Você sabia que o dispositivo mais utilizado nas compras pela internet no Brasil é o celular?
Isso é o que aponta a Pesquisa Consumo Online no Brasil que investigou o perfil e os hábitos de compra dos brasileiros na Internet.
E o que não faltam são bons motivos para a preferência pelo celular: praticidade, agilidade, fácil acesso a ofertas, possibilidade de fazer compras de qualquer lugar e muito mais.
Mas será que está na hora de investir em um aplicativo para sua loja virtual?
Aqui estão 10 sinais de que chegou o momento!
1. Queda nas vendas e geração de leads
Você notou uma queda nas vendas da sua empresa? Ou está com dificuldades na geração de leads?
A razão para isso pode justamente estar na falha em explorar as oportunidades do mercado mobile.
Ou seja, esse é um grande sinal de que está na hora de investir em um aplicativo para sua loja virtual.
Um app para e-commerce garante que todos os clientes que baixaram o seu aplicativo tenham um acesso rápido à sua loja e vivenciem uma ótima experiência construída especialmente para o celular, facilitando o processo de compra.
Ter um aplicativo também possibilita que você alcance novos públicos e diferentes canais de divulgação, atraindo novos leads para sua loja.
Com isso, seu horizonte de negócios se expandirá – permitindo que você chegue a novos clientes.
2. Dificuldade em atrair tráfego para o site
Trazer mais visitantes para o seu site é um desafio.
Existem inúmeras lojas virtuais disputando a atenção dos clientes nos mais diversos canais de comunicação. Por isso, apostar em um aplicativo para sua loja virtual é uma forma de se diferenciar.
Um dos grandes benefícios de se ter um aplicativo móvel é possibilitar a construção de uma conexão maior entre a sua marca e os seus clientes.
Afinal, seu aplicativo estará a poucos cliques de distância – e você ainda terá um canal de comunicação direto com seus clientes por meio do envio de notificações push.
Além disso, é importante ficar de olho nos dispositivos usados pelos usuários que acessam seu site.
Se uma boa parte deles estiver vindo de dispositivos móveis, é um outro grande sinal que indica o caminho do aplicativo móvel para loja virtual.
3. Campanhas de marketing sem resultados
Você tem gasto muito dinheiro em várias estratégias e campanhas de marketing mas não está obtendo os resultados desejados?
Este é outro problema com o qual um aplicativo pode ajudar.
Com um app você pode executar campanhas de marketing diferenciadas e alcançar novos públicos em diferentes canais nos quais sua marca não tinha acesso anteriormente.
Por exemplo, você pode atrair novos clientes oferecendo descontos exclusivos para aqueles que baixarem o seu aplicativo..
O aplicativo também torna possível que você faça campanhas para reativar seus clientes e estimular uma recompra a um custo muito mais baixo do que campanhas de tráfego pago tradicionais.
As notificações push são o exemplo perfeito disso: você pode enviar notificações personalizadas que atraem seus clientes novamente para o seu aplicativo, gerando novas oportunidades de vendas.
4. Você vende produtos de consumo recorrente
Imagine o seguinte cenário: você possui uma loja de suplementos alimentares e seus clientes costumam fazer compras de um determinado tipo de produto uma ou mais vezes por mês.
Para fazer um novo pedido o cliente precisa acessar o seu site pelo navegador do celular ou do computador, selecionar os produtos uma outra vez e realizar uma nova compra.
Ou seja, muitas vezes para o seu cliente o esforço de comprar um produto novamente na sua loja é o mesmo de fazer uma primeira compra em um concorrente.
Agora, caso o seu cliente tenha o aplicativo da sua loja instalado no celular, ele consegue ter um acesso rápido à sua loja e refazer a compra de um modo muito mais fácil e rápido.
Além disso, você também pode aproveitar para enviar notificações para os seus clientes e lembrá-los de comprar aquele produto antes que ele acabe.
Não é somente lojas de suplementos que podem se beneficiar de ter um aplicativo nesta situação.
