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Como melhorar suas taxas de conversão através das opções de entregas

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A satisfação do cliente está intimamente ligada à entrega do produto que fora comprado, é um dos pontos chave que determinam se a experiência de compra é boa ou ruim, o que fidelizará ou espantará o cliente de sua loja virtual.

Por isso, de nada adianta ter um bom produto, bons preços, uma boa estrutura se o e-commerce não conseguir fazer com que seu produto chegue até seu consumidor.

O problema começa já nas cotações de frete, se o valor e o prazo de entrega não for atrativo, o cliente prefere não concretizar a compra. No Brasil, cerca de 82% dos carrinhos de compra são abandonados.

A Manhattan Associates, empresa especializada em omnichannel, através de um estudo realizado, estima que 3 entre 4 compradores no Brasil já desistiram de uma compra por preço do frete. Segundo a pesquisa, essa desistência implica a perda de R$11,8 bilhões para as empresas.

O ponto a ser otimizado pelos e-commerces é reduzir o abandono de carrinho e aumentar suas taxas de conversão. Esse objetivo pode ser alcançado fornecendo um rápido retorno nos cálculos de frete, com várias opções de preços e prazos de entrega, para que o cliente tenha a liberdade de escolher qual modal atende suas necessidades, proporcionando uma boa experiência de compra.

O modal mais utilizado atualmente é o rodoviário, através dos Correios e das transportadoras. Todavia, o mercado vem evoluindo e se adequando às necessidades dos consumidores.

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Correios

Os Correios possuem uma abrangência quase total no território nacional e uma maior facilidade de realização de contrato e integração com as lojas virtuais.

Todavia, seu sistema fica indisponível ou sobrecarregado com frequência, o que impossibilita as cotações de frete e a finalização da compra. Além disso, as entregas possuem regras que impõem limites quanto ao tipo de produtos enviados, como por exemplo, as dimensões e o peso, que não pode ultrapassar 30kg.

Outro contraponto é a necessidade de uma estratégia de gestão, que o gestor precisa desenvolver para o rastreio e o controle de envios, sem mencionar toda dificuldade de contato e suporte, no que diz respeito a atrasos e indenizações.

Transportadoras

As transportadoras possuem alguns diferenciais que são capazes de suprir as necessidades que não são atendidas pelos Correios. Todavia, para realizar a contratação de uma transportadora é necessário uma série de pesquisas e análises, além da integração, que pode ser um tanto quanto custoso e burocrático, como já falamos em um outro texto.

É importante que o e-commerce consiga ter um leque de opções de entrega, para fornecer para seu cliente. Além dos Correios e transportadoras, há meios de entrega como o aéreo, que implica um custo maior, mas fornece prazos de entrega mais curtos, se adequam a entregas mais urgentes.

Outro meio crescente são as entregas realizadas de bicicleta, que é um meio ecologicamente sustentável e barato e tem sido adotado por empresas visando sua consolidação.

A entrega por drones também já tem sido implementada desde 2016, todavia, ainda é pouco viável por fatores como manutenção, recarga de baterias, necessidade de manuseio especializado e autorização para tráfego aéreo.

Os pontos de retirada também podem ser muito úteis, os clientes estão propensos a se deslocarem para realizar a retirada de seus produtos desde que isso resulte em redução de preços ou prazos de entrega.

Forneça várias opções de entrega para seus clientes

Ao proporcionar diversas opções de entrega, preços e prazos, o e-commerce possibilita uma boa experiência de compra ao cliente, que deve ser o foco central de toda sua operação. Entretanto, a contratação e integração de várias transportadoras, Correios e os demais meios de entrega, torna-se extremamente trabalhoso, burocrático e custoso.

Então, como proceder para atender as necessidades de seus clientes?

Uma solução crescente para esse impasse é a automação logística. Assim, a loja tem a possibilidade de utilizar os meios de entrega sem ter contrato com as empresas de transporte. Além de agregar outras funcionalidades ao seu negócio.

Todo o investimento de tempo e recursos é convertido em redução de gastos, eliminando erros de cálculo, gerando economia de tempo, além de todo o profissionalismo, confiabilidade e qualidade transpassada ao destinatário, possibilitando assim, que ele receba com qualidade, segurança e bom preço o que fora ofertado no e-commerce.

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