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Cupom de desconto: quando e como oferecer para aumentar suas vendas?

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Uma dúvida frequente na vida de um gerente de e-commerce é sobre como alavancar as vendas de forma estratégica em um ambiente tão competitivo como a internet. De maneira geral, as promoções, os sorteios, os cupons e os combos são alternativas comumente utilizadas em lojas virtuais para alcançar esse objetivo. Porém, é preciso ter cuidado com a execução dessas ações para não comprometer sua margem de lucro.

Os cupons de desconto são bastante populares nos Estados Unidos, antes mesmo da expansão do e-commerce como modelo de negócio. Aqui no Brasil, a aderência a eles vem crescendo exponencialmente, estimulando clientes de vários segmentos a aproveitar oportunidades especiais de adquirir um produto ou serviço.

Para ajudar você, confira 8 dicas que preparamos para aproveitar estratégias de cupom de desconto e vender mais de maneira assertiva.

1. Atração de novos clientes

Consumidores são altamente atraídos por um cupom de desconto para aquele produto que estão “paquerando”. Para aumentar a audiência da sua loja e transformar visitantes em clientes, apresente um cupom válido para a primeira compra.

Ele pode estar em forma de pop-up no site da loja ou exigir a assinatura de uma newsletter para ser liberado. No segundo caso, se o visitante ainda não estiver pronto para uma compra, você consegue manter contato com ele e aumentar sua base de leads.

2. Movimentação de estoque

Aplicar o mesmo cupom para todo o site pode não ser a melhor estratégia, pois alguns produtos têm maior saída do que outros. Não comprometa seu orçamento oferecendo descontos para produtos com índices de venda mais altos. O cupom para giro de estoque, assim como a porcentagem de desconto, geralmente é aplicado em categorias específicas.

Por exemplo, se você é gerente de uma loja virtual de moda, os descontos podem ser válidos para seções específicas com produtos encalhados ou de coleções passadas. A porcentagem oferecida entre categorias deve respeitar as regras de precificação e margem. Assim, você tem mais chances de vender sem comprometer a rentabilidade esperada.

3. Datas comemorativas

Você sabia que além das datas tradicionais como Natal, Dia das Mães e Black Friday, existem muitas oportunidades em outros momentos do ano? Mesmo com menor visibilidade, o ideal é fazer o download de um calendário de datas comemorativas para e-commerce. Com um planejamento de datas que combinam com sua loja, é possível desenvolver campanhas completas para encantar seus clientes com um cupom de desconto. Que tal associar o cupom a um kit de produtos personalizados?

Datas comemorativas e sazonais não precisam necessariamente ser definidos a partir de um calendário fixo. Você pode aproveitar oportunidades como mês de aniversário do cliente ou da loja, o alcance de um determinado número de fãs nas redes sociais, dentre outros. Seja criativo!

4. Recuperação de carrinho

O abandono de carrinhos no e-commerce já chegou a ultrapassar 80% no Brasil. Por ser uma taxa muito alta, sabemos que o problema é preocupante para gerentes de e-commerce.

O cupom de desconto pode ser uma ferramenta chave para recuperar carrinhos abandonados e despertar senso de urgência no consumidor. Quando o cliente abandonar o carrinho, envie um cupom de desconto, de preferência com prazo limitado, para estimular seu retorno imediato.

5. Aquecimento das vendas

Os cupons não devem ser utilizados em excesso para não “viciar” os clientes em comprar apenas quando a loja dá descontos. A ideia de uma promoção, um cupom ou qualquer benefício de redução de preço deve sempre despertar senso de urgência e ter o período de vigência limitado.

Sendo assim, em períodos de baixo volume de vendas, pode ser uma ótima estratégia trabalhar com cupons para estimular compras ou gerar engajamento com o público. Se você tiver acesso a dados sobre dias e horários de pico, cruze-os estrategicamente com o lançamento do cupom. Finais de semana e feriados também são bons momentos em que os consumidores estão passeando pela internet com tempo disponível para aceitar sua oferta!

6. Fidelização de clientes

Assim como os novos clientes, todo consumidor adora e é atraído por benefícios. A primeira tática que você pode adotar para fidelizar um cliente é no pós-venda. Adicionar um cupom de desconto para uma segunda compra na embalagem do produto pode deixar esse novo cliente bastante animado!

Aproveite também para enviar cupons aos clientes que estão um pouco ausentes e ofereça esse “mimo” para que retornem. Ou, quem sabe ainda, troque o cupom por alguma ação específica que gere engajamento. Bons descontos fazem com que os consumidores compartilhem cupons entre si, e você, além de fidelizar, pode conseguir ainda mais vendas do que o esperado.

Como você deve saber, clientes fiéis e satisfeitos podem se tornar prospectores da sua marca, e isso é mais barato que qualquer investimento em marketing digital e publicidade, sabia?

7. Aumento do tíquete médio

Qual o valor do seu tíquete médio atual? Para aumentar essa taxa em sua loja, uma boa estratégia é oferecer um cupom de desconto válido para compras acima do valor médio. Assim, você consegue fazer com que seu cliente adquira produtos a mais para aproveitar o desconto. Distribua os cupons em diferentes faixas de preço para otimizar ainda mais os resultados.

Para esse tipo de ação, um lembrete importante é inserir um banner notificando os cupons de desconto no site da loja e nos canais que a persona costuma acessar.

8. Geração de valor para a marca

Aumentar a presença da sua marca no mercado pode ser uma excelente estratégia para adquirir mais clientes e gerar “buzz” em diversos canais. Se você tem em mente realizar ações de reconhecimento de marca com um blogueiro, empresa parceira ou influenciador digital, lembre-se de liberar um cupom exclusivo para ser oferecido aos seguidores. Assim, você tem muitas chances de conquistar novos clientes de um canal específico. Essa tática também ajuda a mensurar o alcance da ação de marketing realizada.

O cupom de desconto, desde que aplicado de maneira assertiva, é uma excelente ferramenta para engajar e aumentar a base ativa de clientes. Um benefício extra que eles oferecem é gerar uma ideia de em quais canais eles mais convertem e fazem sucesso. Por isso, é fundamental criar códigos de cupom diferentes entre canais e categorias.

Agora que você já tem quase tudo pronto para lançar boas estratégias de cupom de desconto em sua loja virtual, que tal baixar nosso e-book e aprender a otimizar a distribuição da sua verba de marketing?

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