A taxa de conversão é uma métrica importantíssima para um e-commerce.
É através dela que é possível mensurar se as estratégias aplicadas no seu negócio estão no caminho certo.
Porém, existem muitos fatores que podem estar dificultando o resultado positivo da sua taxa de conversão.
Se isso está acontecendo no seu e-commerce, é hora de recalcular a rota e começar a fazer otimizações para melhorar essa métrica.
De antemão, já te adiantamos: melhorar a taxa de conversão exige um trabalho constante. Já que aumento da taxa significa fazer mais com muito menos cliques, diminuindo assim seus custos de campanhas e afins.
A seguir, vamos falar sobre a importância de ter uma boa taxa de conversão no seu e-commerce e te mostrar algumas práticas que podem contribuir com a melhora da taxa de conversão.
E por que aumentar a taxa de conversão?
Quando falamos que um cliente converteu no meio online, significa que ele realizou uma ação dentro do seu e-commerce.
Muitas vezes os profissionais de marketing tratam os termos conversão e venda como sinônimos, o que não é correto.
Uma conversão pode ser uma venda, uma inscrição numa newsletter, o preenchimento de um formulário e por aí vai.
Tudo depende da estratégia de marketing utilizada e do CTA que foi aplicado.
Em resumo, a taxa de conversão tem um papel fundamental na hora de identificar as transações geradas pela audiência do seu e-commerce.
Ou seja, de todas as pessoas que entraram na loja virtual, quantas realmente compraram, assinaram a newsletter, preencheram o formulário ou fizeram alguma outra interação?
Confira a seguir, a equação que descreve a taxa de conversão:
Taxa de conversão = número de conversões / número de total de usuários x 100.
Quer saber a fundo o que é taxa de conversão? Confira o guia completo!
Práticas que contribuem para melhorar a taxa de conversão
Se você está pensando agora sobre como aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce, saiba que existem diversos pontos que podem ser otimizados dentro de uma loja virtual para garantir que os seus visitantes sejam convertidos em novos clientes.
Esses fatores espalhados por todo o site, podem fazer a diferença entre uma nova compra e uma desistência!
Vamos conhecer quais são eles:
Usabilidade do seu site
A usabilidade é um dos pontos vitais de um site, uma vez que ela vai determinar o quão intuitiva e simples será a navegação dos usuários em seu site.
Um site com uma boa usabilidade pode garantir que mais usuários comprem seus produtos, preencham seus formulários ou tenham qualquer tipo de interação positiva no e-commerce, aumentando assim a taxa de conversão.
Para averiguar como está a usabilidade da sua loja virtual, comece analisando de maneira profunda e minuciosa o quão fácil ou difícil é do cliente encontrar o que ele procura na sua loja.
Navegue no site de todas as maneiras possíveis e busque descobrir gargalos que podem estar dificultando o processo de compra.
Gargalos que podem ser: categorizações mal feitas, erros na página de produto, imagens sem qualidade, carregamento da página lento e até erros na versão mobile.
Também é necessário dar uma boa revisada nas páginas de produto, procurando entender se elas não estão muito poluídas e com distrações que dificultem a navegação dos usuários.
A página de produto é a página principal do seu e-commerce, portanto, procure deixá-la simples, com boas descrições, fotos de qualidade, preços e botões de ação em destaque.
Garantindo que o seu usuário não se distraia na hora da compra, não fique com dúvidas e compre de maneira prática e objetiva.
Uso de vídeos
Ainda falando sobre usabilidade, sempre é possível dar um passo adiante!
Se boas imagens e boas descrições não são suficientes para melhorar a taxa de conversão da sua loja, invista em vídeos explicativos de apresentação do produto ou depoimentos que mostrem a satisfação dos seus clientes com a sua empresa.
Layout do site
As cores utilizadas em uma loja online, a disposição dos produtos e disposição das seções do site, são fatores decisivos para a conversão.
Lojas mal organizadas ou com um visual poluído atrapalham o processo de compra do usuário e o desencorajam a finalizá-la.
Um bom layout resolve esse problema!
As cores podem ser usadas para provocar sensações e incentivar ações, por isso é importante investir em um layout limpo, compatível com a persona do seu negócio e de fácil navegabilidade.
