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Como aumentar as vendas na sua loja virtual com Marketing de Conteúdo

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O aumento das vendas no ecommerce é o objetivo principal dos profissionais que atuam nesse segmento. E, dentre as diversas oportunidades de crescimento, uma maneira de se destacar e de atingir um maior público é o Marketing de Conteúdo.

É verdade que muitas lojas virtuais ainda acreditam que o conteúdo deve focar exclusivamente nos seus produtos, mas isso é um erro. De fato, não é possível ignorar os produtos. No entanto, existe todo um leque de clientes que não são impactados quando os materiais do ecommerce tratam apenas das mercadorias.

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O Marketing de Conteúdo, somado ao Inbound Commerce, pode ajudar sua loja a alcançar um público que não está pensando de imediato em uma compra — segundo o especialista Chet Holmes, essa porcentagem pode chegar a 90% do público de um ecommerce — mas que poderá comprar algum produto de sua loja futuramente.

Dessa forma, estratégias devem ser desenvolvidas visando alcançar essa fatia. Destacamos 5 formas de aumentar as vendas na loja virtual usando Marketing de Conteúdo. Confira:

1. Conheça a jornada de compra dos clientes

jornada de compra corresponde às etapas vividas pelo Lead desde o momento da conversão até o fechamento da compra. Quando a empresa está disposta a percorrer esse caminho junto com a persona, garante que todas as etapas agreguem valor à experiência do usuário.

Aprendizado e descoberta

É o momento em que o usuário está iniciando as pesquisas sobre um tema e ainda está descobrindo as informações sobre a questão. Ele não identificou o problema ainda e busca um conteúdo mais amplo para aprender sobre o tema.

Exemplo: o consumidor busca alternativas saudáveis para sair da vida sedentária e encontra um artigo sobre os benefícios da corrida.

Reconhecimento do problema

Fase na qual o Lead já identificou o problema que possui e está em busca de mais informações, querendo aprofundar os conhecimentos adquiridos inicialmente.

Exemplo: o consumidor percebe que, para praticar corrida, precisa de um bom tênis.

Consideração da solução

Com o problema identificado, o Lead inicia a fase de consideração das soluções, avaliando e comparando aquela que melhor atende as necessidades dele no momento.

Exemplo: o consumidor já sabe que precisa de um tênis e o objetivo agora é identificar qual é a melhor opção de compra.

Decisão de compra

Após realizadas as considerações e avaliações, inicia-se a fase na qual o negócio é fechado, com o usuário optando pela solução que apresentou melhor relação entre custo e benefício para ele.

Exemplo: o consumidor decidiu que precisa de um determinado tênis e está prestes a comprá-lo.

Ao unir o Marketing de Conteúdo e a jornada de compra, a empresa deve criar materiais que atendam às necessidades, dúvidas e anseios da persona em cada uma das fases citadas.

2. Invista em estratégias de conversão

No ecommerce, as estratégias de conversão permitem que a empresa adquira os dados de contato do Lead e possa continuar nutrindo o usuário com conteúdos até o momento propício para a venda.

A criação de Landing Pages e pop ups deve andar em conjunto com o Marketing de Conteúdo. É possível fazer ofertas tanto de materiais informativos — como eBooks, checklists, infográficos, webinars etc. — quanto de promoções que instiguem o usuário a converter.

As ofertas de desconto, por exemplo, incentivam que o usuário informe os dados de contato em troca de um desconto nas compras. Assim, a empresa cria um banco de dados para que possa continuar se relacionando com os Leads, nutrindo-os para novas compras e fazendo contatos mais personalizados.

3. Crie opções de relacionamento com o cliente

No ecommerce, as estratégias de relacionamento com o cliente são essenciais para não perder contato com o consumidor após finalizado um pedido.