Farmácias, mercados, lojas que oferecem produtos orgânicos ou alimentos congelados, também são exemplos de segmentos que podem utilizar um aplicativo para fidelizar seus clientes e aumentar sua taxa de recompra.
5. Dificuldade na comunicação com o cliente
A lacuna de comunicação com os clientes faz com que você perca muitos negócios, não é?
Com um aplicativo para loja virtual é possível conversar com seus clientes em tempo real. Você tem uma ferramenta com a qual pode manter contato com eles 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você pode enviar informações sobre lançamentos, divulgar promoções, atualizar os clientes sobre o status dos pedidos, tirar dúvidas, entre muitas outras possibilidades. Isso contribui para atrair novos clientes em potencial e melhorar suas vendas.
6. Seus concorrentes têm aplicativos móveis
Você fez uma análise da concorrência e notou que muitos deles já possuem um aplicativo próprio? Esse é um sinal grave de que você está ficando para trás. Portanto, é hora de entrar de cabeça no mundo mobile.
Já vimos que os consumidores estão cada vez mais conectados aos seus telefones, certo?
Sem um aplicativo, as pessoas precisam entrar no seu site por meio de um navegador – o que pode comprometer a experiência e fazer com que elas optem por fazer compras no aplicativo de um concorrente.
7. Seus clientes estão pedindo um aplicativo
Ouvir seus clientes é uma das melhores maneiras de determinar se você precisa de um aplicativo móvel.
Você pode se basear em interações com os consumidores, postagens em redes sociais ou avaliações da sua loja para analisar se esse é um desejo expresso.
Você também pode criar uma pesquisa para entender melhor os desejos do seu público. Questione se eles desejam um aplicativo e quais recursos gostariam.
A partir disso, você terá um ótimo ponto de começo.
8. Você quer expandir o seu negócio
Você quer expandir as vendas do seu e-commerce?
Entre várias estratégias que podem te ajudar neste objetivo está a criação de um aplicativo para a sua loja.
Uma das funções do aplicativo é proporcionar um novo canal de vendas ao seu negócio, adicionando mais uma forma para o público chegar aos seus produtos e efetuar compras na sua loja.
Ter um aplicativo também colabora com o fortalecimento da sua marca e traz novas possibilidades de divulgação do seu negócio, o que torna sua loja mais acessível para um maior número de pessoas.
9. Sua marca está presente nas redes sociais
Você tem uma marca ativa nas redes sociais e já possui um público que acompanha todas as suas postagens? Então este é um ótimo sinal de que está na hora de investir em um aplicativo para a sua loja!
O público que acompanha e interage com sua marca nas redes sociais o faz por ter interesse nos seus produtos e por querer estar por dentro das novidades da sua loja.
Este normalmente é um público mais fiel, que já realizou alguma compra na sua loja ou então é bem suscetível a fazê-lo pela primeira vez.
Então porque não oferecer um canal de relacionamento exclusivo com a sua marca para estas pessoas?
Um aplicativo permite que você realize ações especiais que não são possíveis de serem realizadas via redes sociais e estreite ainda mais a sua relação com estes clientes.
Confira também: como vender pelo Instagram.
10. Número muito alto de carrinhos abandonados
É muito grande o número de e-commerces que sofrem com carrinhos abandonados – quando os usuários inserem itens no carrinho mas não finalizam a compra.
E um dos motivos para isso pode ser justamente a falta de uma boa experiência em dispositivos móveis.
Quanto mais fácil for finalizar a operação, maiores são as chances de que o cliente realmente faça a compra. Por outro lado, basta uma pequena dificuldade para que a operação seja abandonada.
Ao usar um aplicativo para loja virtual, você garante uma ótima experiência mobile.
Ou seja, os usuários podem finalizar suas compras com praticidade e sem complicações – reduzindo o número de carrinhos abandonados.
Confira outra inovações no varejo com o nosso guia completo sobre o Varejo 4.0.