Muitas vezes as cores escolhidas não são aquelas que o seu usuário precisa para ser convertido ou até mesmo para navegar pela loja.
CTA’s de qualidade
Como já falamos aqui, nosso principal objetivo ao aumentar a taxa de conversão de um e-commerce é fazer com que o visitante da nossa loja realize alguma ação.
Os CTA’s são chamadas para ação que servem justamente para isso.
Aí a importância de incluir bons CTA’s na sua loja online, com objetivos claros e que não confundam seu potencial cliente.
Os call-to-action (ou CTA’s) como são conhecidos, podem ser em formato de texto, botão ou imagem.
E o mais legal é que se o seu CTA escolhido não estiver performando bem, você pode mudar o formato, realizar testes e assim constatar qual o melhor para sua persona.
Relevância do conteúdo
Conteúdos relevantes, que geram valor e que possuem um bom Copy, tendem a aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual.
Dessa forma é importante que seu conteúdo seja direcionado a sua persona, fale das dores que ela tem, das necessidades, dos hábitos e principalmente que responda às dúvidas que ela apresenta.
Uma vez que, de nada adianta um conteúdo avulso que não se comunica com a persona do seu e-commerce, de nada vale um bom conteúdo sem definir e alinhar o tom de voz da sua marca.
A marca com um tom de voz definido, se comunica com a sua persona da mesma forma, seja qual for o canal de comunicação.
Alinhando e se aproximando cada vez mais do potencial cliente, aumentando assim, as chances de uma boa taxa de conversão.
Boas práticas de SEO
De nada adianta ter um site otimizado, com um layout usual e uma ótima experiência de compra se ele não estiver otimizado com as boas práticas de SEO.
Inserir no seu e-commerce as técnicas básicas de SEO on Page, aumentam as chances da sua loja virtual alcançar melhores posições nos rankings de pesquisa, favorecendo seu tráfego e suas conversões.
Frete grátis
O frete é empecilho às conversões, pois ele gera um gasto que o visitante não esperava.
Incluir o frete no preço do produto ou negociar fretes baixos com o seu fornecedor — e oferecê-lo gratuitamente para o consumidor final — é uma forma de não travar a conversão quando ela está quase no final.
Uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com Opinion Box, revelou que um dos fatores determinantes para o consumidor desistir de sua compra, mesmo diante de uma ótima oferta, é o valor do frete.
Sabemos que nem sempre é possível oferecer frete grátis, mas mesmo assim, é necessário considerar outras formas de envio para baratear o valor, que na maioria das vezes é visto como custo extra para os consumidores.
Aprenda mais sobre frete com o quadro Escola Responde:
Promoções
Todo consumidor adora uma boa promoção.
Não há nada melhor do que aproveitar aquele produto que está na sua lista de desejos há meses com 30% de desconto, não é mesmo?
Os seus clientes pensam da mesma forma e você pode ajudá-los com isso!
Crie uma seção especial de descontos, ofertas e produtos especiais. Essa segmentação ajuda seu possível comprador a economizar tempo e ir diretamente naquilo que ele procura.
Atenção ao carrinho de compras
No processo de compra sempre existem pontos que podem ser melhorados.
Você pode identificar alguns deles analisando clientes que abandonaram o carrinho de compras na hora do checkout.
É possível que eles apresentem características semelhantes e forneçam insights valiosos para sua loja.
Você pode checar os produtos que eles escolheram, o preço geral da compra, se houve opcionais ou não, quanto tempo permaneceram na página de finalização de compra, o valor do frete, e vários outros pontos.
Com base nessa análise será possível começar a trabalhar nas otimizações.
Por exemplo, se a soma da transação dos clientes que abandonaram a compra for similar, os preços dos seus produtos podem estar altos.
Se houver desistências após a adição do frete, é mais uma oportunidade de negociar com seu fornecer e parar de perder vendas!
Mas, nem tudo está perdido!
Compradores que abandonaram a compra em estágios finais podem ser ativados novamente por meio de campanhas de nutrição por email.
Viu como coletar os e-mails dos seus clientes é importante?
Sem a pressão de realizar a compra naquele instante, seu potencial cliente pode analisar com mais calma e, até mesmo, adquirir mais produtos quando decidir pela compra.