A solução que mostra melhores resultados é o Email Marketing, entretanto a empresa deve ter o que oferecer ao cliente. Além de encaminhar emails com ofertas de produtos e descontos, a qualificação do Lead por meio de conteúdos variados também permite que a loja virtual melhore os resultados em vendas, tornando-se mais relevante para o público.

Uma forma de acompanhar o relacionamento do cliente com a empresa, por exemplo, é pelo Lead Scoring, um recurso que atribui pontos aos Leads de acordo com as interações realizadas com a empresa. Quanto maior a nota, mais apto para uma compra o Lead está.

A automação no processo de relacionamento com o cliente no ecommerce permite não perder o timing da compra e identificar as mudanças de etapas do consumidor na jornada de compra.

Uma estratégia muito utilizada por ecommerces é a de reengajar o usuário que colocou um produto no carrinho, mas que não concluiu a compra. Você pode criar um fluxo de automação de email para lembrar a pessoa. Algumas das estratégias que você pode usar para o consumidor que abandonou o carrinho são:

  • Lembrar o consumidor do carrinho que foi deixado para trás em uma mensagem personalizada, perguntando a razão da desistência;
  • Oferecer um benefício para incentivar a finalização da compra, como frete grátis ou cupons de desconto;
  • Recomendar produtos semelhantes ou relacionados aos que estão no carrinho abandonado;
  • Disponibilizar materiais de valor que demonstrem os benefícios do produto que estava prestes a ser comprado.

4. Trabalhe com boas práticas de conteúdo

Entre os benefícios proporcionados por uma estratégia de conteúdo no ecommerce, destaca-se o melhor posicionamento nos mecanismos de busca do Google e de outros buscadores. Quanto mais bem posicionado, mais cliques a loja tende a receber.

Para alcançar essa vantagem da solução, entretanto, é essencial o desenvolvimento da estratégia unida às boas práticas. Como:

  • Tamanho do texto: engana-se quem acredita que conteúdos aprofundados, que exigem um texto maior, não interessam ao usuário. Conteúdos mais extensos, desde que relevantes para a persona, chamam a atenção;
  • Imagens: é possível unir as imagens em uma estratégia de conteúdo. Diversificar as formas de apresentar uma informação para o usuário está entre os aspectos que mais atraem o usuário;
  • Search Engine Optimization (SEO): as boas práticas de SEO são essenciais para alcançar um bom posicionamento para o site. Invista em técnicas consolidadas e garanta que todas as páginas do ecommerce estejam otimizadas com as práticas recentes, evitando repetições de termos ou conteúdo mecanizado;
  • Palavras-chave: a escolha das palavras-chave adequadas permite aumentar a relevância do ecommerce nas buscas online ao mesmo tempo que atende as demandas do usuário que realiza a pesquisa.

5. Seja relevante para a persona

Por fim, o conteúdo que visa aumentar as vendas de uma loja virtual deve ser criado visando as características da persona e como aumentar a relevância para ela.

definição da persona é uma etapa fundamental para que os materiais produzidos atendam às expectativas do público e sejam úteis para os problemas reais que são identificados na jornada de compra do cliente.

Aumentando a relevância dos conteúdos e permitindo que dúvidas sejam esclarecidas por meio dos materiais, a loja virtual reduz o número de contatos por dúvida dos consumidores, podendo concentrar as atenções nas vendas.

O conteúdo pode tanto entreter o leitor, mostrando como o produto agregará à experiência dele, quanto trazê-lo para perto, fazendo com que o usuário torne-se um gerador de conteúdo da marca.

Ao conseguir engajar o consumidor por meio do conteúdo produzido, o ecommerce otimiza a experiência de compra, agrega valor à jornada e reduz as desistências, pois torna o processo mais satisfatório e completo.

O uso do Marketing de Conteúdo para aumentar as vendas do ecommerce surge como uma alternativa consistente em um período no qual o comportamento de compra do cliente exige mais informações e rigor no momento de decisão.

E você? Já teve algum resultado com Marketing de Conteúdo? Compartilhe conosco suas experiências!

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