Como fazer um layout com foco em conversão
Como divulgar sua loja virtual: 8 dicas matadoras para você divulgar seu e-commerce

9 dicas essenciais para aumentar as vendas da sua loja virtual

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Com a evolução das lojas virtuais e a crescente concorrência no mercado on-line, os consumidores estão ficando cada vez mais exigentes. E em um mercado em que, às vezes, tudo parece muito parecido, são os pequenos detalhes que podem fazer a diferença na conquista de novos consumidores.

Investir em qualidade, conhecer as tendências do mercado e focar no bom relacionamento com os visitantes são atitudes indispensáveis para aumentar as vendas e garantir um alto fluxo de visitas na sua página. Quer saber como? Confira agora 9 dicas essenciais para aumentar as vendas da sua loja virtual e sair na frente da concorrência!

Otimize a experiência do consumidor

O layout da sua loja deve ser o mais profissional possível. Sites que transparecem um certo amadorismo não geram credibilidade e, logo, não inspiram a confiança necessária para que o consumidor forneça dados sensíveis (como informações pessoais e bancárias). Ao formular um layout, leve em consideração o posicionamento e a distribuição dos elementos no site, a qualidade das imagens, a consistência das informações dos produtos e a compatibilidade da página com os mais diversos dispositivos.

E por falar nisso, nada de subestimar a importância de adaptar seu e-commerce a outros formatos de tela! De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, em 2016, 30% das compras nas lojas virtuais serão feitas por meio de dispositivos móveis (como o smartphone e o tablet). Portanto, para garantir mais vendas, é fundamental que sua loja virtual esteja pronta para atender às necessidades desses usuários.

Melhore seu relacionamento com o cliente

Para que o cliente confie na sua loja virtual, é preciso estabelecer com ele um bom relacionamento. Ofereça canais diretos de comunicação, incentive o fornecimento de feedbacks e disponibilize um bom suporte tanto no período pré como no pós-venda. Essas são algumas práticas fundamentais para melhorar continuamente essa relação.

Outra dica valiosa é adicionar alguns elementos na sua página que, por si só, são capazes de gerar mais credibilidade ao negócio, como um box indicativo de curtidas do Facebook. Quando o visitante entra no site e se depara com uma caixinha apresentando quantos de seus amigos na rede social já curtiram a loja, certamente se sentirá mais confiante para realizar uma compra, não concorda?

Produza conteúdo relevante

Não venda uma roupa da mesma forma que venderia, por exemplo, uma geladeira. É essencial saber diferenciar o tipo de conteúdo apropriado a cada produto ofertado no seu e-commerce. Em vez de usar textos genéricos e com muitos adjetivos, fale dos diferenciais e das características técnicas dos produtos, explicando como eles poderão transformar a vida do cliente.

Combine textos e imagens na descrição de cada item, atraindo a atenção do cliente e facilitando a apreensão do conteúdo. Ao tratar sobre determinada função do artigo, que tal apresentar uma imagem ou um vídeo demonstrativo? Ainda que leve tempo e demande mais esforços, investir nesse tipo de informação gera confiabilidade, atrai vendas e diminui a distância entre o consumidor e o toque, possível somente na loja física.

Estabeleça uma comunicação clara

Não oculte informações por puro medo de perder vendas. Se, durante o processo de compra, o consumidor tiver dúvidas que não possam ser esclarecidas na mesma página, é bem possível que ele prefira interromper a ação completamente, correndo para seu concorrente. Para evitar essa evasão, detalhe ao máximo as informações dos produtos, as formas de pagamento, as áreas de entrega e tudo que poderia levar seu consumidor a questionar.

Entenda o funil de conversão

A conversão de visitantes a compradores é marcada por algumas etapas, que formam uma espécie de funil. Esse funil de conversão é composto por estágios que seu visitante percorre naturalmente até alcançar o objetivo de, quando chegar o momento certo, realizar a compra desejada. Anote aí: entender essas etapas e facilitar cada estágio do processo é a chave para aumentar sua taxa de conversão. Uma abordagem instrutiva, focada em fornecer informações e ajudar o cliente a alcançar seu objetivo, vale muito mais que uma propaganda direta.

Faça testes A/B

O teste A/B é usado para confirmar o sucesso de determinada estratégia de marketing em comparação a outra. Nessa avaliação, divide-se o tráfego da loja virtual para testar a aceitação de pequenas alterações na página e saber qual das duas opções funciona melhor. Você pode, por exemplo, experimentar modificar o botão de ação para comprar, o título ou mesmo o posicionamento do texto descritivo de seus produtos. Faça a alteração em uma página (página A) e compare com outra similar (página B), onde a alteração não tenha sido feita.

Só atenção: jamais faça testes A/B com mais de um elemento modificado, pois isso vai gerar incerteza em relação ao resultado. Determine o período para o teste e, ao final, verifique qual das duas páginas conseguiu a melhor taxa de conversão de visitantes em compradores. Para garantir a eficácia da estratégia, é preciso obter informações precisas a respeito do tráfego da página, do número de cliques e compras realizadas a partir de cada uma. Invista nesses dados e garanta o sucesso do seu e-commerce!

Aprenda com a concorrência

Você sabe quais são os pontos fortes e os pontos fracos dos seus concorrentes? É por meio dessas informações que você pode encontrar oportunidades para oferecer serviços diferenciados, de maior valor para os consumidores. Diferenciar-se no mercado é saber que ninguém quer mais do mesmo. As compras on-line são feitas com base em muita pesquisa e o consumidor está preparado para identificar boas oportunidades. Antecipe-se e ofereça vantagens em relação ao concorrente, ressaltando os benefícios de fechar negócio com você.

Reduza o risco e aumente a segurança

Acredite ou não, comprar pela internet ainda gera muitas dúvidas por parte do consumidor especialmente em relação à segurança. Existe risco durante as transações? Em caso de defeitos ou desistência, é possível trocar o produto? Quanto mais incertezas a loja on-line oferecer ao consumidor, menores serão as taxas de conversão.

Para reduzir os riscos e aumentar a segurança, evite a burocratização dos processos. Opte por ser simples e direto. Se o consumidor não gostar do seu produto, entenda o motivo e faça a devolução do dinheiro pago sem oferecer maiores dificuldades. E além de honrar todos os direitos do consumidor, é fundamental exibir na página um certificado de segurança que garanta que aquele é um espaço seguro para transações, ok?

Influencie a decisão dos consumidores

O aumento nas vendas da sua loja virtual está associado à tomada de decisão do seu consumidor, certo? Por isso, antes que ele saia da sua loja, apresente vantagens para que conclua a compra, evitando o abandono de carrinho. Você pode, por exemplo, oferecer descontos para uma próxima transação, frete grátis, melhores condições de pagamento ou mesmo um prazo diferenciado de entrega.

Para melhorar as taxas de conversão da sua loja virtual, esses pequenos detalhes fazem uma enorme diferença, viu? Mas e você, o que tem feito para aumentar as vendas do seu e-commerce? Comente aqui e nos conte!

Escrito por: Thiago Mazeto – Gerente de marketing da Tray

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