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Alterações dos Correios nas Regras do PAC causa furor no E-commerce

Publicado em: • Última Atualização:

PAC

Recentemente fui pego de surpresa com a informação de mudanças no portfólio dos Correios e na política de envio de encomendas via PAC, que olha, cá entre nós: causou um baita barulho no e-commerce! Se você ainda não está por dentro do que foi anunciado e do que realmente será alterado, não deixe de ler, pois elas já valem à partir do dia 22 de Agosto.

O que foi divulgado anteriormente:

Sem prazo garantido, sem indenizações

Havia sido anunciado que partir da próxima segunda-feira, as encomendas enviadas via PAC não teriam mais prazo de entrega garantido, apenas estimado, assim as entregas seriam como pesquisas de eleição (que por ironia até estamos em ano eleitoral) passiveis de “margem de erro”.

Logo, não havendo mais prazo garantido de entrega, as indenizações que até então eram solicitadas em caso de atrasos, deixariam de existir. Salvo nos casos de danos a encomenda (quando comprovados), roubo ao carteiro e extravio, e se contratado o seguro no momento da postagem

Menos tentativas de entrega

Lembra-se das 3 tentativas de entrega?  Quando a encomenda for via PAC, com as mudanças serão realizadas apenas 2 tentativas e , caso não seja obtido sucesso, a encomenda será encaminhada ao centralizador mais próximo para que seja retirado pelo destinatário no prazo de 7 dias corridos, antes de ser devolvida.

Valor máximo de seguro menor

O valor máximo de seguro para ser contratado (valor declarado) passa a ser de R$3.000,00, caso as mercadorias tenham valor superior ao limite, a orientação é que seja dividida em mais de um volume (quando possível)  ou enviada pelos serviços Premium dos Correios (Sedex, e-Sedex, Sedex Hoje, Sedex 10 e Sedex 12), onde o valor declarado tem limite de R$10.000,00.

Mas, afinal, tudo vai ocorrer mesmo?

Tudo, não!  Assim a soubemos dos rumores, prontamente entramos em contato com os Correios para conseguir uma posição oficial, onde nos foi esclarecido por meio de carta aberta as seguintes condições:

  • Prazo de entrega e indenizações PAC: Não haverá alterações quanto a garantia de prazos de entrega (ufa!), quando o assunto são as indenizações por atraso, as mesmas serão escalonadas conforme o atraso ocorrido sendo de 10% para 1 dia de atraso, 20% para 2 dias e 30% para 3 ou mais dias, sendo o percentual calculado sobre o valor de postagem (assim como para os serviços de e-Sedex e Sedex), já para os serviços de Sedex Hoje, Sedex 10 e Sedex 12, a indenização por atraso continua em 100% do valor da postagem.
  • Tentativas de entrega: Houve um estudo dos Correios sobre a efetividade da 3ª tentativa de entrega, onde foi percebido um baixo índice de sucesso. Sendo assim, a mudança quanto as tentativas de entrega são verídicas, ficando a encomenda à disposição para retirada por 7 dias corridos após a 2 tentativa de entrega sem sucesso.
  • Limite de seguro: A alteração para o máximo de R$3000,00 para o valor declarado na modalidade PAC e consequente limite de valor assegurado, também será mantido no que foi anunciado anteriormente.

Ufa, afinal de contas as alterações nem foram ruins, embora os rumores tenham causado micro infartos…rsrs. O importante é saber que as alterações não terão grande influência ao e-commerce, porém ainda assim vale um informativo e/ou atualização nas informações para os seus clientes sobre o número de tentativas de entrega, assim você pode evitar algum tipo de reclamação, já que as alterações mexem em algo que os consumidores online assíduos estão acostumados.

 

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