Carrinho abandonado: Porque os Clientes Desistem das Compras?

A princípio, o destino dos produtos que os clientes pretendem comprar é o carrinho, onde o foco é guardar o produto selecionado […]

A princípio, o destino dos produtos que os clientes pretendem comprar é o carrinho, onde o foco é guardar o produto selecionado para que o cliente navegue pela loja visualizando mais produtos. Desta forma, ele não perde o que foi escolhido inicialmente, sendo possível controlar os produtos, também conferir os preços, quantidades e valor do frete.

Entretanto, a taxa média de abandono de produtos neste Carrinho Virtual é de aproximadamente 73%, ou seja, a cada 10 produtos adicionados no Carrinho, aproximadamente 7 não são comprados.

Existem segmentos que apresentam uma maior propensão para este abandono. Alguns nichos que apresentam esta tendência são: Viagens, com aproximadamente  82,2% de abandono, e em Moda, a taxa alcança 74,6%.

Parte das compras do varejo é feita de maneira impulsiva e baseada na emoção, desta forma, quanto mais barreiras forem acrescentadas para a conclusão da transação, maiores serão as oportunidades do cliente repensar a compra.

Desta forma, outro fator que influência na compra é a desconfiança que grande parte dos consumidores ainda sentem em relação a compras na internet. Mesmo aqueles que já fazem esse tipo de transação há algum tempo, costumam apresentar certo receio sempre que vão fazer uma aquisição em uma nova loja virtual.

Mas qual o motivo desta situação? Existe alguma Estratégia para minimizar?

Pensando em auxiliar os lojistas, analisamos alguns motivos que resultam em carrinhos abandonados no e-commerce e soluções para superá-los. Confira tudo a seguir!

Abandono por Benefício

Existem também algumas estratégias de compra dos próprios clientes, onde os produtos são abandonados propositalmente para que um cupom de desconto seja recebido e possa efetuar a compra utilizando este benefício.

Diversas empresas apresentam a estratégia de fornecer um cupom de desconto para as compras “abandonadas”. Desta forma, em grande parte das vezes, para o cliente, das vezes é mais rentável aguardar um cupom para comprar com desconto.

Porém, essa tática deve ser utilizada com cuidado. Se sua loja ou aquele produto específico conta com ticket flexível suficiente para oferecer o cupom, ótimo. Caso contrário, é importante repensar a estratégia para não sair no vermelho. 

Custo do Frete Surpresa

É quase unânime. Todos com o hábito de comprar pela internet já passou por isso, não é? No momento de finalizar a compra, ao inserir o CEP, o valor do frete se apresenta algo fora do normal e algumas vezes maior do que o valor do produto.

Segundo estudos, este motivo apresenta como um dos principais influenciadores de compra no e-commerce; sendo vital o custo coerente do valor de entrega do item desejado.

Uma ótima alternativa para esta situação é oferecer frete grátis ou reduzido para comprar acima de determinado valor (estrategicamente estabelecido). Esta tática mostra-se com um comportamento bem saudável nas lojas que utilizam.

Sabemos que o valor do frete nem sempre depende da loja, por esse motivo, recomendamos que você trabalhe com diferentes transportadores para que as mesmas “concorram” entre si para entregar o melhor frete. 

Checkout Difícil

Muitos carrinhos são abandonados por seus donos devido à dificuldade de finalizar a compra no site. Seja por lentidão, excesso de informações a preencher ou troca repentina de página atrapalham muito no momento de compra. 

Como uma solução para este motivo é o Checkout Transparente. Mas Afinal o que significa este termo?

O checkout transparente é um meio de processar os pagamentos na própria loja virtual. Diferente do checkout tradicional, o cliente não precisa ir para outra página para o site do processador de pagamentos para concluir a compra.

Quando o cliente clica para finalizar a compra e percebe que está sendo direcionado para outro site de pagamento, a chance de abandono é grande. 

Sob o mesmo ponto de vista, imagine fazer a compra em uma loja no shopping, mas ter que realizar o pagamento em outra loja no piso superior. 

