É essencial entendermos quais são as preferências dos nossos clientes e também suas expectativas.
Dessa forma, um novo estudo, idealizado pela líder em em fabricação de embalagens, Sealed Air, trouxe uma perspectiva do cliente, sobre as embalagens enviadas pelos e- commerces brasileiros.
Pontos relevantes para o consumidor
As vendas realizadas diretamente para o consumidor, movimento conhecido como D2C (direct to consumer), traz alguns questionamentos desse público tão exigente.
Embalagens no tamanho correto para o transporte, redução do excesso de material, segurança da embalagem e identificação da marca são alguns dos pontos levados em consideração pelo público.
Qual o tipo de embalagem ideal, na visão do cliente?
O estudo afirma que os consumidores acreditam que 75% a 90% do espaço da embalagem devem ser preenchidos com o produto adquirido.
Produtos não frágeis como roupas podem ser entregues em embalagens flexíveis como envelopes de proteção, conhecidos como mailers.
Não havendo a necessidade de utilizar caixas de papelão para esse tipo de produto, por exemplo.
Dessa forma, 80% dos consumidores afirmam ficar satisfeitos ao receber seu pedido nesses envelopes de proteção.
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A importância de pensar na experiência de compra
Um levantamento realizado nos Estados Unidos, aponta que o uso de caixas na embalagem sem haver necessidade pode comprometer a experiência de compra do consumidor.
Flávia Moreira, Gerente de Marketing da Sealed Air e Fulfillment na América Latina comenta sobre a frustração do cliente, caso receba uma embalagem inadequada.
“Quando não se otimiza material, seja plástico ou papel, é gerado um desconforto para os consumidores que têm que fazer o descarte do pacote — muitas vezes, grande”, ela comenta.
“Isso causa frustração como parte da experiência do cliente, principalmente quando ele realiza compras online com frequência.” Afirma, Flávia Moreira.
A aparência da embalagem importa?
O estudo revela ainda, sobre a importância da aparência da embalagem, que pode influenciar de forma positiva ou negativa, dependendo do seu estado.
“A embalagem de proteção substitui a experiência de compra tradicional e é a primeira impressão da marca, quando o produto chega à porta do consumidor.” aponta Moreira.
A percepção do público por faixa etária
Os dados revelam ainda, que há diferentes percepções sobre a embalagem, divididos por cada faixa etária.
49% dos consumidores com idade entre 18 e 29 anos, por exemplo, ficam mais satisfeitos quando recebem suas compras em embalagens personalizadas com o nome da marca ou como presentes.
Por outro lado, esse índice cai quando o público pertence a faixa etária de 30 a 44 anos, sendo apenas 37%, por exemplo.
Já para o público entre 45 a 60 anos o número diminui ainda mais, sendo relevante apenas para 29% dos entrevistados.
Para os compradores com mais de 60 anos o índice fica apenas em 15%, mostrando que nessa idade, esses detalhes sobre a embalagem não são tão importantes.
Embalagens personalizadas e o fator segurança
Um fato que preocupa os consumidores é o risco de roubo de mercadorias.
Na visão do cliente quanto mais premium a embalagem se parece mais haverá esse risco.
Pensando nisso, as lojas virtuais podem pensar em embalagens personalizadas que construam o reconhecimento da marca e ao mesmo tempo possam oferecer uma experiência positiva.
Como fazer isso? A solução mais comum encontrada pelos consumidores que participaram do estudo, é que as lojas possam investir em uma embalagem simplificada por fora, porém bem elaborada por dentro.
“Este é um ponto de atenção para as marcas que precisam desenvolver um bom planejamento de proteção, aliando comunicação de marca e segurança. Um exemplo disso seria a customização do interior da embalagem”, finaliza Moreira.
Clientes dispostos a pagar mais caro por customização
O estudo revela também, que há uma parcela dos consumidores que querem ter acesso a uma experiência personalizada completa.
Ou seja, cerca de 20% dos consumidores afirmam que estão dispostos a pagar mais caro por embalagens personalizadas que sejam enviadas como presentes, por exemplo.
Como são as embalagens do seu e-commerce? Já tinha parado para pensar na importância delas na sua loja? O perfil do seu público importa muito e precisamos estar atentos a tudo isso!
