7 dicas incríveis para aumentar as vendas no dia do consumidor

Os varejistas brasileiros comemoram, no dia 15 de março, o Dia do Consumidor. Essa comemoração foi criada pelo presidente americano John F. Kennedy em 1962. No Brasil, essa data se transformou em mais uma daquelas cujo objetivo é incentivar o consumo, como a famosa Black Friday.

O Dia do Consumidor foi pensado para lembrar e proteger sempre os direitos dos consumidores, não somente entre as pessoas que compram, mas também para que as empresas se lembrem do compromisso de respeitar as leis que protegem os clientes.

Essa é uma ótima oportunidade para que a sua loja ofereça benefícios, criando um senso de urgência nos consumidores e impulsionando as vendas. Pensando nisso, trouxemos 7 dicas para que você utilize esse dia para melhorar os seus resultados! Aproveite a leitura!

1. Invista em qualidade

É claro que você pode aproveitar os dados históricos de comportamento dos clientes na data para criar ações e ganhar mais no volume de vendas.

Mas uma estratégia muito eficiente também considera a última etapa da jornada de compra, ou seja, a retenção. Quer ver algumas dicas? Confira:

• não é mais um diferencial oferecer um desconto de 10% na primeira compra. Afinal, todos os comércios fazem isso. Então, por que não pensar em vantagens que vão ajudar você nas vendas dos próximos meses também, para trabalhar a recompra e a fidelização? Por exemplo: um vale de R$ 20,00 ou 15% de desconto para uma compra feita em abril;
• ofereça descontos diferenciados em categorias e produtos que geralmente são comprados por necessidade, e não somente por desejo;
• não se esqueça: esse é um dia para comemorar o consumidor. Por isso, pense em ofertas realmente relevantes — um desconto no produto favorito da sua loja ou ofertas personalizadas, com base no que cada cliente busca e deseja, caso você conte com uma plataforma que tem uma camada de inteligência acompanhando o comportamento de navegação de cada lead do seu site;
• aproveite bem o momento antes do Dia do Consumidor para cadastrar e engajar novos leads. Muitos estão chegando ao seu site, e você vai desejar ser a primeira marca na cabeça das pessoas quando elas pensam no evento.

2. Observe a concorrência

Seja o concorrente maior ou similar a você, fique sempre atento para saber como está o mercado e quais os desejos e necessidades do cliente você tem mais condições de atender. No entanto, não se esqueça de ser sempre fiel aos seus valores e aos da sua empresa.

3. Inove sempre

Embora a sua loja trabalhe com um serviço ou produto que você já sabe que vai vender, existe sempre a possibilidade de inovar e de atender outros desejos, expectativas e resultados.

E, claro, quando falamos sobre datas comemorativas, inovar pode ser um grande diferencial para que a sua marca consiga se destacar no mercado.

4. Escute o cliente

No Dia do Consumidor, procure abrir ainda mais o canal de comunicação entre a loja e o cliente. Não deixe de ouvir o que o consumidor deseja, as suas sugestões, reclamações e elogios. Em seguida, trace um plano de ação para que você possa colocar em prática as melhorias sugeridas por ele.

5. Faça promoções exclusivas

Pode ser um desconto em serviços ou produtos específicos ou um frete mais barato — são palavras mágicas que atraem os consumidores. O essencial é mostrar ao cliente que ele está tendo vantagens nesse dia especial.

Promoções exclusivas para compradores antigos garantem um retorno muito mais do que positivo para os negócios. Clientes gostam de ser lembrados e, principalmente, reconhecidos.

Deixar o frete gratuito por um período, dar descontos pontuais, liberar uma pré-venda, entregar produtos e serviços para teste, enfim, o importante é mostrar para o público a sua relevância para o negócio.

6. Esteja disponível em canais de comunicação

Uma ótima estratégia para vender mais nessa data é apostar em canais que vão incentivar a interação do visitante com o seu e-commerce, guiando a sua navegação e construindo uma experiência que o incentive a conhecer melhor o seu negócio.

Todas as empresas devem ser acessíveis para conquistar clientes. No entanto, não basta ter canais de comunicação sem estar disponível para os consumidores.

Assim, procure garantir uma comunicação bem eficiente e rápida entre a sua empresa e os compradores, respondendo a telefonemas, e-mails e interações nas redes sociais em um curto período de tempo.

7. Ofereça descontos e vantagens

As pessoas aguardam essa data para que possam fazer compras com preços mais baixos, seja com brindes, descontos nos produtos, valores de frete mais baixos ou grátis, seja com cupons de desconto para uma segunda compra. Por isso, é importante aproveitar o Dia do Consumidor para colocar ações nesse estilo em prática.

Avalie se as vantagens são realmente atrativas e se vão dar lucro. Além disso, seja sempre transparente nas suas ofertas. Caso o seu estoque acabe, é preciso explicar isso para os consumidores e ouvir o que eles têm a falar. Se eles estão se sentindo prejudicados, é fundamental mostrar que a loja se preocupa com eles e que deseja repor a mercadoria.

Lembrando que uma loja virtual precisa ter em estoque todos os produtos que pretende comercializar no dia. Afinal, oferecer um produto sem tê-lo não vai ser nada positivo para a sua imagem.

Não se esqueça de criar uma identidade da sua campanha no Dia do Consumidor. Então, personalize o layout do seu negócio, trocando o banner e alterando as cores. Invista, ainda, em materiais e landing pages para e-mail marketing e redes sociais, tudo com a mesma identidade.

Quer alguns exemplos sobre o que você pode fazer para surpreender e atrair o cliente no Dia do Consumidor? Confira!

Invista em anúncios no Google e redes sociais

Não custa lembrar que é imprescindível investir em publicidade, já que é impossível depender somente do acesso orgânico. As ferramentas de anúncios do Facebook, Google e Instagram asseguram que as suas publicações vão ser realmente direcionadas a potenciais clientes.

Ofereça outras vantagens além do preço

Não é possível competir no preço? Então procure pensar em quais diferenciais você pode oferecer ao consumidor. Estude a possibilidade de preparar um kit de produtos com um valor bastante atrativo ou oferecer um brinde.

Não pense somente em vendas

O Dia do Consumidor é uma ótima data para que você promova ações com foco em relacionamento.

Demonstrar que a sua marca não está preocupada apenas em vendas, mas que se interessa em se comunicar com o cliente, é uma ação que geralmente não pode ser mensurada, mas certamente vai ajudar a fortalecer a imagem da sua loja.

Tenha atenção em dobro no atendimento e respeito às leis

De nada vai adiantar promover grandes ofertas se a sua equipe de atendimento não estiver preparada para falar com o consumidor. É preciso atender bem o cliente, não atrasar nas entregas e solucionar os eventuais problemas de forma rápida.

Colocando essas dicas em prática, o Dia do Consumidor, sem dúvidas, vai ser uma oportunidade única para que a sua loja venda muito mais e, claro, fortaleça a marca do seu e-commerce!

Gostou do texto e quer continuar aprendendo com os nossos conteúdos? Então, aproveite para saber qual é a diferença entre consumidor e cliente!