As redes sociais se tornaram recursos que complementam a estratégia de marketing de toda empresa. Independente se o negócio é um e-commerce ou loja física, se trabalhadas corretamente elas podem gerar grandes resultados, e um grande exemplo disso é o recurso Close Friends.
O Close Friends ou Melhores amigos do Instagram como também é conhecido, é um recurso que talvez seja pouco explorado em sua estratégia de marketing digital, o que é um grande erro para quem quer vender mais.
Neste conteúdo você verá dicas para conquistar seu público e vender mais, através dessa segmentação exclusiva do Close Friends do Instagram. Confira!
O que é Close Friends do Instagram?
Neste recurso, você poderá selecionar um grupo seleto de seguidores e trabalhar algumas estratégias de marketing segmentadas de acordo com seu objetivo.
Ou seja, poderá criar conteúdos exclusivos para engajar, conquistar ou até mesmo fidelizar seus clientes.
A comunicação com esse grupo segmentado é possível através do Instagram stories.
Portanto o conteúdo será exclusivo para quem faz parte dessa lista “VIP” e com isso, sua marca poderá estreitar laços com o público.
Essa possibilidade de trabalhar de forma personalizada e oferecer diferentes conteúdos para diversos públicos, é o principal diferencial dessa estratégia.
Confira também: Como divulgar uma loja no Instagram? O guia para as primeiras vendas!
Como adicionar pessoas no Close Friends?
O recurso recebe ajustes sempre, porém a forma de acesso atualizada é a seguinte:
- Abra seu aplicativo do Instagram e clique no ícone (+) no canto superior direito;
- Vá ao recurso Instagram Story;
- Selecione uma foto/vídeo da sua galeria ou fotografe/grave algo que gostaria de publicar. Ao fazer isso, você terá duas opções para publicar seu conteúdo: podendo ser em “seu story” ou amigos próximos;
- Clique em amigos próximos, nesta próxima etapa, você poderá escolher os seguidores que farão parte da sua lista exclusiva, selecione quantas pessoas quiser. Caso já tenha essa lista pronta, a postagem vai direta;
- Pronto, compartilhe sua foto ou vídeo apenas com os amigos próximos;
- Na próxima vez que você for compartilhar um story, ele te oferecerá duas alternativas: compartilhar o conteúdo com todos os seguidores (seu story) ou com os seguidores da lista “amigos próximos”.
Pronto! É muito fácil.
Lembrando, que sua lista poderá ser editada a qualquer momento, e não se preocupe, seus seguidores não serão notificados, quando você fizer alterações nesse grupo seleto de pessoas.
O recurso de melhores amigos, está disponível para celulares com tecnologia Android ou iOS. E também pode ser usado tanto em perfis comerciais quanto pessoais.
Você pode identificar o conteúdo exclusivo que postou em seu instagram, através de uma “estrelinha verde” que ficará disponível no conteúdo disponibilizado.
Além disso, seu seguidor também irá perceber que foi selecionado para um story exclusivo, pois, ficará sinalizado para ele, através de um contorno também verde em seu story.
Por que investir no recurso de Close Friends do Instagram?
O Close Friends do Instagram, logo se popularizou entre os criadores de conteúdo pois possui um grande potencial de engajamento.
Porém, além disso, o recurso pode beneficiar financeiramente uma empresa também. Em outras palavras, alguns perfis encontraram formas de monetizar esse recurso, através da venda de conteúdo exclusivo, por exemplo.
Quer saber como ganhar dinheiro através do Close Friends mesmo sem cobrar por assinaturas? Saiba que é possível usá-lo a favor de sua marca. Confira as melhores dicas.
Como usar o Close Friends na sua estratégia de marketing
Agora que você já sabe o que é “Close Friends” e quais benefícios ele pode trazer para a sua estratégia de marketing, vamos listar abaixo como usar esse recurso em sua estratégia de marketing e vender mais, confira!
1. Envie conteúdos exclusivos para seu público
Com uma lista segmentada, você poderá, por exemplo, compartilhar mensagens exclusivas, vídeos personalizados, divulgar tutoriais de produtos, realizar algumas prévias de lançamentos e muito mais.
Essa estratégia é ótima para fidelizar clientes. Lembre-se, afinal, esse é um dos objetivos de toda loja virtual, conquistar seus compradores, e colocá-los em uma lista VIP, por exemplo, fará toda a diferença!
2. Ofereça algumas recompensas para os clientes da lista
Quem não gosta da sensação de exclusividade?
Não há dúvidas que toda vez que recebemos um bom produto atrelado a um ótimo atendimento, sempre iremos lembrar dessa marca que nos atendeu bem, na próxima vez que precisarmos de algum produto.
As redes sociais são ótimas para divulgar ofertas e chamar a atenção do público.
Porém, se preferir fazer isso de uma forma mais segmentada, a lista de melhores amigos poderá ser uma grande aliada.
Com este recurso você poderá oferecer:
- Cupons de desconto;
- Promoções exclusivas;
- Sorteios de brindes;
- Acesso “vip” para eventos ou cursos, por exemplo;
- Pré-vendas ou teste de produtos para esse público específico.
Cupom de desconto: quando e como oferecer para aumentar suas vendas?
3. Use o canal para aprimorar o seu relacionamento com cliente
Fica muito claro que hoje em dia, as empresas não podem apenas vender, é preciso construir um bom vínculo com o cliente e para isso é preciso oferecer um ótimo pós-venda.
Usando a estratégia de melhores amigos, por exemplo, você poderá divulgar novidades para os seus clientes antes da divulgação oficial.
