9 dicas para iniciantes sobre logística em loja virtual

Uma área crítica com a qual você definitivamente deve se preocupar é a logística em loja virtual. Afinal, é por aí que você consegue garantir a eficiência das entregas aos consumidores! Isso sem contar que a logística ainda contribui para uma boa gestão financeira e é parte essencial da experiência do cliente, impactando na satisfação geral com o e-commerce.

Por mais que, para quem ainda está começando, esse possa parecer um processo fácil, acredite: conforme suas vendas aumentam, tudo vai se tornando mais complexo. Com isso, a exigência de planejamento e a precisão no controle de cada etapa só aumentam. Levando esse cenário em conta, o melhor mesmo é começar com tudo em dia, implementando melhores práticas de logística em e-commerce desde o início. Quer saber que melhores práticas são essas? Então confira!

1. Seleção de fornecedores

Nem sempre o fornecedor mais barato ou aquele que é amigo do seu amigo é o ideal. Você tem que pensar na qualidade dos produtos e na percepção de valor dos seus clientes. Um fornecedor realmente de qualidade é aquele que ajuda a gerar reputação para sua loja.

O melhor é que, fazendo uma boa escolha nesse âmbito, seus problemas com produtos defeituosos, danificados ou com prazo de validade vencido são eliminados. Outra vantagem de estabelecer um rigoroso processo de seleção de fornecedores é que você poderá avaliar critérios como prazo de entrega, condições de pagamento, acordo de nível de serviço, entre outros requisitos. Com essas informações em mãos, poderá escolher os fornecedores mais vantajosos para firmar uma parceria.

2. Previsão de demandas

Estoque cheio, meio cheio ou no limite? A decisão de quantos produtos manter em estoque deve ser feita com base na sua previsão de demandas — fluxo de vendas. Se você vende apenas 10 produtos Y por mês, por que ter 50 em estoque? Um estoque inchado gera custos adicionais de armazenamento e controle, sem falar que reduz imediatamente seu fluxo de caixa, sem gerar lucratividade com a mesma rapidez. E é claro que isso impacta na saúde financeira do seu e-commerce!

Nesse sentido, o melhor a fazer é prever a saída de cada produto e manter um estoque baixo, que dê conta da demanda sem prejudicar as vendas. Retomando nosso exemplo do parágrafo anterior, se tivesse 15 produtos Y em estoque, já estaria de bom tamanho.

3. Reposição dos produtos

E já que estamos falando em previsão de demandas e na manutenção do estoque baixo para evitar custos desnecessários, aqui vai uma dica de ouro: planeje a reposição do seu estoque com mais frequência em vez de fazer pedidos grandes e mais espaçados. Dessa forma é possível garantir uma precisão bem maior!

Você pode inclusive integrar seu sistema de gestão de estoques com o sistema de vendas dos seus fornecedores, acionando-os sempre que sua reserva atingir o limite mínimo de unidades. Com isso, você nem sequer precisa se preocupar em ligar ou processar os pedidos, mantendo suas vendas em dia.

4. Organização do estoque

Outra boa prática de logística em e-commerce que você deve adotar o quanto antes envolve a adequada organização do estoque. Essa tática simples já facilita bastante a separação dos pedidos — processo chamado de picking.

Pronto para revolucionar a organização do seu estoque? Então comece verificando quais são os produtos que têm maior saída. Com essa lista em mãos, basta posicionar os mais vendidos à frente dos demais no estoque, facilitando a retirada. A lógica é direta: quanto mais ágil é o processo de separação de pedidos, igualmente mais ágil se torna sua entrega. E essa prontidão desperta uma percepção positiva por parte dos clientes.

5. Oferta de frete

Sabia que 81% dos e-commerces usa os serviços de envio dos Correios para ampliar sua capacidade de entrega? Nesse contexto, você pode estar localizado no Rio Grande do Sul e enviar um produto para o Tocantins sem problemas, por exemplo! Mas será que não existem outras formas de entrega mais interessantes para você?

Se você faz entregas regionais, por exemplo, contratar os serviços de motoboys pode se tornar um diferencial devido à agilidade com que os produtos chegam até o consumidor. Já se você vende para cidades vizinhas, contratos com transportadoras podem ser mais vantajosos que envios pelos Correios.

O segredo está em avaliar as opções de frete e diversificar as formas de envio tanto para melhorar sua capacidade de entrega como para flexibilizar os custos do frete. Aliás, vale ressaltar aqui que o valor do frete é um dos itens de maior importância para os consumidores on-line, viu?

6. Logística reversa

É preciso entender que o consumidor on-line é atraído por fotos e vídeos que nem sempre conseguem retratar a realidade. Assim, a expectativa criada na compra pode ser totalmente frustrada no momento do recebimento. Imagine que vendeu uma peça de roupa, por exemplo. Ao receber a encomenda, o consumidor experimenta e vê que ficou pequena (ou grande) demais. Bem comum, certo? Outra situação nada rara é o consumidor receber o produto e simplesmente não gostar dele ao vivo.

Para melhorar o relacionamento e potencializar a retenção de clientes, você pode oferecer o serviço de logística reversa, processo de devolução do produto do consumidor para a loja virtual. Esse serviço é ofertado pelos Correios e funciona muito bem, sendo que você pode assumir o valor do transporte ou repassá-lo para o cliente. Está em busca de consumidores fiéis e engajados? Então proporcione essa facilidade a mais para seu público!

7. Sistema de gestão

Organizar todo o processo logístico da loja virtual exige profissionais detalhistas e concentrados. Mas essa tarefa pode ser otimizada com sistemas de gestão para e-commerces, softwares que vêm equipados com módulos de gestão de estoques, compras e logística em loja virtual.

Com essa ferramenta, você consegue cadastrar os produtos com mais facilidade, assim como controla os pagamentos dos fornecedores sem mistérios, realiza pedidos de forma automática e gerencia sua cadeia logística com muito mais eficiência!

8. Treinamento da equipe

As vendas vão crescendo e o time também. Mas nem por isso você deve colocar as pessoas para trabalhar sem qualquer tipo de preparo, ok? Uma equipe bem treinada não só é mais produtiva e eficiente como tem facilidade para absorver os processos e até para sugerir melhorias.

Mesmo que você não tenha recursos de imediato para pagar cursos de capacitação, estimule sua equipe a acompanhar blogs sobre o tema e a buscar cursos gratuitos on-line! É fato: tem muita informação disponível na internet para que os profissionais se mantenham atualizados em relação às melhores práticas de logística em loja virtual.

9. Planejamento constante

O planejamento logístico nunca termina. Mesmo depois de identificar seus processos e criar os devidos fluxos de trabalho, é possível analisar constantemente o desempenho da sua loja virtual e modificar os processos para que se tornem mais velozes e eficientes. Nada de parar no tempo! Afinal, seus consumidores não param!

Até alguns anos atrás, ninguém pensaria em entregas em 24 horas no e-commerce ou em logística reversa, por exemplo. Mas as inovações estão aí e a clientela está de olho em quem facilita sua vida na hora de estabelecer processos eficientes de entrega no e-commerce.

Nossas dicas do dia estão dadas. As próximas você encontra em nossas redes sociais! Curta nossa página no Facebook e siga nosso perfil no Twitter!