras, buscou o custo de cada produto e formou seus preços baseado nos valores repassados a ele.

Segundo o empresário, é impossível uma loja se manter com preços muito baixos, onde a margem só consegue pagar, na maioria das vezes, o próprio produto. É necessário ter cuidado com os valores trabalhados, com as margens deles e com os custos de toda a operação.

Ele ainda ressalta a importância de se conhecer os fornecedores e ter a parceria formada com eles para prazos de entrega de produtos e manutenção da tabela de preço sempre atualizada.

Também é importante conhecer os produtos e saber, exatamente, para que servem. Para Silvio, quando você não conhece bem um produto, não pode passar ao cliente o porquê de ele comprar aquilo. No virtual, isso é muito importante.

 

Planos para o futuro

Para a SBRio, além do crescimento de 20% em seu faturamento, Silvio espera se reestruturar no quesito logística. Segundo o empresário, no brasil, um dos maiores problemas com relação à logística das empresas é o transporte do produto do centro de distribuição das empresas para a casa do cliente.

Na maioria das vezes o produto tem a entrega atrasada por causa dos correios, – seja em qualquer parte do brasil – e ainda há o problema de quebra e extravio de mercadoria. Para evitar maiores prejuízos, há a possibilidade de seguros, entretanto, nada cura uma imagem arranhada, imagem essa que Silvio faz questão de cuidar com o maior carinho e se orgulha de nunca terem tido um processo em toda a sua carreira virtual.

Para driblar esse problema, Silvio está criando uma maneira de melhorar as entregas de seus produtos e avisa: assim que estiver pronto, contará o que está fazendo.

Gostou desse case e quer saber mais?  Então confira aqui!

 

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