Carrinhos de compra “persistentes” também são importantes. É comum que seus visitantes insiram produtos para finalizar depois ou, até mesmo, para escolher quais deles ele realmente deseja levar.
Se, por algum motivo, ele sair do site e voltar mais tarde, ele não vai começar de novo ao encontrar o carrinho vazio, vai simplesmente abandonar seu site e não realizar a compra.
Manter as escolhas no carrinho, identificando o usuário e o endereço de IP é uma ferramenta interessante.
Estratégias de Remarketing e Retargeting
Estratégias de remarketing e retargeting podem lhe ajudar a recuperar clientes que abandonaram páginas de produtos e de carrinho.
Procure sempre ter boas campanhas deste gênero, pensadas para recuperar o maior número possível destes usuários que estavam “perdidos”.
Estratégias de remarketing e de retargeting servem para não deixar o usuário “esquecer” que ele acessou o seu site ou um produto em específico.
Sendo assim, toda vez que ele lembrar daquele produto que ele queria, você vai ter grandes chances de ser lembrado por ele, que sem dúvidas vai voltar à sua loja virtual quando decidir comprar.
Estratégias deste tipo são ótimas para recuperar carrinhos abandonados, pois permitem que você ofereça descontos e/ou brindes para tentar converter o cliente que abandonou, sendo também uma excelente maneira de aumentar a sua taxa de conversão.
Testes A/B
Fazer testes A/B pode lhe ajudar a otimizar a sua taxa de conversão de forma segura e com poucos riscos, lhe permitindo testar as melhores decisões a serem tomadas de uma maneira simples, prática e assertiva.
Procure fazer pequenas alterações em páginas específicas, pois assim você terá um melhor controle das informações. Após fazer tais alterações, anote o período que tal essa alteração foi testada.
Feito isso, faça outra alteração nesta mesma página e deixe ela ativa pelo mesmo período que a alteração antiga ficou ativa em seu site.
Após este período de testes, compare os dados das duas alterações, prestando bastante atenção em dados como: taxa de abandono de página, número de vendas e número de cliques nos botões de ação.
Estes parâmetros vão indicar qual das alterações foi a mais aceita pelos seus usuários, determinando qual das alterações deverá ser a escolhida para ser replicada no restante do seu site.
Chat de qualidade e bom atendimento
Um sistema de chat de boa qualidade pode converter muitas vendas na sua loja online.
Uma vez que independentemente do quão bem otimizado esteja o seu site, vão existir usuários dos mais diversos lugares e com diferentes níveis de conhecimento, que sem dúvidas vão precisar de informações sobre produtos, categorias, formas de pagamento, etc.
Sabendo disso, possuir um bom canal de atendimento é indispensável, já que o atendimento pode fazer com que um cliente deixe de abandonar o seu site por não achar o que queria ou por ficar com alguma dúvida, ajudando de forma direta a taxa de conversão do seu e-commerce.
Uma boa alternativa para essa questão é utilizar sistemas automatizados de chat, contendo as perguntas e respostas mais comuns dos seus usuários.
Contar com um botão de WhatsApp na loja virtual é também uma excelente forma de deixar a comunicação ainda mais fácil.
Além disso, você consegue programar o chat para oferecer brindes e promoções, que podem ajudar a recuperar clientes que estejam pensando em desistir da compra, o que vai com certeza lhe ajudar de forma direta a converter mais usuários.
Ferramentas de inteligência artificial
Ferramentas de inteligência artificial fazem uma leitura automatizada de seus usuários, oferecendo produtos e promoções certas no momento certo.
Porém, existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que podem atuar de várias formas: oferecer produtos que usuários já se interessaram em outro momento, oferecer promoções, kits e oportunidades de compra, deixando produtos mais atrativos e aumentando significativamente a possibilidade de conversão.
Viu, só? Agora que você já aprendeu quais são os principais fatores que contribuem para o aumento da taxa de conversão do seu e-commerce. Analise todos estes pontos no seu site e inicie as otimizações.
Realize testes e confirme o que funciona melhor para seu negócio!
Se ainda precisar de uma ajuda para melhorar o desempenho da sua loja online, confira neste conteúdo, como usar o funil de vendas para otimizar a conversão.