É o mesmo raciocínio, o Checkout Transparente mantém o cliente na mesma loja para o pagamento

Layout Pensado em Hackers

Segundo pesquisas, o Brasil é um dos países que mais passa tempo nas redes sociais. Grande parte desses acessos são realizados pelo celular, e é comum que os usuários sejam direcionados para as lojas virtuais após ver algum tipo de propaganda nessas mídias.

Assim, ter uma loja virtual adaptado para mobile é uma maneira de estimular que os consumidores concluam a compra naquele mesmo momento, reduzindo o abandono de carrinho.

Desta forma, é fundamental desenvolver um design responsivo ou até mesmo feito especialmente para esse tipo de dispositivo. Além disso, é indispensável contar com uma plataforma de e-commerce que permita a integração mobile.

Não adianta o cliente ver o produto no Instagram, clicar, gostar, adicionar o carrinho e a paga de pagamento está toda desconfigurada. Carrinho abandonado na certa!

Fechou a página Inconscientemente

Quem nunca fechou a página por esbarrar em uma tecla ou clicar errado?

Este fator influencia diretamente nos carrinhos abandonados, e como não é um fator que o lojista pode tratar diretamente, uma ótima solução para isto são as Vitrines Digitais.  

Elas funcionam da seguinte forma: ao notar alguma intenção de saída, apresenta um banner com os produtos que estão no carrinho e também recomendações.

Se possível, sinalize as etapas necessárias para se concluir o processo de compra  (com uma barra de progresso, por exemplo). Isso diminuirá a ansiedade do cliente e fará com que ele siga o percurso até a conversão.

Ações para pós Carrinho abandonado

As campanhas conhecidas como “remarketing” são uma poderosa arma secreta quando o assunto é a recuperação de carrinho abandonado.

Isso porque a partir de um pixel que coleta as informações dos usuários, é possível exibir anúncios personalizados de acordo com os produtos visitados e aqueles que foram incluídos no carrinho de compra.

É vital para toda a empresa ter uma estratégia focada em resgatar carrinhos abandonados de forma rápida e eficiente.

O usuário que abandonou o carrinho deve ser impactado em diversos canais, seja pelo produto específico que não finalizou ou também recomendações que foram pertinentes aos produtos.

Email Carrinho abandonado: O e-mail de carrinho abandonado é extremamente relevante por questões de penalização, tempo de retorno e demonstração do item.

Pode ser realizado algumas customizações como o nome do usuário, link direto para o carrinho da loja e ainda a oferta de produtos similares ao “quase comprados”, dados do programa de fidelidade, se for o caso, e, principalmente, dados do carrinho abandonado, com um resumo e formas de pagamento.

Push Carrinho abandonado: As estratégias de Push são uma excelente mescla de interatividade e eficiência para a recuperação de carrinhos. Visto que apresenta o produto diretamente na tela do computador e smartphone do usuário.

Quando é realizado a tradução de Push Notifications, termo original, encontramos o termo “notificações empurradas”, ou seja, são notificações ou avisos disparados por um aplicativo ou site para o usuário, o que pode ocorrer tanto no desktop quanto no mobile.

Uma outra oportunidade a ser explorada são as centrais de Relacionamento com o Cliente, visto a oportunidade de alcançar estes clientes no momento em que estão online no site.

Por ser uma notificação “empurrada”, aparece como elemento de interferência na tela, mesmo se foi anteriormente solicitada ou autorizado.

Podem ser ofertas, avisos ou qualquer outro tipo de informação que o negócio julgue relevante para o usuário, que auxiliam a recuperação do carrinho abandonado.

Lembre-se que a taxa de conversão da recuperação de carrinho abandonado é muito alta, ou seja, é uma ótima oportunidade para negócios e até mesmo entender alguns ajustes que precisam ser realizados no seu site.

Agora que você já sabe essas dicas para gerenciar melhor os leads no e-commerce, que tal sair do escuro e conhecer um pouco mais sobre carrinho abandonado?

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