Até mesmo promover sorteios, realizar testes dos produtos e muito mais. Agregando isso à sua marca, você transmitirá uma sensação de cuidado e valorização ao cliente.
4. Use o Close Friends para fazer suporte
Sim, é possível utilizar a estratégia para atender seus clientes “ Ouro” digamos assim.
Por exemplo, em uma lista segmentada você poderá oferecer suporte ao cliente, e até mesmo disponibilizar materiais ou treinamentos exclusivos para tirar as principais dúvidas desses clientes.
E o melhor, fazendo isso em “massa” o que consequentemente, te fará ganhar tempo.
Essa estratégia transforma o suporte da sua empresa, para algo muito mais humanizado e sua empresa e clientes só têm a ganhar!
5. Utilize o recurso para mostrar seus bastidores, a audiência ama!
Sabe aquela foto de estoque com novos produtos, ou os bastidores de uma sessão de fotos que vai para o site?
Os seguidores costumam amar isso, pois se sentem realmente participando daquele momento da empresa.
Dessa forma, use muito esse recurso de bastidores!
Se você estiver preparando uma oferta de Black Friday, por exemplo e separando as peças que irão para o ar com desconto, mostre tudo e gere uma grande sensação de proximidade para o seu público.
6. Faça a divulgação de cursos ou consultorias
Sua loja virtual, comercializa algum produto muito específico ou costuma prestar consultoria sobre algum assunto?
Os melhores amigos do Instagram é sua chance de divulgar cursos exclusivos, webinars ou até mesmo consultorias que podem interessar esse tipo de seguidores exclusivo.
Essa é inclusive, uma oportunidade de preparar conteúdos mais fundo de funil e tentar atingir aquele prospect que já andou pelas outras etapas do funil e ainda não se decidiu.
Para ajudá-lo na sua tomada de decisão.
7. Use influencers para divulgar seus produtos no close friends deles
Sua marca trabalha com influenciadores digitais? Se sim, saiba que esses “embaixadores” podem usar o recurso de melhores amigos deles para divulgar seus produtos, por exemplo.
Normalmente o influenciador que utiliza esse recurso, até mesmo cobra um valor específico para que os membros estejam nesta lista “vip”, ou seja, são seguidores super engajados com eles.
Dessa forma, uma divulgação no Close Friends desses influenciadores, pode promover sua marca com muito mais eficiência.
8. Use para ganhar Feedback construtivo
A divulgação de um produto em uma lista segmentada, também proporciona, por exemplo, uma oportunidade para que o público faça perguntas ou até mesmo comente o que pensa sobre o novo produto.
Antes que o mesmo seja compartilhado com todo o seu público.
Isso é importante, pois se precisar de ajustes é possível utilizar esses feedbacks construtivos a favor da sua marca e mudar o que é possível antes de mostrar para todos!
Por exemplo:
Sua marca tem uma nova linha de produtos de beleza e a linha de batom tem seis novas cores.
Justamente aquela que vocês escolheram para ser a peça publicitária principal não foi a mais aceita pelas consumidoras da sua marca.
E agora?
Bom, por ter sido divulgado apenas nos melhores amigos, você poderá mudar o foco da propaganda para aquela cor mais “aceita” pelo seu público e evitaria problemas no lançamento, por exemplo.
Acompanhe os resultados dessa estratégia
Como qualquer estratégia de marketing, utilizar o recurso de melhores amigos do Instagram requer dedicação e claro, é preciso metrificar os resultados que ela traz para nossa empresa.
Dessa forma, sempre analise quais resultados essas ações descritas acima trouxe para sua marca e não se esqueça! A lista pode ser alterada, então sempre traga novos usuários para ela.
Ou seja, a renovação é muito importante, se precisar, também retire pessoas que talvez não façam mais sentido!
Caso algo não saia como o esperado, mude!
Parece repetitivo mas não tem outro jeito, o marketing de um negócio sempre envolve muita estratégia e testes.
Portanto, não se preocupe em mudar ou até mesmo começar do zero! Esteja atento aos resultados e não deixe passar nenhum detalhe.
Fique de olho no seu público, veja o que agrada e o que não agrada eles!
Principais métricas para analisar no Close Friends
Visualizações
Já que estamos falando sobre contar “histórias” não tem outra forma melhor de medir o sucesso da sua estratégia de melhores amigos, vendo quantas visualizações você terá em cada post.
Ao longo de 24 horas quanto mais pessoas verem sua publicação, melhor será a taxa de interesse do seu público.
Caso a visualização de um story, seu caia de forma repentina é bom ficar atento e ver o que ocorreu com a sua audiência!
Reações nos stories
Sabe aquelas “reações rápidas” que o Instagram story possui? Bom, essa é uma forma prática que o público tem para deixar sua opinião sobre a postagem visualizada.
É tão automático não é mesmo? Quando gostamos de algo, já vamos reagindo e deixando nosso carinho forma de emoji.
Portanto, isso também é uma forma de medir se o que você posta está agradando sua persona. Mensurando por exemplo o famoso engajamento do seu público, também nos melhores amigos!
É possível visualizar esses dados consultando o Instagram Insights, caso você tenha uma conta comercial.
Quais as melhores métricas de redes sociais para você acompanhar? Confira nosso material exclusivo!
Aproxime sua audiência
Em conclusão, a ferramenta de Close Friends do Instagram é uma oportunidade para que você gerencie seus contatos e consiga da forma adequada vender mais e fidelizar seus clientes.
Portanto, já prepare sua lista e faça seus seguidores se sentirem abraçados pela sua marca!
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